كيف يتم إدارة النزاعات بين فريق العمل عن بعد؟

موضوع صعب ومعقد ولكن سأحاول تقديم أفكار مرتبة كالمعتاد رغم إن إدارة النزاعات عن بعد أمر صعب، وذلك لأن التواصل غير اللفظي، مثل لغة الجسد والتواصل البصري، يلعب دورًا مهمًا في حل النزاعات. ومع ذلك، هناك بعض الخطوات التي يمكن اتخاذها لتحسين إدارة النزاعات عن بعد:

1. تحديد المشكلة أو مصدر النزاع. يمكن القيام بذلك عن طريق إجراء محادثة فردية مع كل طرف من الأطراف المتنازعة.
2. خلق بيئة آمنةحيث يشعر الطرفان المتنازعان بالراحة في التعبير عن مشاعرهما وأفكارهما. يمكن القيام بذلك عن طريق تشجيع الطرفين على الاستماع إلى بعضهما البعض باحترام وعدم مقاطعة بعضهما البعض.
3. التركيز على الحلولوليس على العثور على المخطئ. يمكن القيام بذلك عن طريق تشجيع الطرفين على التفكير خارج الصندوق واقتراح حلول مبتكرة.

ولكن في حال كان النزاع عن بعد فهناك بعض الخطوات المحددة التي يمكن اتخاذها لإدارة النزاعات عن بعد:

1. استخدام أدوات التواصل المرئية مثل مؤتمرات الفيديو، لتعزيز التواصل غير اللفظي.
2. تحديد قواعد السلوك مثل تجنب استخدام البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
3. تعيين وسيط خارجي (موثوق) للمساعدة في حل النزاع.

وفي حالة إذا كان عدد الحاضرين كبيرًا، فقد يكون من الصعب إدارة النزاع عن بعد. في هذه الحالة، قد يكون من الأفضل اعتماد اللقاءات التقليدية. ومع ذلك، إذا لم يكن ذلك ممكنًا، يمكن استخدام بعض التقنيات التالية:

1. استخدام أدوات التصويت الإلكتروني لجمع آراء جميع الأطراف المتنازعة.
2. إنشاء منتدى للمناقشةة حيث يمكن للأطراف المتنازعة مشاركة أفكارهم واقتراحاتهم.
3. استخدام أداة لتحليل البيانات لتحديد النقاط المشتركة بين الأطراف المتنازعة.

في النهاية أظن أن أفضل طريقة لإدارة النزاعات عن بعد هي بالأساس تعتمد على فهم طبيعة النزاع وعدد الأطراف المتنازعة لذا هذا يعتمد بشكل هائل على من الذي يفض النزاع والأطراف المتنازعة وغددهم والمشكلة أو المشاكل التي ترتبط بالنزاع.

الحديث عن طريقة محددة لحل مشاكل العمل عن بعد، هو مثل معظم مشاكلنا لا يوجد قالب محدد له، ولكن يوجد طريقة أفضل من طريقة بناءً علي أطراف النزاع، وشخصية الوسيط لحل النزاع، لذلك دائماً ما ننصح مديرى الموارد البشرية في الشركات بالتركيز علي دراسة علم النفس، التفاوض، والقراءة عن الطبائع البشرية .

حل النزاعات المتعلقة بالعمل لا أرى لها طريقة محددة يمكنني أن أحل نزاع عن طريق إرسال إيميل أو مكاملة هاتفية أو عن طريق مقابلة فيديو أو لقاء فعلي، لا يهم الطرقة لأننا في عمل والعمل فيه صواب وخطأ ولا وجود للمشاعر فيه فنحن لا نحل مشكلة نزاع بين صديق وصديقه أو رجل وخطيبته، وفي حال كان العدد كبيرا يمكننا إدراة المقابلات أولا عن طريق محادثة جماعية ويتم تفويض أشخاص من كل مجموعة وحينها نتوصل للاتفاق بالنهاية على حسب الرأي الأصوب.

في اللحظة التالية للنّزاع قام المدير بإنهاء الاجتماع وبدأ جلسة التفاعلية عبر الفيديو بين الموظّفين المتنازعين. كان تبريره لهذا الخيار أنّ هذا النّوع من الجلسات الافتراضية يمكن أن يساعد في تعزيز التواصل غير اللفظي وفهم المزيد من لغة الجسد والتعابير الوجهية بين الأطراف

أتفق مع هذا الأسلوب وأعتقد أنه مناسب تمامًا وخصوصًا بسبب فكرة التعابير الوجهية وفهم لغة الجسد، فأحيانًا يكون سبب النزاع سوء فهم وسوء تقدير للموقف ويحتاج فقط للتواصل بين الفردين المعنيين بالمشكلة، سواء كان نوع التواصل إفتراضي أو واقعي.

بالنسبة لنقطة إدارة النزاعات عن بعد بوجود عدد كبير من الحاضرين، فالمهم هنا هو فهم سبب النزاع، هل مشكلات داخلية بين الموظفين، أم مشكلات مع الإدارة؟ لأنها لو مشكلات إدارية فيجب أن يبدأ الاجتماع بمخاطبة المشكلة الأساسية وفهم وجهات نظر الموظفين والعمل على توضيح الرؤية، أما لو كانت مشكلات داخلية بين الموظفين وبعضهم، ففي رأيي اللقاء التقليدي مهم في هذه الحالة.

أنا أتفق أيضاً مع الصديق @Hamdy_mahmouds في أنً العمل لا يجب أن تتدخل فيه المشاعر فإما أحدهما مخطئ و الآخر مصيب أو هما الإثنان وحينها عليهما أن يستمعا إلى توصية مديرهما. وبما أنهما ناضجان ويفهما طبيعة العمل فعلى أيهما أن ينزل عند وجهة نظر الآخر إن رأى فيها صواب. لا مجال هنا للحساسيات أو فرض الرأي وإنما عمل متناغم يشترك فيه الفريق بروح رياضية جداً وما يهم الجميع هو أن يقدم العمل بخير صورة. قد نختلف في مدى خيرية تلك الصورة وعندها يكون الحوار و النقاش وبالطبع سيتضح خلال ذلك لهم من رأيه أصوب فنأخذ به.