كمستقلين نواجه دائمًا العملاء الذين يطلبون خصم في كل مرة يتعاملون معنا، ولكن بالرغم من أن الخصم قد يحول عملائنا إلى عملاء دائمين، إلا أنه سيقلل كثيرًا من قيمة خدماتنا فيما بعد، وبالتأكيد سيؤثر سلبًا على أرباحنا مع مرور الوقت، كيف برأيك يمكننا التعامل مع العملاء الذين يريدون خصم دون خسارتهم؟
كيف تتعامل مع العملاء الذين يريدون دائمًا الحصول على خصم؟
خصم على ماذا أنا لا أبيع خضروات! هذا عمل له مواصفات حددة ويحتاج لقدر معين من المجهود ويجب أن أحصل على حقي به، ولكن الكارثة تكمن في من يقبل بذلك ويجعل قيمة عملنا ضعيفة في أعينهم.
يقبل بعض المستقلين بذلك للهروب من فترات الركود أحيانًا، كما أن المنافسة الشديدة بين المستقلين في بعض المجالات تجعلهم يقبلون بإعطاء خصم للتميز عن غيرهم وكسب العملاء بشكل دائم، أما المحترفين الذين استطاعوا بالفعل تكوين قاعدة عملاء لن يهمهم هذا الأمر.
أنا لا أقدم خصم حتى لو كان ذلك تكلفته خسارة العميل، ما أفعله أعرف قيمته جيداً فهل سيقبل هو أن اخصم أنا من الجودة أيضاً ؟ بسم الله الرحمن الرحيم " ولا تبخسوا الناس" هذا استغلال من يريد العمل سيعمل بنفس المقابل.
ولكن ماذا في حالة أن العميل يضمن لك عمل مستمر لفترة طويلة جدًا أي شبه دائم؟ ونحن كمستقلين نحتاج إلى هذا النوع من العملاء خاصة في أوقات الركود التي نمر بها جميعًا في بعض الاحيان، هل يمكنك التنازل في هذه الحالة؟
إذا كان تعاملك مع العميل لأول مرة فأقترح القبول بخصم لمرة أو مرتين مع إمكانية رفع السعر تدريجيًا إذا أراد الاستمرار في العمل، طالما أنه يريد الاستمرار بالعمل فسيقبل، أما إذا رفض فهنا تحددين ما إذا كانت خسارتك أكبر من خسارة عميل ولديك مشاريع أخرى بديلة، أو إذا كان يمكنك الاستمرار لمشروع آخر دون زيادة.
أرى أن ذلك هو الحل الأفضل أيضًا، ويمكننا أن نسميه عرض خاص للعملاء الجدد، ونقوم بإعلام العميل بذلك ليضع في اعتباره أن الخصم مؤقت فلا يطالب به فيما بعد.
في حالة التعامل المستمر فلا يجب الخصم (إلا في حالة شرائح كبيرة) أي عدد قطع كبير يستدعي الخصم أو سيسرع عملية البيع لديك, أما أنت فلا تقلق فمع الوقت سوف تجد أنه تجمع حولك فئة العملاء التي تقبل بأسعارك كما هي, وهناك حيلة قديمة اعتقد الجميع يعرفها تحديد سعر أعلى قبل البيع ثم عمل خصم وهمي (ولكني لا أؤيد تلك الطريقة)
أي عدد قطع كبير يستدعي الخصم أو سيسرع عملية البيع لديك
صحيح، أحب القيام بذلك على منصة خمسات، وأقوم بوضع تطويرات للخدمة تتضمن عروضًا حصرية كلما زاد العمل أو كلما زاد عدد المقالات المطلوبة وكلماتها.
وهناك حيلة قديمة اعتقد الجميع يعرفها تحديد سعر أعلى قبل البيع ثم عمل خصم وهمي
أحيانًا نجد أن هذه الحيلة تجعل العميل يهرب سريعًا قبل عرض السعر الأصلي عليه، وهنا يصيبنا الندم لأننا خسرنا عميل كان من الممكن التعامل الدائم معه إذا لم نبالغ في السعر.
كيف برأيك يمكننا التعامل مع العملاء الذين يريدون خصم دون خسارتهم؟
الحل جدا جدا جدا جدا بسيط اضيفي على سعر الخدمة الخاص بك رقم معين لو كان تكلفة الخدمة مثلا 50$ اطلبي 65 $ واخبري العميل سيتم خصم 15 نظرا لكونه اول تعامل بهذه الطريقة العميل فرحان وانت ايضا وما حدا انزعج انا هيك بسوي
لكن العميل أذكى من ذلك، وقبل أن يأتي إلي أو إليك لطلب الخدمة هو يكون قد سأل ألف مرة وعرف متوسط الأسعار، ووقتها هذه الطريقة ستفقده الرغبة في التعامل معي لأنه سيشعر بالخداع
لا احب التعامل ابدا مع هذا النوع المريض من المشترين ابدا لانه وان تمت البيعة سوف يكون لك بالمرصاد في حال وجود تعديلات ولن يتسامح ابدا
ولماذا تقولين أنه مريض، هذا حقه، كما تبحثين أنت على أعلى سعر تقدمين به الخدمة هو أيضا يبحث عن أقل سعر يمكن الحصول على الخدمة به مع الاحتفاظ بالجودة؟
نحن اهل نعتز بالعربية المنصات تضع تعليمات صارمة لوصف الخدمة ونتقيد بها لكي يقوم المشتري بكل حب قرائتها ومعرفة ماهية الخدمة التي سيحصل عليها بالضبط هذه اولا , اما ثانيا كيف يرضى على نفسه ان يبخس الناس حقوقهم بذكر مقولات انه قد سعر الخدمة عند البائع 1 والبائع 2 وهي بنص او ربع سعر خدمتك مثلا كيف يرضى على نفسه بان يحصل على خدمة بجودة مرتفعة وهو لا يعطي البائع حقه النقطة رقم 3 والتي هي بيت القصيد المشتري لا يعلم وربما قد يتجاهل ان المنصات تقتطع 20 بالمئة من نسبة الخدمة فلو مثلا اشترى خدمة ب 100 سوف يتم اقتطاع 20 $ ومن ثم ياتي العميل ليحصل على حسم ايضا ماذا سيتبقى للبائع يا عزيزي ؟؟؟
على المنصات الأمر مختلف، لأن العميل جاء لك بناء على عدة عوامل وليس عامل واحد، والتي قد لا تتوافر عند مقدمي نفس الخدمة، ولو وجد شخص يقدم نفس خدمتك ولديه نفس العوامل بسعر أقل بالتأكيد سيذهب به، بالنهاية العميل على المنصات مخير بإريحية بيرة، وكل البيانات متاحة أمامه، لذا صعب أن يحدث ذلك على المنصات.
التعليقات