لقد انتهيت من كتابة خطة العمل بمشروعي بناءً على مشاركاتكم القيمة في هذه المساهمة
والآن أنا بصدد وضع خطة تسويقية للمشروع وهو متجر إلكتروني لمستحضرات التجميل والعناية الشخصية، لذا أحتاج لنصائحكم وتجاربكم في هذا الأمر، وهو كيفية كتابة خطة تسويقية ناجحة، وأهم النقاط التي يجب أن أركز عليها.
أقدر ثقتك بأرائنا!
الخطة التسويقية قد تكون خارطة الطريق أي الأساس في تحقيق الأهداف للمشروع من خلال التوجيه لطريقة التنفيذ الصحيحة، فهم الجمهور المستهدف، تحسين تأثير الحملات التسويقية، ووضع المواعيد النهائية والتكتيكات القابلة للتنفيذ للحصول على رؤية أوضح وتتبع نجاح الحملات التسويقية.
تتضمن خطة التسويق الجيدة:
لذا عليك وضع لمحة عامة مختصرة عن شركتك وهدفك التي ترغب في الوصول إليه بواسطة خطة التسويق التي ستقوم بتنفيذها، مثلًا زيادة الزيارات على موقعك وجذب العملاء المستهدفين من النساء في سن 20-45!
من ثم تحتاج لتحديد رؤية مشروعك وقيمه للمساعدة في وضع جميع المعلومات داخل خطتك التسويقية في منظورها الصحيح تثقيف القُراء حول الهدف النهائي من المشروع. مثلًا القيمالاهتمام بالجودة، احترام الموظفين، وتقديم منتجات لمعالجة مشاكل تعاني منها النساء في هذا العمر.
والانتقال لتحديد السوق المستهدف والمنافسين، التي تتطلب النظر في نقاط القوة والضعف لمشروعك، على سبيل المثال لنفترض بأنك تهدف لتقديم منتجات عناية بالبشرة والتجميل تساعد في حل مشاكل فعلية لدى المستخدمين ولا تؤثر بالسلب على البشرة، أي لا تسبب الاحمرار أو حبوب، مثلًا مستحضر التجميل لا يترك بقع زيتية على الوجه بعد الاستخدام وما غلى ذلك، هذا ما ينبغي التركيز عليه من نقاط قوة لزيادة قوة حضورك في السوق بين المنافسين.
وأيضًا دراسة المنافسين ومعرفة ما يفعلونه بشكل أفضل وكيف يمكن ان تتفوق عليهم في هذا الامر، ويمكن التركيز على فريق التسويق والقيادة، سرعة نموهم وبياناتهم المالية، منتجاتهم أو خدماتهم الأكثر مبيعًا، إستراتيجيتهم للتسويق على وسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك.
الخطوة التالية تكون تحديد العملاء المستهدفين، الأمر الذي يساعد في فهم وضع عملك داخل السوق بشكل أفضل للتمكن من إنشاء استراتيجيات تسويق أكثر استنارة وتصميمًا. وقد يكون أكثر من نوع من العملاء المستهدفين مثلًا كما ذكرت مسبقًا النساء من عمر 20-45، لكن في نفس الوقت يمكن استهداف فئة الشباب لتقديم منتجات عناية بالبشرة عضوية وطبية. وتساعد هذه الخطوة في فهم مواقف وعادات عملائك المحتملين بشكل أفضل وتحديد الجزء الذي تمركز قاعدة العملاء أثناء الجهود التسويقية.
بعد ذلك يمكن الانتقال لتحديد الأهداف التسويقية الذكية واستخدام الأرقام الفعلية الدقيقة، سابقًا حددنا الهدف هو زيادة عدد الزيارات، ولكن الآن نضع تحقيق مثلًا من 100-500 في الشهر مبدئيًا حتى تتمكن من التتبع لمعرفة ما إذا كنت قد حققت ذلك أم لا.
