كيف أثق بموظف التوصيل في شركتي في تقديم خدمة عالية الجودة لعملائي دون أن أعرفه أو أن أراه؟ هذا السؤال كان يشغلني أثناء عملي في مشروعي الصغير ويشغل الكثير من الشركات.

أثناء البحث اكتشفت بأن التقييمات التي يقوم بها العملاء عن موظفي التوصيل لا تغدو إلا إشارة فقط إلى أننا كشركة نواجه مشكلة في هذا الباب أو مع هذا الموظف دون أن تقدم هذه التقييمات السبب الأساسي الكامن وراء سوء هذا التقييم، وحتى أنها أيضاً تزيد من الحيرة حين يحصل ذات الموظف على أكثر من تقييم مختلف، يتراوح بين الممتاز والسيء جداً!

أنا قمت بإجراء في هذا الأمر لا أعرف صوابه مئة بالمئة، أي في قدرتنا على تحويل ما قمت به كحل جذري للشركات ولكن أعلم بأنه ساهم في تعميق رؤيتي للحاصل فعلاً، هذا الإجراء هو أن أقوم بجعل الموظف يوصل طلب افتراضي من الشركة وإليها بهدف متابعته ومراقبة أداءه من حيث السرعة والكفاءة واللباقة في التسليم.

وأنت؟ ما الحلول المقترحة التي تظن أنها ستشكّل أساس ناجح لحل هذه المشكلة من خلال تجربتك أو معرفتك، ما الحل الذي قد يساهم فعلاً في جعلي أستطيع رصد وتقييم موظفي التوصيل بسهولة كما أستطيع تقييم باقي الموظفين في الشركة؟