بعض الشركات تستخدم حيلة رفع الأسعار للمنتجات ثم تقديم خصومات بنفس القيمة، لإيهام العملاء بخصومات جذابة. على سبيل المثال، متجر للأجهزة الإلكترونية قدمت له استشارة من فترة، كان قد أعلن عن "خصومات ضخمة"، لكن عند مقارنة الأسعار مع المنافسين، كانت في النهاية متساوية.
هذه الاستراتيجيات قد تجذب العملاء مؤقتًا، لكنها تترك أثرًا على الثقة في العلامة التجارية.
ما رأيك في الشركات التي تستخدم مثل هذه الأساليب؟ وهل لديك أمثلة على حالات رأيتها أثرت على ثقتك بعلامة تجارية معينة؟
بصراحة أرى أن هذه الأساليب يمكن أن نسميها احتيالية اكثر من كونها تسويقية.. ولست مؤيدا أبدا لهذه الأساليب.
نعم قد مرت علي أمثلة لكن ليس بعلامة تجارية معينة بل لاحظت ان بعض السلع عندما كنت اتصفح سعرها في مواقع مثل علي اكسبرس يزيد سعرها بشكل كبير في مواسم التخفيضات..
معظم متاجر الانترنت تفعل هذا للأسف.
لكن الشركات تقول أنها لم تغش العميل وتبيع له بسعر أعلى، هو نفس سعرها الذي كانت تعلنه قبل الخصم، ما رأيك؟
هو ليس غش لأنها لم تضع اتفاقا وتخرقه مثلا، لكنه كذب في هذه الحالة فهي تعلن انها ستضع خصومات وفي نفس الوقت تجد سعر المنتج لا يزال نفسه بعد الخصم سبحااان الله! فهو ليس غشا في سعر المنتج بحد ذاته ولكنه كذب على العملاء لأنه لايوجد خصم من الأساس وبطبيعة الحال ستخسر ثقة العملاء. أنت اذا اشتريت شيئا من تاجر أقنعك انه باعك إياه بنصف سعره، مهما كان غاليا في النهاية اذا قبلت واشتريته ستعتبر أنك ربحت نصف ثمنه بينما انت في الحقيقة اشتريته بثمنه الحقيقي، انت لن تتهم البائع بالغش لأنه باعك إياه بثمنه الحقيقي فعلا لكنك ستتهمه بالكذب والاحتيال وربما لن تتعامل معه مجددا.
في البداية هذه الطريقة غير أخلاقية، فمن المفترض أنك كصاحب منتج أو خدمة تقدم قيمة مقابل سعر، أي أن الأسعار يجب أن تكون متناسبة مع حجم الخدمة أو المنتج وجودتها، لهذا رفعها عن السعر الطبيعي ثم عمل خصومات عليها هذا ليس سوى احتيال، وبمجرد اكتشاف ذلك من قبل العملاء سيؤدي ذلك ليس لفقدان الثقة ولكن لسمعة سيئة حول العلامة التجارية ستؤثر على كافة خدماتها، وسيفضل العملاء ايجاد بديل والتوجه إلى المنافسين لإيجاد أسعار مناسبة أكثر مقابل الجودة التي يحصلون عليها وربما بعض العروض الجيدة حقا.
لكن كما قلت لأستاذ رفيق، الشركات تقول أنها لم تغش العميل وتبيع له بسعر أعلى، هو نفس سعرها الذي كانت تعلنه قبل الخصم، ما رأيك؟
في وجهة نظري هذا أمر طبيعي تقوم به أغلب الشركات تقريباً وليس نوع من التحايل ، بل دعيني أزيدك من الشعر بيت ، الناس العادية أو العملاء المحتملين يحبون ذلك النوع من الدعاية فهم يرغبون في شراء عروض ذات تخفيضات قوية ، لذا يظنون أن أي منتج لا يقدم عروض هو بالنهاية منتج ضعيف ليس كل الناس بالطبع ولكن الشريحة الأكبر ..
أتذكر تجربة أجتماعية قامت بها أحد شركات التسويق لخطوط الموضة قامت تلك الشركة بتنفيذ تجربة أجتماعية على الجمهور في لندن حيث قامت بشراء زوجين من الأحذية الحريمي البيضاء بـ 180دولار للحذاء الواحد ، ثم قامت بتنفيذ هامش ربح بسيط للحذاء الأول بـ 200 دولار بعد أن وضعته في وجهة متجر عادية ، أما بالنسبة للحذاء الثاني فقامت بعمل حملة إعلانية ضخمة تشمل ظهور الحذاء بأعلى جودة ويرتديه عارضي الأزياء والمشاهير ، وجميعهم يشكرون في الحذاء بشكل مبالغ فيه ويعلنوا أنهم يبحثوا عنه بشدة لأنه حذاء شديد التميز ، ثم قاموا بتأجير المحل المقابل للمحل الأول ووضعوا فيه الحذاء الثاني في وحهة فاخرة بلوحات إعلانية باهظة وأراء وصور المشاهير تحيطه في إضاءة أحترافية مبهرة .. وقالت أن هذا الحذاء ثمنه الحقيقي 6000 دولار ولكن سيتم بيعه بقيمة 5000 دولار لفترة محدودة جداً
خمن النتيجة ... بيعت ألالاف من الأحذية بأضعاف مضاعفة من الربح وترك الحذاء الثاني في الواجهة الثانية كما هو لم يلتفت له أحد لشعورهم أنه غير حقيقي .. مجرد تقليد .
بالفعل معظم العملاء يحبون ذلك، وهذا يدفع المظيد من الشركات بتبني هذه الاستراتيجية التي يرونها ناجحة في تحقيق مبيعات كبيرة،أما بالنسبة للمثال الذي أوردته فهذا هو ناتج عصر الدعايا وثقافة الخصومات التي أصبحت تقود معظم المتاجر
في الواقع العلامات التجارية الكبيرة لا تتأثر من ناحية الثقة، فالعملاء يعرفون هذه الحيلة وبالأخص العملاء الذين لديهم ولاء العلامة ويعرفون الأسعار القديمة وبالتالي يعرفون هذه الحيلة جيدًا.
الثقة لا تهتز، والعميل المخلص لديه أسباب أخرى يتمسك لأجلها بالعلامة.
وجهة نظر جيدة، معك حق ولكن هذه الاستراتيجية تأتي بثمارها مع الشركات التي لا تبيع منتجات استهلاكية ، بالتالي بين كل مرة شراء والأخرى يكون زمن كبير ، ومن الطبيعي ان تتغير فيه الاسعار.
لا أوافق على هذا الأسلوب الدعائي لأن فيه مغالطة للعملاء وخداع لهم.
يجب أن تكون العروض والخصومات حقيقية فيها نوع من المغامرة والمنافسة الحقيقية، حينها يحترم العميل العلامة التجارية وسيسعد بالخصم حتى لوكان ضئيلا.
فخصم ضئيل مع صدق ومنطقية أفضل، والله أعلم.
التعليقات