بعد وضع الأهداف تحتاج لوضع واحدة أو أكثر من استراتيجيات التسويق قابلة للتنفيذ ومفصلة بوضوح وتكتيكات التنفيذ لكل واحدة. والتي تتضمن الخطة، كيفية تنفيذها، والأدوات المستخدمة في ذلك. كما يمكن تقسيم هذه الخطوة إلى مراحل باستخدام رسم بياني لتصور الإستراتيجية التسويقية الفعلية مع ضمان إرفاق المواعيد النهائية بها بواسطة استخدام جدول زمني ما أو مخطط Gantt ومشاركته مع فريق التسويق وباقي الموظفين العاملين على الحملة التوسيقية
يأتي الآن دور تحديد ميزانية التسويق وهي الخطوة الاكثر تحدي، ينبغي ان تضمن عدم اغفال أي نفقات أو تكلفة مالية لازمة أثناء تنفيذ أهداف المشروع والخطة التسويقية أو بعدها مثل نفقات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي او الاعلان لكل نقرة وما إلى ذلك والتي تساعد في تعيين الموظفين المناسبين والموارد اللازمة دون ان تتجاوز الميزانية.
من ثم ينبغي اختبار وقياس نتائج الأنشطة التسويقية لضمان التحسين المستمر، بواسطة التحليل المنتظم الذي يساعد على فهم ما إذا كانت خطة التسويق فعالة وتستحق الاستثمار أم لا.
من ثم يمكن الاهتمام بالترويج وطريقة التواصل مع العملاء والبيع عن طريق الموقع، أو صفحة تواصل غجتماعي، هل سيكون الدفع كاش عند الاستلام أم عند الطلب وما إلى ذلك، اما بالنسبة للتواصل فهو يكون عن الموقع او الصفحات التابعة له.
يساعد وضع خطة تسويق قوية في مواءمة أهداف المشاريع والأنشطة التسويقية مع الأهداف الإجمالية، ويسبب تجاهلها في تنفيذ حملات غير فعالة، انخفاض عائد الاستثمار، وظهور العديد من التكاليف غير المتوقعة.
زيادة الزيارات على موقعك وجذب العملاء المستهدفين من النساء في سن 20-45!
أحاول استهداف الرجال أيضا من خلال توفير منتجات عناية شخصية وبعض المستحضرات التي تناسب الرجال، والخطوة التي تجعلني مترددا عن الاقتراب منها هي اختيار الاستراتيجية التسويقية، يعني كيف يمكنني اختيار استراتيجية محددة والاعتماد عليها للحصول على نتائج تسويقية مرضية؟
في ضوء الموضوع نفسه أيضًا يا صديقي، أستهدف واحدة من أكثر الجوانب أهميةً. لقد شاركتُ بالرأي على المساهمة السابقة، وقد استقبلتُ وقتها الأمر بصدرٍ رحبٍ للغاية. لكن بالرغم من ذلك، لم أر أن الأمر سيمتد إلى المزيد من المساهمات المتصلة. أجد أنها فكرة رائعة، حيث أن سلسلة المساهمات قد تمثّل موضوعًا مكثّفًا إلى أبعد حد، يمتلك تقسيم واضح والعديد من الآراء البنّاءة.
بالنسبة للنقطة التي أسعى إلى استهدافها، فهي تتمثّل في دراسة السوق بشكل عام، ومختلف الجوانب الخاصة بهذا الصدد. من هذه الجوانب ما يلي:
ضم تكلفة الحملة التسويقيّة بالكامل إلى متطلّبات رأس مال المشروع.
هل هناك نسبة محددة من ميزانية المشروع يجب علي الالتزام بها كميزانية للحملة التسويقية، حتى تكون مناسبة لا أكثر ولا أقل؟
خطة التسويق تتضمن العديد من من الخطوات:
تحديد هوية المتجر: الهوية تشمل العديد من الأمورولا بد ان تكون البداية منها، وصف المتجر وما يقدمه، الهوية البصري للمتجر، الرسائل التسويقية، طرق التوصيل والدفع للمتجر، خدمة العملاء الجيدة.
