لأصحاب المنتجات والخدمات، كيف تتعاملون مع ضعف المبيعات؟

تحليلك صحيح ولديكي فهم جيد لأهمية العوامل التي تؤثر على ضعف المبيعات وكيفية تحسينها، نصيحة إضافية تعزز هذه النقاط وهي متعلقة بالعملاء وتتركز على العملاء الجدد بإنشاء عروض مميزة وحصرية للعملاء الحاليين والجدد. يمكن أن تشمل هذه العروض تخفيضات خاصة على المنتجات أو الخدمات، أو عروض محدودة الوقت أو حزم مميزة. هذا يعزز الشعور بالقيمة المضافة ويجذب العملاء للتعامل معك بشكل مستمر، وأيضا يجب أن تكون خدمة العملاء عالية الجودة ومتميزة عن طريق قيامك بتدريب فريقك على مهارات التواصل والتعامل مع العملاء بشكل محترف وودي، عن طريق السرعة في الاستجابة للاستفسارات والشكاوى وحل المشكلات بفاعلية، العملاء سيتذكرون تجربتهم الإيجابية معكي ومن المحتمل أن يوصوا بخدماتك للآخرين.

إذا كان المقصود هو خدمات خمسات، فهذا يعتمد على حاجة الناس لتلك الخدمة. أنا وضعت 5 خدمات عليه، فقط 1 أو 2 هما اللتان تأتيان بالمشترين، أمّا غيرها فكأنها غير موجودة على الموقع! وعندما أقول أنّ تلك الخدمة تأتي بالمشترين، فأنا لا أحتاج إلى تسويقها مطلقا، بل كلّ يوم يأتيني استفسارات عليها، طبعا كثير من الاستفسارات تكون طلبات لا أستطيع توفيتها، وكثير منها أيضا يكونون أشخاصا يتناقشون معك طويلا ثمّ في النهاية يهربون بمجرّد سماع السعر!

الخدمة التي تأتيني بالمشترين هي خدمة عنوانها فضفاض ووصفها طويل ويتناول كثيرا من الاحتمالات (وصف الخدمة وليس خبرتي)، لذلك هي تأتي بالمشترين من مختلف الاهتمامات. حاليا بما أنّي مشغول بعمل آخر فقد قمت بتعطيل هذه الخدمة، لأنها تأتيني باستفسار جديد كلّ يوم.

تحليل البيانات للوقوف ومعرفة السبب الرئيسي فظهور منافس جديد لا يؤدي بالضرورة إلى تراجع وضعف المبيعات ولو حدث هذا فعلينا التدقيق ومراجعة فريق العمل ككل وخطة العمل من متابعة خطط التسويق . ومدى توافقهم وترتيبهم مع خدمة العملاء لديك وأيضا فريق المبيعات فالترتيب بين الفريق العمل ككل بمنهجية هو ما يحل هذه المشكلة بنسبة كبيرة فالعديد من الأحيان يحدث تضارب ما بين فريق المبيعات وفريق التسويق بسبب عدم التنسيق بينهما ومؤخرا صادفت هذه المشكلة في منفذ بيع معين كانوا لا يعلمون أصلا بالعرض الخاص المقدم من قل الشركة والمنشور بموقعهم ولم تحل المشكلة إلا بعد ساعة تقريبا من التواصل مع فريق التسويق لمعرفة أين وكيفية تنفيذ خطط الأسعار والعروض الجديدة ومن هذه التجربة قررت عدم التعامل مع هذا المنفذ ثانية بسبب هذا التقصير الذي أضاع من وقتي الكثير ولكني كنت مضطرا للأسف للتعامل معهم وخاصة أنهم في مدينة مختلفة بعيدة عني ولن أعود إليهم إلا بعد مدة فكنت راحل من المدينة في نفس اليوم. وثم دراسة عملائك ومدى رضاهم عن المنتج والخدمة للحفاظ على العملاء الحاليين وأخيرا نذهب إلى خطط الأسعار وتقديم العروض في النهاية لاستقطاب جمهور جديد مع تجديد الولاء للعملاء الحاليين.

علينا في البداية أن نتفهم أن هناك فترات يكون فيها أوقات ركود عام في سوق العمل الحر، مما يتطلب منا صبرًا وهدوءًا لإعادة التخطيط للتكيف مع تلك الفترات، بالتأكيد أن هناك فرص متواجدة تتخلل فترات الركود، لكن تلك الفرص القليلة تتطلب جهدًا لاقتناص إحداها، أعتقد أن "الاتصال الدائم" بمعنى التواجد المركز هو أحد أهم العوامل التي تزيد فرصنا، وهذا ما أكد عليه الأب الروحي للتسويق فيليب كوتلر في كتابه التسويق 4.0، هذا الاتصال يشمل اكتشاف الفرص المناسبة وتقديم العروض والتواصل مع العملاء والتسويق الذاتي داخل المنصات وخارجها.

أنت قفزت في طرحك لنتيجة مباشرة (صحيح هي منطقية ) ولكن قد لا تكون هي وحدها الإجابة الصحيحة ولمعرفة الجواب الصحيح على سؤالك لمعرفة لماذا قل الطلب على خدماتك أو سبب ضعف مبيعاتك يجب التعرف على سبب ضعف المبيعات أو الخدمات هل هو بسبب :

• هل بسبب ظهور منافسين جدد؟
• هل بسبب ضعف جودة الخدمات؟
• هل بسبب ضعف التسويق؟
• هل بسبب عدم رضا العملاء؟

و من فهم السبب يمكن أختيار أو بناء أستراتيجية للتعامل مع تلك النتائج

لو الموضوع متعلق بالعمل الحر فمن ضمن خططى هو ان بنوع المنصات اللى بشتغل عليها ، تحسين طريقة عرضى للخدماتى بشكل مستمر مع مهارات التسويق الشخصى بستمرار