الاستبيانات من العملاء للاطمئنان لا لاتخاذ القرار النهائي

 لكن على مستويات عدة أرى أن الزبون لا يحب ملء الاستبيانات ولا تضييع وقته عليها، لهذا أعتقد أنه يجب أن يتم وضع خطط استراتيجية بديلة ومساعدة للشركات للحصول على تلك البيانات وتحليلها

ارى هذا أيضا، ربما في الماضي كان الزبون يسعد لو طلب من استبيان بسيط أما اليوم الغالبية يشعرون أنه مضيعة للوقت، ومن بعض الاقتراحات لحث الزبون على عمل الاستبيان بطريقة تفاعلية وهذا تفعله بعض المنصات وبعض الشركات على وسائل التواصل مثلا بأن يشنر العميل الاستبيان لديه ويقول رأيه بحرية وأكثر منشور يحصد تفاعل سيكون فائز بمشتريات أو خصم ولكني لا أثق في مثل تلك الأشياء وأشعر أن الغالية التي تشارك أيضا تشارك فقط من أجل الحصول على الجائزة.

يا ليت أنّهم اقتنعوا فعلاً حين قلّت هذه التفاعلات الواضحة والتي أؤيّدك فعلاً بها وأنّها حقيقة واقعة في العلاقة بين العميل والشركة، لكنّ الشركات لم ترى بأنّها يجب أن تُقلع عن هذه العادة، أي استخدام الاستبيانات وخاصة لاتخاذ القرارات، بل تطوّروا إلى أنّ باتوا يعطون تخفيضات وحوافز وأمور كهدايا لمجرّد أن يقنعوا العميل بملأها، أو يتعاقدوا مع شركة استبيانات لأجل هذا الأمر وهذا أسوء مافي الأمر.

تخيّلي أنّ هذه الاستنتاجات التي وصلتِ إليها حضرتك من واقع تجربتك أنني أؤيّدها تماماً وأن الكثير من الأبحاث الحالية تؤكّد بأنّ لشكل الاستمارة ولطريقة تقديمها ونقاشها وما إلى ذلك أمور مؤثّرة على النتائج ومع ذلك تقوم الشركات بتجاهل هذه المخاوف واتخاذ إجراء بناءً على هذه الاستبيانات، لا أفهم هذه الثقة العمياء من أين تأتي بالمستهلك، ربما من العبارة الكليشيه في أنّ الزبون دائماً على حق، ربما ألحقوا هذه الجملة أيضاً بمسائل الآراء.

لنفترض أنّك عميل في شركة ما في أرض الواقع، تشتري من الشركة أحذية مثلاً، كل سنة تذهب مرة تشتري وتعود، في هذه المرة طلب منك صاحب الشركة رأيك في الشركة وطريقة تحسين المنتجات أو صالات العرض، كيف يمكن لهذا العميل أن يكون قيّماً فعلاً في إجابته إذا هو لم يأتي إلا ربما خمس مرات في فترات مباعدة وجرّب مثلاً اربع منتجات كحدّ أقصى من مئات المنتجات التي تطرحها الشركة؟ كيف يمكنني أن أثق به؟

يجب أن نستخدم الاستبيانات لفهم احتياجات ورغبات ومشاكل العملاء

العميل كيف لن يعرف حاجته لوحده، هذه مبالغة برأيي، العميل يختار من الموجود وقد يقترح أموراً بسيطة ليس إلا، ولكنه بكل تأكيد لن يبذل جهوداً في مسألة فهم احتاجاته ورغباته الحرفية في هذا المنتج مثلاً لتطويره أو لتطوير الشركة، سوف يكون عاجزاً عن هذا الأمر وإن نجح لن يستطيع أبداً التعبير عن هذه الأمور بطريقة واضحة وملائمة، قد تكون ربما المقابلات الشخصية أنجح من الاستبيانات ألف مرة.

لهذا السبب، من المهم أن نستخدم الاستبيانات جنبًا إلى جنب مع أدوات أخرى لجمع المعلومات، مثل البحث والتحليل

أقترح استخدام آخر لها، وهو أنّنا في بداية أي أمر يجب أن نقوم بالأبحاث اللازمة وأن نصرف جيداً على هذه الأبحاث لتأتينا بأفضل مخرجات ثمّ بعد ذلك يمكن أن نقوم باستبيانات فقط للتأكد من صحة هذه البيانات التي وصلت إليها في بحثي، أي فقط لكي أطمئن أنني مشيت في طريق عليه إشارات بأنهُ طريق صحيح، الاستبيانات ضعيفة إلى درجة أنني لن استخدمها كتأكيد على صحة البحث، بل فقط للاطمئنان بأنّ هناك إشارة بأننا على الطريق الصحيح.