تحديد استراتيجيات التسويق: هذه النقطة تتضمن الطرق التي ستقوم بها عملية التسوي، مثلا التسويق من خلال منصات التواصل الاجتماعي، توفير محتوى للمواقع، هوية رقمية مناسبة، تصميم صور احترافية، تحدد مؤشر الأداء، الأهداف من التسويق بهذه الطريقة.
القيام ببحوث التسويق: في هذه النقطة تقوم بتحليل المنافسين ومعرفة نقاط الضعف والقوة لديهم، كيف يمكنك التفوق عليه في المنافسة كيف تختار الميزة التنافسية الخاصة بمتجرك.
تحديد شخصية الجمهور المستهدف، هذه النقطة مهمة جدا ولا بد أن تكون بطريقة محددة وبدقة كبيرة.
المزيج التسويقي: يتم وصف العناصر الاربعة بالتفصيل في هذه الجزئية
المنتجات: توضح من خلالها مميزات المنتج، القيمة التي سيضيفها للمستهلك، كيف يختلف منتجك عن باقي المنتجات الأخرى المتوفرة في السوق.
السعر: توجد العديد من استراتيجيات التسعير التي يمكن الاعتماد عليها في المتجر وفي أوقات مختلفة من السنة، عروض ترويجية حسب المواسم وغيرها، من بين هذه الاستراتيجيات نجد استراتيجية التسعير للسلة، استراتيجية التسعير للتسليم السريع، استراتيجية التسعير لموقت معين وغيرها الكثير من الاستراتيجيات المناسبة للمتجار الإلكترونية.
الترويج: الحملات الاعلانية المدفوعة، الاعتماد على الفيديوهات في منصات التواصل الاجتماعي، التسويق بالمحتوى من خلال مدونة تقوم بربطها بالمتجر الإلكتروني، استخدام اسلوب التسويق بالعمولة.
التوزيع: كيف يمكنك تسليم منتجاتك، شركات الشحن التي تتعاقد معها.
الميزانية المخصصة للمتجر: الميزانية تتضمن كل الأمور من تصميم المتجر إلى المنتجات، مختلف التكاليف الأولية التي تحتاجها لإطلاق المتجر.
أهم ما يجب أن تبدأ به برأيي ليكون أساساً لخطتك التسويقيّة هو أن تعرف عميلك فعلاً، وهنا لا أقول فقط بأن تعرفه أي أن تحدد بعض الخصائص له، لا، بل أن تُسجّل فعلاً وتحاول الحصر بدقة في من يكون فعلاً عميلك المثالي الذي تريده، ولتحديد هذا الأمر يجب عليك أن تبدأ الإجابة على الأسئلة التالية:
قد تبدو أسئلة عادية ولكنّها ستكشف لك الكثير لتبدأ باعتماد خطّة تسويقية رائعة لمشروعك، لتكون الإجابة هي الأساس الأول والأهم لهذه الخطّة، فإجابة السؤال الأول ستجعلك قادراً على فهم احتياجات العميل ومعرفة مشاكله وذلك عبر بحث كامل يجب أن تسجّل فيه ما لا يقل عن 20 مشكلة في المجال الذي أنت مُقبل عليه، أما السؤال الثاني فسيجعلك قادر على فهم ما يتوقعه العميل منك من حيث الزمان والمكان وطريقة الاتصال سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة عبر الانترنت.
أمّا السؤال الثالث فسيتعلّق الأمر بجودة الخدمة المُقدّمة إلى العميل والقيمة التي يجب أن تصله.
معرفة كُل هذا ستمكّنك بالمناسبة من إعداد وتنفيذ كل شيء بيدك فيما يتعلق بالخطة التسويقية، لإنّ هذه المعلومات ستتيح لك معرفة الوسائل التي ستستخدمها في مواقع التواصل الاجتماعي عبر معرفتك للأهداف أصلاً.
ليتبقّى عليك فقط تحديد الميزانية وإعداد استراتيجية المحتوى وتمويله الذي تحتاجه أن يصل للعميل المستهدف كخطاب.
