هل فعلا الزبون دائما على حق ؟

شئنا أم أبينا، إنها الآلية التي يمكن من خلالها تأسيس قاعدة ثابتة من العملاء. لا يمكن للمستقل أن يكتفي بالتعامل الجيّد مع العملاء، وإنما يجب أن يدرك أن العديد من السياسات الصارمة لمنصّات العمل الحر ستمثّل خسارة مادية له في وقتٍ ما. في هذا الوقت بالتحديد، عليه أن يلتزم برباطة جأشه، وأن يدرك باحترافية أن الخسارة جزء من المشروع، وأن العملاء لهم الحق في بعض الشروط التي قد تسبّب لنا خسارة مادية لكن رفضها سيسبّب لنا ما هو أسوأ.

هل فعلا الزبون دائما على حق ؟

إن كنّا نتحدّث في إطار العمل الحر ومنصّاته فالعميل في الغالب لديه إمتيازات أكثر من المستقل، ممّا يجعله دائما على حقّ، لكن إن كنّا نتحدّث من جانب المنطق، فالأمر مختلف، المستقل لديه الحرية المطلقة في العمل ورفض العمل بتلك الطّريقة إن كان العميل غير محق وفي نفس الوقت هو مُصر على رأيه ومتشبّثٌ فيه، في هذه الحالة يمكن طلب تعديل الصّفقة والتّفاوض على حلٍّ يرضي جميع الأطراف.

هل فعلا الزبون دائما على حق ؟

الزبون ليس دائما على حق، لكن علينا اتباع ما يريده بالجانب الآخر نقدمه له الأمر الصحيح الذي يجب القيام به من جهتنا كخبراء في المجال حتى نخلي مسؤوليتنا من الأخطاء التي يمكن أن تقع وتتسبب في فشل المشروع والعمل وتحقيق النتائج المراد الوصول إليها.

في نقاشنا مع العميل نسأله عن النتائج المدار الوصول إليها، نقدم الاستراتيجية الخاصة بنا، نستمع له وكيف يريد العمل وفي النهاية نصل لخطة ختامية نمشي عليها.

هل فعلا الزبون دائما على حق ؟

أعتقد أنه مجرد شعار اعتاد البعض على استخدامه، واعتدنا نحن على سماعه..

لكن عند النظر للوقائع الفعلية، فلا أجد تطبيقا فعليا لذلك الشعار!

ولذلك أعتبرها جمله تسويقية، ابتدعها ذوي الدهاء والخبرة التسويقية قديما؛ لجذب الزبائن إليهم..

بدايه الامر وفي بدايه مجله العمل الحر يجب على الشخص ان يتنازل، ليس ضعفا بل ابتغاء اكتساب بعض الزبائن لكن وبحسبي نظره شخصيه بعد الحصول على العديد من الزبائن على مكانه في هذا المجال يجب على الشخص ان يتمتع بمبادئ ويحترمها وان يضع النقاط على الحروف فاذا كان الزبون مخطئا فلا باس من مصارحته

ربما نصحي و محاوله الوصول الى حل يرضي الجميع

تبقى هذه وجهه نظري

شخصيه منذ بدايته في مجال العمل الحر لم اسمح لاي شخص ان يتجاوز حدودها احترمت الاخر وتركت الاخر يحترمني ودائما كنت عادلا ان كان على حق فهو على حق وان لم يكون فلا اسمح لاي شخص ان يكون فوق كرامتي واخبره بانه خطا

هذا يُعيدنا إلى الأرضية التي نتكلّم بها، يقولون بأنّ الفلسفة لا تؤثّر على حياة المجتمعات، وأنّ المبادئ شيء والمصالح أشياء أخرى، لكننا وكالعادة نصطدم بمثل هذه الأسئلة، في مجتمع رأسمالي طبعاً مبني على أسس زيادة الأرباح والثروة وبناء علامات تجارية قادرة على المنافسة بقوّة يغدو العميل كفنّان مشهور مُسلّط الضوء عليه ومن حوله جميعاً في عتمة من موظّفين خلف الكواليس ومقدّمي خدمة.

هذا الأمر مهين، لإنّ الحقيقة تقول بأنّ للعميل قيمة يريد أخذها وقيمة يجب أن يدفعها، إذاً العلاقة متوازنة، فمن يميل بكفة عن أخرى؟ المجتمع الرأسمالي.

ولكن هل المجتمعات الأخرى قادرة على طرح بدائل مربحة عوضاً عن هذا؟ لحد الأن لأ، وهذا ما يجعل الإجابة على هذا السؤال صعبة جداً، لإننا لا نعرف الارضية التي يجب نستند عليها ويغدو المال والنجاح كروت ضغط قويّة جداً تجعلنا نتحلل قليلاً من مبادئنا ونعطي فرص للعميل الذي يحمل المال لكي يتسلّط على أعصاب المحيط.

في حال أنه سوف يدفع المبلغ المطلوب يتوجب عليَ أن أشعره بأنه على حق حتى وإن لم أكن مقتنع بهذا -- أريده أن يعود

تلك القاعدة في نظرى خاطئة ولكن يتبناها التجار والمديرون للحفاظ على تجارتهم ومؤسساتهم وتجنباً للمشاكل .

ولكن ليست قاعدة ، فالعملاء مع اتساع قاعدتهم الفكرية والتربوية والتعليمية ، لن يكونوا دائماً على حق في كل الأحوال ، وحينها سيكون الفيصل القواعد التنظيمية واللوائح التى تفصل بين الموظف والعميل في حالة الإختلاف ، فإن لم تفي بالغرض فالقانون سيحقق ذلك .

لا !

شعار مللت من سماعه ، يُشكل منظورًا استعباديًا ، عادةً ما أسمعه في المطاعم ، وغالبًا إذا حدث أي خلاف بسيط بين الزبون ومقدم الخدمة في مثل هذه الأماكن يتم الاعتداء على حق مقدم الخدمة أو العامل بحجة أن الزبون دائمًا على حق ، ألا يُخطىء أبدًا ؟ لكن لا عجب في كون ذلك المبدأ شائعًا ، فالزبون هو من يدفع في الأول والأخير .

أستغرب ذلك أيضًا في سوق العمل الحر على الإنترنت كذلك ، في حال كان هنالك مشكلة ما بين عميل ومستقل ، غالبًا ما يتم الانحياز إلى صف العميل حتى لو كان المستقل أخطأ دون قصد .

في جانب التعامل بين العميل والزبون ، قرأت في إحدى الكتب أنه لا يجب دائمًا لمقدم الخدمة أن ينساق إلى ما يطلبه العميل بشعار " سمعًا وطاعة " ، فمقدم الخدمة أدرى بما يُمكن فعله في كثير من المواقف .

هل فعلا الزبون دائما على حق ؟

يؤسفني قول نعم ، في حال كنت في بداية عملك نعم كبيرة ولكن سيأتي يوماً وتصبح كفة البائع هي المرتفعة

حين تملك جودة مختلفة عن السوق ستضع شروطك وستصبح أنت الذي على حق

لكن طالما أنت جديد أو ما تقدمه يقدمه الكثيرون ستكون كفة الراجحة للمشتري حتى لا تخسر اي عميل وتكون مجتمع من العملاء الخاصين بك .

لا