متى وكيف يمكنني قول (لا) خلال عملي على المشروع؟

متى يمكننا كمستقلين قول كلمة لا لأي تفاصيل خلال العمل

يجب قول لا متى ما تعارض أي تفصيل مع مبادئك الاخلاقية وصورتك الذاتية واساسياتك العامة، اذا كان هذا الامر يهمك اولا يهمك عليك ذلك ....البعض من المبتدئين يفضلون وضع مبادئهم جانبا من اجل تحقيق دخلهم الاول او تحقيق القبول في مشاريعهم الاولى، فتجدهم مستعدين لفعل اي شيء من اجل ارضاء العميل لكن هذا لا يؤدي الى ارضاء العميل بل الى تماديه والى تسلعهم فقط... ونفس العميل الذي طلب تنازلات معينة هو نفسه لن يطلب العمل معهم مجددا لانه لا احد يثق بشخص يبيع مبادئه.

قبل مدة طلب مني عميل تقديم خدمة، لكن سرعان ما بدأ بطلب اشياء غريبة عجيبة، واحدة منها هي تغيرر اسمي الخاص والكتابة باسم رجل بدل من اسمي ، ومرة طلب احدهم تغيرر سيرتي الذاتية تماما ، وتغيير تخصصي كليا لكي ينسجم مع مطلوبه، لانه يشتغل في شركة ويريد تقديم السيرة الذاتية للشركة،، لكنه يريد تقديمها بشخ من عقله ، لأغراضه الخاصة.. رفضت اكمال المشروع لهذا السبب وانتهى .

انا ارى انك كمستقل يجب عليك اولا ان تعرض كل مهاراتك و ما ستقدمه للعميل خلال المناقشة قبل المشروع لانه لا يوجد عميل يوافق على العرض قبل ان يراسل المستقل و يوجه له بعض الاسئلة

ثم اسئل العميل عن كل شئ بشكل واضح و مريح لك و ضع قواعد واضحة جدا جدا و ان حاول العميل الخروج عن تلك القواعد فأنت هنا سوف تكون لك الحجة لان المشروع بني علي اساس متين

هذا الامر لن يحدث من اول مرة و لكن مع التجربة

حينما يمس مبادئي وأخلاقي أقول لا ولا رجعة في ذلك، حينما أرى بأن المطلوب سيتسبب بضرر في المشروع ويعود سلبا على صاحبه يمكنني أن أصارحه بذلك لعله يتيقن، خاصة إن كانت لدي خبرة كافية في المشروع والعمل.

في الأعمال المتعلقة مثلا بالبرمجة والتصميم المستقل يمكن أن يفرض رأيه ويرفض حينما يكون الكلب مبالغا فيه أو غير قابل للإنجاز أو أن الوقت لا يكفي الخ، ففي هذه المجالات من النادر أن نجد أن العميل يفقه فيها كالمستقل.

لكنني أتساءل للمشاريع المستقبلية، متى يمكننا كمستقلين قول كلمة لا لأي تفاصيل خلال العمل، وكيف يمكننا قولها بما يحفظ حقوق صاحب المشروع؟

يمكننا مناقشة أمر التعديلات من البداية، في نقاش المشروع نطرح هذه الجزئية يعني بعد العمل يمكنني التعديل مرة أو مرتين مجانا بعدها التعديلات تكون مدفوعة.

حاولي طلب تفاصيل دقيقة عن المشروع من البداية حتى لا تظهر تفاصيل جديدة في الوسط.

كان يفضّل العمل المتواصل على مدار الساعة حتى ننتهي بأسرع وقت.

أعتقج أنً ذلك ليس من حقه ولا يصح أن يطلبه. لأننا نحن نعمل في عمل حر و الحرية لا تفهم هنا إلا بمعنى أنني أعمل في أي وقت أشاء وبأي وسيلة وتحت أي ظروف طالما أنني ألتزم بالموعد النهائي للتلسيم ( Turnaround time) فلا يحق للعميل أن يلزمني بأن أعمل كما أعمل في شركة مثلاً وأن أجلس على مكتب أو ألا أضع في أذني هاند فري وأستمع إلى موسيقى.

في المقابل كان يطلب التعديلات بكل ذوق

هناك فعلاً من العملاء من يطلب أن توافيهم بمقدار العمل الذي تنجزينيه كل فترة وهذا لا ضير فيه طالما أتفقتما على ذلك. فلو كان مدة أنهاء المشروع مثلاً عشرين يوماً، بأمكانكما الأتفاق أنك سترفعين له كل خمسة أيام ما قمت بانهائه وذلك حتى يقوم هو بمراجعة ما يعنً له.