تصميم خطة تسويقية جيدة هو عملية مهمة من أجل تحقيق النجاح المتوقع لمتجرك . ولو كنت مكانك سأقوم بكتابة خطة تسويقية وفقًا للنقاط التالية:
1- تحديد الهدف: يجب أن أحدد الأهداف التسويقية الخاصة بالمتجر بشكل واضح، والتي يمكن قياسها وتحليلها. ففي المرحلة الاولى سيكون هدفي التعريف بالعلامة التجارية الخاصة بمتجري، والميزات التي أقدمها ولن أتطرق في هذه المرحلة لدفع العملاء إلى الشراء، وإنما سأقتصر على استعراض متجري والتركيز على ما يميزني عن غيري أسعى لزيادة عدد المتابعين، وبعد ذلك في المرحلة الثانية سيكون هدفي هو جذب العملاء للشراء، وفقًا لمحتوى مناسب للفئة المستهدفة وكيفية التأثير عليها وغالبًا ينجح المحتوى القصصي في هذه الحالة والذي يعتمد على ( الطعم : وهو العنوان الجذاب، القصة: التي تلمس ألم عملائي، توجيههم لاتخاذ فعل معين: مثل اتصل بنا أو اشتري الآن أو أضف صديق ... )
2- تحديد الجمهور المستهدف: يجب تحديد الجمهور المستهدف الذي أرغب في الوصول إليه والذين يشكلون السوق المحتمل لمنتجاتي أو خدماتي . في المتجر المختص بمستحضرات التجميل أفضل تقسيم الجمهور إلى 3 فئات: الأولى الإناث القاصرات واللواتي لهن منتجات خاصة أكثر أمنًا وأكثر لطفًا، والفئة الثانية :الإناث من سن 20_ 40، والثالثة : من 40 فما فوق لاختلاف المشكلات التي تواجه كل سن.
3- تحليل المنافسة: يجب تحليل المنافسة في سوق المتاجر المشابهة وتحديد نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات التي يمكن أن تواجهها. وكم عدد المتابعين لكل متجر
4- تطوير استراتيجية التسويق: يجب تحديد كيفية تسويق منتجاتي للوصول إلى جمهوري المستهدف، وتحديد الأساليب التسويقية التي سوف أستخدمها، مثل الإعلانات والترويج والتسويق الإلكتروني والتسويق الشبكي.
5- تحديد ميزانية التسويق: يجب تحديد الميزانية اللازمة لتمويل استراتيجية التسويق الخاصة بي، وتحديد كيفية إدارة الميزانية وقياس تأثير استراتيجية التسويق.
6- تحديد مؤشرات الأداء: يجب تحديد المؤشرات الرئيسية للأداء التسويقي وتحديد كيفية قياس تأثير استراتيجية التسويق وتقييم نتائجها. بحيث أعرف إذا كنت حققت الأهداف أم اقتربت من تحقيقها أم أنني بعدت تماماً عن الهدف .
7- وضع خطة التنفيذ: يجب تحديد خطة التنفيذ الخاصة بي والتي تشمل الأعمال اللازمة لتنفيذ استراتيجية التسويق الخاصة بك. مثل جدولة المحتوى، أو القيام بتقسيم المحتوى الازم إلى صور أو فيديو أو محتوى مكتوب وإرسال المطلوب تنفيذه للمختصين بالتصميم إذا كنت لا أستطيع التصميم بنفسي.
