"استبيانات جسّ النبض": كيف نحصل على تنبّؤات أدق لسلوك العملاء؟

لهذا أرغب في معرفة آرائكم. كيف نستطيع الاستفادة قدر الإمكان من "استبيانات جس النبض" في مشروعاتنا؟ كيف نحفز العملاء لها ونضمن مصداقية إجاباتهم لنستفيد منها؟

الموضوع مهم للغاية يا علي، أعتقد أن "استبيانات جس النبض" ضرورية للموظفين والعملاء على حد سواء، لأن للأسف الاستبيانات التي يتم إعدادها لقياس رضا العملاء عن الخدمة تكون طويلة للغاية وأشعر بأنها غير مرتبة في كثير من الأحيان ولكن تطبيق " استبيان جس النبض" في المشروعات سيكون حلاً ممتازاً وبشكل خاص لأنني قرأت منذ فترة أنه يكون استبيان قصير وقد يتضمن أسئلة مفتوحة وهذا ما لا تتضمنه استبيانات قياس رضا العملاء أو الاستبيانات التي تعاملت معها من قبل والأهم من ذلك أنه يضمن السرية مما يتيح للعميل التعبير عن رأيه.

الاستبيانات التي تجمع بيانات عن تفضيلات العملاء وعاداتهم هي بالفعل أدوات قوية لتحليل تلك البيانات والتنبؤ بسلوك العملاء المستقبلي. ومع ذلك، يمكن أن تظل بعض التحليلات الأولية غير كافية لتحديد الاتجاهات الرئيسية في سلوك العملاء.

أرى بانه يمكن أن يتضمن تحليل "استبيانات جسّ النبض" عدة عناصر، بما في ذلك تحليل المتغيرات المختلفة التي يجب أخذها في الاعتبار عند تحليل البيانات، وتحليل العلاقات بين المتغيرات وتحليل متطلبات العينة. ولكن أرى يا علي بأن من الأفضل ان يتم صياغة المحاور والأسئلة من طرف شخص خبيرين واحد له دراسة كبيرة بما يجري في الشركة ويعلم احتياجات الموظفين والثاني له علاقة بعلم النفس ودراسة الجمهور ة لإنتاج توقعات أدق لسلوك العملاء وتحسين رضاهم عن الوظيفة التي تقدمها الشركة.

كيف نستطيع الاستفادة قدر الإمكان من "استبيانات جس النبض" في مشروعاتنا؟ كيف نحفز العملاء لها ونضمن مصداقية إجاباتهم لنستفيد منها؟

لا تبحث عن أسرار في الأمر، الأمر أبسط مما تعتقد، علينا فقط تصميم الاستمارة كما نحب تلقّيها نحن بالضبط، أي يجب أن نجعل الاستبيان قصير ومباشر، وأن نقول ذلك منذ بدايته، وأن نحدد وقت إنجازه، لا يجب إرباك العملاء باستطلاع طويل لذا اجعله قصير وركز بشكل عالي جداً على الأسئلة الأكثر أهمية وبأفضل صياغة ممكنة تحقق لك الغرض. وحاول أن تجعل من السهل على الناس أو العملاء المشاركة بهذا الأمر، كلما كان من الأسهل على العملاء المشاركة في الاستبيان زادت احتمالية مشاركتهم في ذلك، أرسل الاستبيان عبر البريد الإلكتروني وتأكّد من سهولة فهم الأسئلة والإجابة عليها عبر إطلاقك الأمر تجريبياً لقلّة من الناس لملاحظة أداء الاستبيان. لا تنسى أن تشكر العملاء على ملاحظاتهم بصدق، من المهم أن تشكر العملاء على وقتهم وتعليقاتهم، هذا يدل على أنك تقدر مدخلاتهم وأنك ملتزم بإجراء تحسينات بناءً على كلامهم فعلاً وأن الأمر ليس روتيني.