كيف يمكنني كرائد أعمال أن أعيد ثقة الزبائن بالمنتوجات المحليّة؟

في البداية في الوطن العربي يوجد تمويل للمشاريع الصغيرة ومتناهية الصغر أيضا وفي دولتين مثل مصر والإمارات والمتطلبات للحصول على القروض هذه تختلف من مكان لمكان ومن مؤسسة لمؤسسة ولكن في الغالب أن تأخذ قرض لتمويل مشروعك ليس بالأمر الصعب.

والمشكلة ليست في التمويل بقدر الثقة في جودة المنتج مثلا في مصر لدينا شركة عريقة وقديمة جدا اسمها "بيست" خاصة بالعصائر والمعلبات وثقة العملاء فيها قوية وخاصة في المناطق الشعبية لأنها تقدم منتج بجودة وبأسعار بسيطة وفي نفس الوقت لديهم منتجات ذات جودة أعلى وخاصة بالتصدير وتتواجد في الأحياء الغنية ولحد يومنا هذا في مصر مثلا من العادي أن تقول على عصير أي كان "بيست" فهذه الشركة استطاعت أن تؤثر في العملاء ومن النادر أن لا تجد بيت في مصر ليس لديه معلب من الشركة، عكس مثلا شركة اسمها سينا كولا فبسبب الجودة المتدنية تعتبر خسرت كل عملائها يمكننا مقارنة أي منتج من خلال الشركتين، وبالنسبة للمشاريع الصغيرة والناشئة فأغلبهم يهملون عامل الجودة للأسف ولكن من يقدم جودة عالية أو مقبولة في البداية سيجد العملاء تشجعه لأن في الوطن العربي العلاقة بنسبة كبيرة بين العميل والشركة علاقة يغلب عليها العاطفة ونحن لدينا هذا الدافع لتشجيع المشروعات الصغيرة ولكن ما يجعل العميل ينفر من الشركة هو عدم الاهتمام بالجودة وأيضا السعر في نهاية المطاف. ويجب على رائد الأعمال أن يبحث عن الحلول وتقديم الجديد وليست محاولة التقليد فقط.

مشكلة انعدام الثقة بالمنتوجات المحليّة في الدول العربية هي مشكلة كبيرة تؤثر سلبًا على الاقتصادات الوطنية. وكما ذكرت، فإنّ غياب الخطط الحكومية لدعم المنتجات الوطنية هو أحد أهم أسباب هذه المشكلة.

وبالنسبة لدور روّاد الأعمال في إعادة بناء هذه الثقة، فأعتقد أنّه دور مهم وضروري. ومن خلال اتخاذ الإجراءات التالية، يمكن لرواد الأعمال المساهمة في إعادة بناء الثقة بالمنتوجات المحلية:

• من المهم لروّاد الأعمال التركيز على تحسين جودة المنتجات المحلية، بحيث تنافس المنتجات المستوردة في جميع النواحي، بما في ذلك الجودة والسعر والتنوع. ويمكن تحقيق ذلك من خلال الاستثمار في البحث والتطوير، واستخدام أحدث التقنيات، وتطبيق المعايير الدولية.
• من الأشياء المهمة لروّاد الأعمال أيضًا التركيز على التسويق الفعال للمنتوجات المحلية، بحيث يتعرف المستهلكون على مزاياها وفوائدها. ويمكن تحقيق ذلك من خلال استخدام وسائل الإعلام التقليدية و(الحديثة التي سأذكرها في ختام الفقرة)، وإقامة المعارض والفعاليات الترويجية، وبناء العلاقات مع الموزعين والتجار.
• المشاركة في الأنشطة المجتمعية: يمكن لرواد الأعمال أيضًا المساهمة في إعادة بناء الثقة بالمنتوجات المحلية من خلال المشاركة في الأنشطة المجتمعية، مثل دعم المشاريع الخيرية والإنسانية، وتقديم المنتجات المحلية للمواطنين بأسعار مخفضة.

وفيما يتعلق بسؤالك حول ما إذا كان توفير التمويل للمشروعات الصغيرة هو الحل الوحيد لمشكلة عدم الثقة بالمنتوجات الوطنية، فأعتقد أنّه جزء من الحل، ولكنه ليس الحل الوحيد. فتوفير التمويل سيساعد روّاد الأعمال على بدء وتطوير أعمالهم، وبالتالي زيادة المعروض من المنتجات المحلية في السوق. ولكنّه لن يكفي لوحده لإعادة بناء الثقة بالمنتوجات المحلية، إذا لم تكن هذه المنتجات ذات جودة عالية وأسعار تنافسية. ولذلك، فإنّني أعتقد أنّه يجب على روّاد الأعمال العمل على تحسين جودة وتسويق منتجاتهم، بالإضافة إلى الحصول على التمويل اللازم لأعمالهم. ومن خلال اتخاذ هذه الإجراءات، يمكنهم المساهمة في إعادة بناء الثقة بالمنتوجات المحلية، عن طريق اللجوا لبناء علاقة صادقة مع الجمهور بتشجيعهم بتجربة عينات مجانية من المنتج بالإضافة للإستعانة بالمؤثرين لتقديك مراجعات صادقة لمنتجاتهم بهدف تحفيز الجمهور للتجربة والشراء وفهم كيف تطورت المنتجات.

سأقول أمرًا ولا أعرف ما إذا كان صحيحًا أم خاطئًا، ولكني يراودني شعور بأنه حتى لو حصلت المشروعات المحلية على تمويل وطوّر أصحابها منها، وحتى إن تفوقت على المنتج المستورد، ستبقى العلاقة بين العميل والمنتج المحلي مهزوزة كثيرًا نظرًا لوجود انطباع أولي متأصل من سنوات كثيرة ومن الصعب تغييره في يوم وليلة.

ناهيك عن أن العميل قد اعتاد على المنتجات المستوردة وليس من السهل عليه أبدًا المخاطرة بدفع نقوده مقابل منتج يمتلك ناحيته انطباع أولي بأنه سيء الجودة.

وهذا ليس في الوطن العربي فقط، بل هو كذلك بالنسبة للمواطنين في البلاد التي يتم الاستيراد منها كذلك، فلا أحد يرضى عن منتجه الذي ربما يكون الطلب عليه مرتفع في بلد أخرى. مفارقة عجيبة.

العميل يقيس المنتج بتصديره إلى الخارج وشهرته لأن هذا يعني أنه نجح في الوصول إلى ذوق الأجانب ولا توجد شركة جيدة تصدر للخارج بطبيعة الحال، وفي المقابل يخشى الاقتراب من المنتج المحلي وخصوصًا المبتدئ.

أعتقد أن على الشركات المحلية اللعب على تجارب الناس مع المنتج، فأنا كعميل حين أرى غيري قد أعجبه المنتج بلا شك تزداد ثقتي به واحتمالية إقبالي على شرائه كذلك.