بما أن الزملاء ذكروا باستفاضة تفاصيل الخطة التسويقية. ربما عليك أخذ بعين الاعتبار بعض الأخطاء التي قد تقع بها حين كتابة الخطة التسويقية وتنفيذها:
وإليك بعض الأفكار التي يمكن إدراجها في خطة التسويق الخاصة بمتجر إلكتروني لمستحضرات التجميل والعناية الشخصية:
التسويق والتخطيط مفهومين متلازمين ومترابطين بشدة. ففي وضع الخطة التسويقية يجب وضع خطة كاملة ومتكاملة تغطي التسويق من الألف إلى الياء. في البداية فإن أحد أهم المعايير الذي يساعد في رسم خطة ناجحة هو معرفة هدفك. لا لسبيل لطائرة أن تسير بدون هدف ولا لإنسان أن يسير بلا رؤبة محددة والأمر نفسه بالنسبة لأي خطة تسويقية. فهعلى سبيل المثال قد يكون الهدف الوصول إلى أكبر شريحة من العملاء أو زيادة الوعي حول العلامة التجارية Brand Awareness. ففي الحالة الأولى يجب أن يكون التركيز على التوزيع ضمن نطاقات جغرافية محددة وأما في الحالة الثانية فيمكن زيادة الوعي حول منتج معين من خلال إستخدام وسائل التواصل الإجتماعي. بعد تحديد الهدف من الخطة التسويقية, يجب إجراء دراسة معمقة للسوق. فكيف يمكن المضي في خطة تتمحور حول السوق بدون فهم كيفياته وآلياته ومكوناته؟ فمع زيادة المعرفة المتحصلة من فهم السوق ومع جمع قدر أكبر من المعلومات يمكن للخطة التسويقية أن تنجح بشكل أكبر. بالإضافة إلى ذلك فإن فهم المستهلك المستهدف أمر مهم حيث يسمح لصاحب المشروع أن يخطط ويصممم بالتزامن مع إحتياجات وميول ورغبات العميل المستهدف. ومن هنا فإن فهم شخصية العملاء أمر مهم جدا إذ أنه يزيد من وتيرة نجاح الخطة التسويقية. فكلما إرتفعت خصوصية المشروع وإنخفضت صيغته العاميه أصبح قابلا للتطبيق بشكل أكبر. كما أن فهم المنتج هو أمر بالغ الأهمية إذ أنه يعطي لصاحب المشروع معلومات تتعلق بهذه الأسئلة:
بعد تحديد جميع هذه العناصر ووضع الهدف العام يجب تحديد الأهداف بشكل مفصل ومحدد وخاص. فهل الهدف من العملية التسويقية زيادة الإيميلات في اللائحة المرسلة؟ أم هل الهدف زيادة الربح ؟ أم تعريف المنتج على ميزات المنتج؟
تجدر الإشارة إلى أهمية وضع الأهداف التي تخضع ل SMART أي أن تكون محددة وقابلة للقياس و قابلة للتحقيق ومناسبة وضمن وقت معين. بعد ذلك يتم تحديد القنوات التي سيتم من خلالها توزيع المنتج. فهل هي أونلاين؟ أو عبر إتصالات هاتفية؟ أو إيميل؟
الأهم من ذلك أن يضع صاحب المشروع ميزانية محددة تتلائم مع ملائته المالية وقدراته. فالهدف هو تحقيق ربح وليس الوقوع في خسارة. ومن هنا يجنب إجتناب الهدر والإنفاق على المسائل الثانوية التي يمكن تطنيشها.
أسهب الزملاء في شرح خطوات الخطة التسويقية والعوامل التي تقوم عليها؛ ولكن أود أن أضيف أهمية المحتوى التسويقي المستخدم في الخطة خاصتك؛ ومن الأفضل تنويع المحتوى بين مرئي ومقروء؛ والاستعانة بالتسويق بالمحتوى حيث يعد أحد أنجح طرق التسويق، وبما أن المنتج الخاص بك هو مستحضرات التجميل فقد يفيد معك اللجوء لبلوجرز مهتمين بهذا المجال وتقديم عينات من منتجك للتجربة ومن ثم يمكنهم ترشيحه للمتابعات.
أيضا خلال استخدام المحتوى المقروء في التسويق عليك التركيز في أماكن وتوقيتات تواجد النساء حيث أنهن السوق الرئيسي لمشروعك؛ وكذلك عليك استغلال مواسم الانتعاش لمشروعك مثل الأعياد والفالنتين وعيد الأم وأمثالها من مواسم رواج البيع للسيدات.
التعليقات