لماذا يعتقد المديرون أن منصبهم يجبرهم على التخلي عن الذوق؟

بالنسبة لموقف المدير هو لم يخطيئ، الإشارة والأمر هذا طبيعي ليس عليه أن يقف ويطلب أذنه مثلاً سلطة المدير هي إعطاء الأوامر وفق ما يلبي احتياجات العمل، وربما حتى لو غاضب فغضبه مفهوم فليس من المنطقي أن ينشغل موظف بائع بترتيب السلع ويترك الزبائن وكأنهم ليسوا هنا.

بالنسبة للمدير فأنا أرى الأمر يحتاج إنسان يعرف متى يغضب ومتى يتلطف ومتى يوجه وينصح ومتى يأمر ويجازي هو يحتاج فهم وحرص فقط لكن ليس هناك قالب عاطفة محدد

بما أنني عايشت شيئًا مشابهًا، فأعتقد أن السبب الحقيقي هو فكرة مكانة المنصب، فالبعض يتوهم أن الهيبة لا تُكتسب إلا بالتجهم ورفع الصوت وإلغاء أي شكل من أشكال اللطف.

لدينا معلمة كانت طبيعية جدًا مع زملائها، وبمجرد أن أصبحت مديرة تغيرت تمامًا، لا تقبل الهزار البسيط، ولا تضحك، ولا حتى تبتسم لأحد، بل إن الكثيرين يلقون عليها التحية فلا تكلف نفسها حتى بالرد! كأن المنصب يلزمهم بارتداء قناع الغلظة ليُثبتوا أنهم أهل للسلطة، مع أن الهيبة الحقيقية تأتي من الاحترام، لا من استعراض القوة.

صحيح أن الموظف تضايق، وأن المدير كان وقحًا.

لكن هذا المشهد يظهر لنا ثقافة اجتماعية متأصلة تنتشر فيها لغة الأمر والوصاية في التعاملات اليومية

• الأب مع ابنه.
• الكبير مع الصغير.
• المدير مع الموظف.

المدير لا يرى في إشارته أي خطأ لأنه نفسه نشأ في بيئة تستخدم لغة الإشارة والسلطة دون اعتبار لمشاعر الآخرين.

وفي الواقع، هو أيضًا قد يكون يعاني من ضغط من سلطات أعلى.

في فترة قريبة تعاملت مع مدير، أو يعتبر كان شريك في مشروع ما ولكنه متدخل في الإدارة، حرفيا ما رأيت شخص أكثر منه في التوازن بين التعامل باحترام وأدب وبين إنفاذ المطلوب بسلطة المدير، فكان يناديني ياعم أسامة ويا أستاذ أسامة على الرغم من أني موظف ويستطيع مناداتي باسمي، وكأن يستأذن إذا أتته مكالمة تقطع حديثنا ويعتذر إذا أخطأ ويعطينا للمساحة للكلام وغير ذلك كثير، وفي نفس الوقت لا يستاهل أبدا مع أي خطأ أخلاقي او أي إهمال للعمل، وحينما يأمر بشئ فإنه ينفذ أيا كان المتلقي، ذلك لمن يقول أن هناك فئات لا ينفع معاها إلاالتعامل بطريقة صعبة اقول لدينا تلك الفئات وبالاحترام يتم التعامل معهم وكل شئ يسير على ما يرام.

إذن التوازن دائما مطلوب، لكن طبعا الأصل في الإدارة هو الحزم، لكن كما قلنا يجب أن يكون هذا الحزم باحترام.

في مسيرتي المهنية القصيرة عملت مع نوعين مختلفين من المديرين، واكتشفت أن أسلوب الإدارة يعتمد على وعي وثقافة الشخص نفسه. بعض المديرين يعتقدون أن المنصب الرفيع يعني أن يكون الإنسان قاسيًا وغليظًا، وكأن السلطة تقوم فقط على الشدة والأوامر.مديري الأول كان له دور كبير في تشكيل شخصيتي المهنية، كان واعيًا ومثقفًا، ويعرف متى يكون قائدًا ومتى يكون أخًا لنا ومتى يكون مديرًا. هذا التوازن انعكس بشكل جميل على فريق العمل، وكسب احترامهم وولاءهم وجعل بيئة العمل ممتعة.أما المدير الآخر، ورغم خبرته الطويلة، كان أسلوبه قاسيًا ويعتمد فقط على الأوامر والمحاسبة على كل صغيرة حتى لأتفه الأسباب. هذا جعل بيئة العمل خانقة، وانقسم الفريق بين مؤيد ومعارض، وتأثر العمل بشكل سلبي جدًا.