ما تأثير تعدد مهام على أداء الموظف؟

قد أتحدّث عن الأمر من وجهة نظر شخصية بعض الشيء. فأنا محترف العمل الحر منذ حوالي عامين، حيث أنه وظيفتي الرئيسية. ومن هذا المنظور، يمكنني أن أصرّح بأن تعدّد المهام هو السمة الأولى والأكثر ملازمةً للعمل الحر، حيث أنني أعمل على حوالي 3 مشروعات كمتوسط في اليوم، وهو رقم قابل للزيادة في بعض الظروف.

المنظور الذي طرحتيه صحيح فعلًا يا غدير. لكن من جهة أخرى، نحن هنا نعتمد على مهارة أو مجال بعينه -ككتابة المحتوى في حالتي- طوال فترة الدوام، ممّا يمنحنا دفعة الخبرة والكفاءة دون التأثّر بملل العمل، لذلك أنا أرى أن تعدّد المهام في ظروف معيّنة قد يكون سبيلًا نحو تقدّمٍ أسرع في مستوى الخبرة. لكن بشرط أن يتم وفق خطة زمنية صارمة للغاية ومحدّدة، لأن الحيد عن خطة العمل ليوم واحد في مثل هذه الظروف قادر على أن يقلب أسبوعي بالكامل رأسًا على عقب.

يمكن أن يؤدي تعدد المهام إلى تقليل نسبة ما يقارب 40% من الإنتاجية. حيثُ أنه يستغرق الموظفين وقتًا لتبديل طريقة تفكيرهم من مهمة إلى أخرى، وقد لا يكون ذلك في مصلحة فريق العمل. يمكن أن يؤثر سلبًا على أرباح الشركة.

هذا ما تطرق إليه كتاب قواعد الدماغ (2008) عندما قال مؤلفه جون ميدينا  " الموظفين الذين يقومون بمهام متعددة يواجهون انخفاضًا بنسبة 40٪ في الإنتاجية ويستغرقون وقتًا أطول بنسبة 50٪ لإنجاز مهمة واحدة بينما يرتكبون ما يصل إلى 50٪ أخطاء أكثر من العاملين الذين يركزون عليهم مهمة واحدة في كل مرة ".

هل عملت سابقًا في منصب ذو مهام متعددة (شارك معنا بعض المواقف التي حصلت خلال فترة عملك من فضلك)

عملت على مهمتين في آن واحد، لن أقول لك بأن التجربة كانت سيئة لكن لنقل بأنني أنجزت المهمتين بإتقان ولكن عانيت من ضغوط نفسية في ذلك الوقت بسبب أن الوقت الذي نفذت به المهم كان صعبًا لظروف طارئة، لكن لو جاءت الفرصة للعمل على مهمتين، ربما سأفعلها، ربما لأنني أرغب في تحدي نفسي.

هل ترى أن وضع أكثر من مهمة على الموظف أمر صائب ومفيد للشركة؟ 

هنالك مهام معينة لا يفعلها سوى موظفين بعينهم كونهم هم من يمتلكون القدرة على العمل، فبرأيي هنا الامر صائب، بشرط أن يتم تقدير الموظف معنويًا وماديًا,

على الإطلاق فالأمر يكون شديد الإرهاق مع إضافة أنه يقلل الكفاءة بنسبة 40% ولكن لا أظن أن هناك موظف واحد سيتحمل أكثر من وظيفتين عن تجربة شخصية فقد كانت هناك فترة عملت في إحدى الشركات وتم تكليفي بثلاث مهمات في نفس الوقت قمت بهم في آخر المظاف ولكن بعد أن تدمرت أعصابي بشكل ما حيث أنهم لم يكونوا مهام بسيطة ولم يكونوا في نفس التخصص (من الممكن أن يختلف الأمر إن كانوا في نفس التخصص) ولكن عن تجرية شخصية لا أظن أن ذلك الأمر ينجح...

موضوع مهم جدا أحييك على طرحه، أحببت أن أضيف نقطة أراها جد هامة وخطيرة هذه المسألة وهي أنه بالإضافة الى السلبيات العديدة لتعدد المهام وعدم نحاجها على المدى البعيد والمتواصل هي أنها تعود المخ على التفاعل مع الأمور الطارئة والسريعة على حساب أهمية العمل أو أولويته، مع الوقت يصبح المخ في تركيز تام على التنبيهات والمستجدات والمشتتات وتضعف قدرته على التركيز على العمل الرئيسي ما يؤدي الى تدهور الكفاءة العقلية في المقام الأول.

توجد مقالة ممتعة عن الموضوع

لمراجعة أثر المالتي تاسكينغ على العقل يمكن مشاهدة: