لا تعاطف في العمل، business is business

لدي وجهة نظر في هذا الأمر، وهي أن هنالك فارق كبير جدًّا بين العاطفة والتعاطف. التعاطف مضر لبيئة العمل بشكل كبير، حيث أنه يعتمد على الفروق الفردية بين موقف وآخر، ويعتمد على تسيير العمل بسياق آخر غير السياق المهني، وهو ما يعتبر ضار لبيئة العمل وسياقه مهما كان مطلوبًا أو محرجًا.

أمّا بالنسبة للعاطفة، فهي موجودة في أي سياق ولا يمكننا تخطّيها، والتي نجد لها بنودًا قانونيةً في صلب قانون العمل نفسه بشكل رسمي، مثل إجازات الوضع للسيّدات على سبيل المثال، أو الإجازات المرضية الطارئة. العاطفة جزء من الإنسانية، لا يمكننا أن نقطتعها من بيئة العمل، لكنها تختلف تمام الاختلاف عن التعاطف، الذي في رأيي يعرقل المسيرة المهنية مهما كانت وطأته.

برأيي هناك بعض الوظائف التي يجب أن يكون التعاطف جزءًا لا يتجزأ منها. على سبيل المثال، إذا زرت عيادة طبيب ووجدته غير متعاطف مع حالتك الصحية، وجدته جامدًا وصاحب تعبيرات قاسية، بالتأكيد أنت لن تكرر الزيارة ولن ترشحه لأحد قط.

لكن هذا لا ينطبق على مجتمع الأعمال بأكمله؛ فعلى النقيض توجد وظائف تتطلب عدم التعاطف إلى درجة الحدة لضمان الانضباط. البشر بطبعهم مستغلون يا عزيزي. إن أظهرت تعاطفًا فعلى الأغلب أنه سيتم استغلالك من قِبَل بعض الأنانيين وأصحاب المصالح الشخصية المنتشرين في كل مكان.

من قال أصلاً أنّ الموظف ضعيف ويحتاج إلى تعاطف! كل المسألة برأيي يجب أن تُبنى على مسألة الإنسانيّة في أن يعي المدير أو صاحب أيّ عمل بأنّ الموظفين لديه يعملون لاسمه، فلا داعي أن يتوقّع منهم ابتهاجاً وحماساً غير طبيعي أثناء تأدية المهمات، هذا الهُراء نسمعه كثيراً: لماذا لا يقوم بالعمل بسرعة رغم أنّهُ قادر، أليس مُتحمّساً أن ننتهي؟ ليأتي السؤال: طبعاً لا.

بالمقابل أيضاً لا يمكن أن لا يتعاطف الموظّف مثلاً ويتصرّف بإنسانيّة اتجاه شخص يحتاجه ويدفع له، إذاً المسألة مبنيّة على أنني أقايض قيمة مقابل قيمة، بلا أي تعدّي وبأساس قد يُطلق عليه اصطلاحاً: عرف إنساني.

كُلّنا نعرف الصواب في العمل ولكن هذه الأفكار السيئة هي التي تشوّش على الأمر.

وطبعاً بالنسبة للانتاجية، لا يمكن أن تتأثّر أي انتاجية لأي شركة تبني أساس انتاجيتها أصلاً على قواعد لا علاقة لها بالسلوك والانضباط وتجميد المشاعر، هناك أساليب وممارسات كثيرة صارت تُستخدم لزيادة انتاجية الفرد من بيته، فكيف من مكان عمله.

المشكلة أننا غالبا ما نعرف التعاطف على أنه ضعف ومشاعر زائدة عن حدها وهدر للطاقة يعود بالسلبية علينا، وهذه بالطبع أمور تعيق التطور في مجال المال والأعمال، إلا أن التعاطف المعتدل بمفهومه الحقيقي هو مفيد في مكان العمل وصفة أساسية من صفات القائد الناجح. ففي دراسة أجرتها مؤسسة كاتاليست على ٨٨٩ موظف، تبين أنه لوجود مدير متعاطف آثار إيجابية ملموسة كبيرة أهمها:

-تعزيز قدرة الابتكار لدى الموظفين كونهم يشعرون بأريحية أكبر في التعبير والتفكير خارج الصندوق.

-التزام الموظفين في الشركة وعدم نيتهم على مغادرة مكان عمل يتلقون فيه تعاطفا، خاصة إن كانوا من أصحاب البشرة السوداء أو فئات أخرى مهمشة.