أنا برأيي أنّ حضرتك لست ملزمة بتولي كل مهمة وكل عميل ساخط أو حتى طيّب ولست ملزمة نهائياً بقبول أجور رديئة أو شروط غير متوازنة للعمل أيضاً أو إزعاجات متكررة غير مقصودة حتى. لذلك أقترح دائماً أن تقولي لا NO دائماً بهدف فك ارتباطك بعملاء C-list غير المربحين والأقل أهمية مادية وكيف تستمر في المضي قدمًا وكيف تحافظ على تركيز انتباهك أثناء تشتته وحماية نفسي من الانحراف عن مسار عملي أو خطتي الأساسية للعمل.

وهناك الكثير من الطرق لقول ذلك بلباقة شديدة، مثلاً العبارة التي أحبها:

"آسف لكنني لن أكون مفيداً جداً لحضرتك بهذه الحالة أو الجزئية، لن يكون من العدل أن أقوم بعمل لا أستطيع إتقانه، لذلك الآن يمكنني توجيهك إلى عدد قليل من المستقلين الآخرين الذين قد يكونون أكثر فائدة ".

وبالنسبة للحالة التي طرحتها حضرتك تغدو هذه العبارة جيدة أيضاً جداً: "أعتقد أن الوقت قد حان لمنح المستقل الجديد فرصة في هذا الأمر. لقد استمتعت بالعمل حتى الآن مع حضرتك لكنني لم أعد مناسبًا لما تحتاجه ".

من المهم جدا يا فاطمة ان يكون تعاملك مع هذه الطلبات بحذر واحترافية. يمكنك الرد على هذه الطلبات بلطف وتوضيح أن الطلب خارج نطاق المشروع الحالي، ولكن يمكن النظر فيه لاحقًا. يمكنك أيضًا استخدام لغة الإيجابية وتقديم بديل للطلب الذي لا يمكن تنفيذه. ومن الأفضل تجنب الرد بشكل سلبي أو عدائي حتى لو كان الطلب غير معقول. ننصحك بالاحتفاظ بالاحترافية والتواصل بشكل واضح ومهذب لتجنب أي توترات غير ضرورية مع العميل.

قبل البحث يا فاطمة عن متى يمكننا قول لا، يمكننا بتجنب الوصول لهذه المرحلة من خلال استيفاء شروط العرض السليم، بتفصيل كل ما لدينا من مهارات وما يمكننا تقديمه تجاه المشروع المطلوب، وهذا ما أجد الكثير يقع في مشكلة به المبالغة في تقدير القدرات فيشعر العميل أن المستقل كمصباح سحري فينهال بتفاصيل ربما لم تذكر بالطلب بشكله الأولي لا يمكنن المبالغة بما تملك لأن هذا سيعرضك لتورط بأعمال أنت بغنى عنها مثلًا.

مثلًا : مستقل طلب نتائج إحصائية لبحثه ونحن نعلم أن إخراج النتائج يكون غالبًا على برنامج SSPP في حال المستقل متمكن يمكنه عرض خدمته بقوله " .... يمكنني تقديم خدمة التحليل الاحصائي في مدة والتكلفة ومع امكانية تعديلات بعدد محدد" تمام ولكن لو جاء المستقل وكتب"... يمكنني تقديم خدمة التحليل الاحصائي وتحليل النتائج والتعقيب وأعمل ما يخص المطلوب" طبيعي أن المستقل حتى لو طلبه بالأساس مقتصر على تحليل سيطمح لتعدى والحصول على تحليل أو تعقيب النتائج والمؤسف أن يكون المستقل غير متمكن بتعقيب كما ذكره فهذا سيعرضه لضغط اثناء العمل وممكن أن يعرضه لتقييم سلبي.

وكثير ما أرى تعليقات العملاء والمستقيلن يكون العميل بخس بتقييم المستقل فيرد المستقل كاتبًا لقد طلب واحد واثنين وقد عملت له ثلاثة وأربعة. فعليًا أنت مطالب بواحد واثنين وغير مطالب بالأخر . وتقيممك واستلامك للمال مربوط بطلبه فقط . فلا ترفع من سقف توقعاته فتعود خاسرًا.