-تعزيز الانتاجية لدى الموظفين لأنهم يصبحون محفزين للعمل بشكل أكبر عند الشعور برابط إنساني مع مديرهم أو المسؤول عنهم.

التعاطف من أهم المهارات التي يجب أن تتوفر في كل عمل مهما كانت طبيعته ، فهو مهم إذا حصل تقصير من إحدى العاملين لسبب ما مثل : وجود مشاكل شخصية ، إجهاد ، أما إذا كان سبب التقصير بالعمل هو الاهمال ،فهنا يجب التعامل بدون تعاطف و إن لزم الأمر ففصله من العمل سيكون أفضل .

عند غياب التعاطف سيشعر الموظفون بعدم الانتماء لأعمالهم ،من المهم أن يشعر الموظف بالراحة في عمله للحصول على أداء أفضل ، في دراسة أجريت على إحدى الشركات تقول أنه عندما يعامل الأشخاص بفظاظة في العمل فإن ذلك يؤثر سلباً على آدائهم و مساعدتهم للاخرين.

إن كان مدير العمل جاداً إلى حد الجمود في تعامله مع الموظفين، فهذا سيخلق نوع من عدم الإرتياح بكل تأكيد، وستكون ضريبة ذلك هو نقص في انتاجية العمل.

كيف؟

لأن الموظف غالباً سيعامل المدير بنفس الطريقة بكل ندية. ولنفترض بأنني موظفاً في إحدى الشركات التي لها مدير جاد جداً لا يترك الباب مفتوحاً لأي شئ غير العمل، هل سأكون متحمساً للعمل بنفس مطمئنة وشغوفة (لا) .

ماذا لو بزغت فكرة ما في رأسي من شأنها أن تضاعف أرباح الشركة، هل سأطرحها على المدير ؟

الإجابة: حينها سيكون لدي حاجز نفسي تجاهه سيجعلني أتردد في عرض الأمر عليه، وقد أكتفي بعمل واجباتي دون أي زيادات.

لذا أختلف مع فكرة (فصل العمل عن العواطف بصورة كلية) فيجب أن يكون في العمل عاطفة قوية وجو ودي قوي يجعل من الموظف محباً لمكان عمله ويتفانى في العطاء.

وهناك مقولة سمعتها من طبيب نفسي تقول:

(الإنسان يعطي أفضل ما عنده حين يدلل بل حين يؤمر)

لذا فيجب أن يكون في العمل توازناً بين الجدية والعاطفة.

 هل تفتقر مجتمعات الأعمال لدينا للتعاطف حقا؟ وهل انجح الأعمال تحقق هذا النجاح لأنها تعمل بدون تعاطف ؟ لماذا يعتبر التعاطف من أكثر المهارات التي يتم تجاهلها في مجال الأعمال ؟

هنا يجب علينا التفريق بين استخدام التعاطف أو العاطفة بصفة أدق عندما يتطل الموقف تفهم الموظف في بعض المرات أو بعض المواقف مثلا في الحالة الصحية أو حدث خطأ معين غير مقصود وغيرها، لكن علينا أن نبعد العاطفة عندما نبدأ في تقييم العمل المقدم والجودة في ذلك.

إذا تم استخدام العاطفة في مرحلة تقييم العمل والخبرة والجودة سنفقد الكثير ونضيع الفرص على الآخرين وحتى نضيع التطور على الشخص المقصر عندما ندخل العاطفة في تقييمنا له.

لا أعتقد أنه يجب إلغاء العاطفة في مكان العمل فعندها نصبح كإننا ريبورت وليس موظفين!

الأمر كله بالحدود ولكن لا ضرر من وجود قليل العاطفة أو التعاطف؛ ليس بشكل مفرط ولكن ليس لدرجة إلغاؤها. نعم تؤثر على العمل وعلى انتاجية الأفراد ويجب التحكم بها لأن هناك من يستغلون التعاطف بشكل سيء، وهنا يكون دور وحكمة الشخص العامل في معرفة وقت استخدام العاطفة ومتى التخلي عنها والعمل بشكل صارم. كما أن بيئة العمل تحتاج إليها لجعل المكان إكثر راحة وقابلية للعمل فيه بين الزملاء. تحكم في عاطفتك لا تلغيها!