كيف تتعامل مع التوقعات غير الواقعية من العملاء؟

أشعر بأنها واحدة من مهماتي هي أن أقوم بتثقيف العميل والشرح له في هذه الأمور، لا يجب أن تفترض بأنه يضغطك في المواعيد عن قصد، هو يجهل فقط العملية التكوينية للمحتوى الذي تعمل غليه، ولذلك إذا كان الطلب يفوق قدراتك حقاً فاشرح السبب وكن صادق وشفاف مئة بالمئة ولكن قدّم مع شفافيتك أيضاً حلولاً بديلة قد تلبي احتياجاته، كالتعاون مثلاً الذي عادةً ما أطلبه، أي بدلاً من مجرد قول لا له ولا أستطيع، أحاول إيجاد أرضية مشتركة لإنجاز العمل وفقاً لمعياري ومعياره، معرفة ما إذا كان بإمكانه العمل معي مثلاً لتحقيق نسخة أكثر واقعية وسرعة من هدفه.

أعتقد ان التوقعات غير الواقعية للعملاء يقابلها نتائج غير متوقعة سواء للعميل أو المستقل، فإن كان العميل يعتقد أنه سيحصل بذلك على عمل بجودة عالية فسيحصل عكس ماتوقع مهما بذل المستقل من عهود، أما إن كان المستقل يقبل بذلك فلابد أنه سيواجه قصورًا إما في جودة المحتوى أو الضغط النفسي أو عدم النوم والإرهاق وفي النهاية قد لا تتم الصفقة.

في بداية الأمر، كنت متحمسًا لإثبات قدرتي، لكن سرعان ما أدركت أن توقعاته كانت غير واقعية

كانت بدايتك عكس بدايتي فكنت أقترح وقتًا أطول للعمل خشية ألا أقدم المحتوى المناسب وأحصل على تعليق سلبي، مما أخرني في عدد المشاريع التي حصلت عليها، لكني لم أقدم عملًا لست راضية عنه وإن كان قليلًا. ما أفعله عادة هو إخبار العميل بالمدة التي يستغرقها العمل مع عينة تجريبة يطلبها، فإن كان مناسبًا اتفقنا او أعتذر.

هل جربت محاولة أن تتفق على يوم راحة مثلا وأثناء هذا اليوم تعمل على المشروع بجانب اليوم التالي والذي هو المحدد للعمل وترسل للعميل الخدمة بجودة أعلى بدرجة ظاهرة جدا في العمل وتخبره أن هذه الجودة نتيجة عدم الضغط والوقت الكافي التي حصلت عليها.

تعرضت لنفس الشيء في بداية عملي على منصة مستقل، فقد طلب مني عميل كتابة 10 مقالات حصرية يومياً بعدد كلمات يفوق الألف كلمة، وفي البداية كنت أعتقد أنه يمكنني فعل ذلك، إلا أنني وجدت الأمر يؤثر على صحتي الجسدية والنفسية ولا يعطيني الوقت للراحة على مدار اليوم، ومنذ ذلك الحين قررت تقسيم وقتي جيداً حتى لا يتعارض العمل مع حياتي الشخصية بأي شكل، مع تحديد المهام التي يمكنني القيام بها في اليوم الواحد بدقة.

في بداية الأمر، كنت متحمسًا لإثبات قدرتي، لكن 

الحل اليتيم يتلخص في كلمة واحدة: لا تتحمس.

لقد قالها لي أحد أصحاب العمل الغير محترفين عن موظفة عنده: وجدتها رائعة؛ كلما أعطيتها شيئا أنهته بسرعة فتشجعت لأعطيها المزيد والمزيد. حقا إنها موظفة رائعة. هل تعرف ماذا كانت النتيجة؟ قام برفدها من أول شهر وكانت حجته أنها مقصرة في عملها ومهملة.

بعض الأشخاص الغير محترفين يعتبرون أن الكم أفضل من الكيف ولذلك يكون عندهم ال Turn over في شركاتهم أو مشاريعهم رهيب لأنهم يوظفون شخصا اليوم صباحا ثم يطردونه قبل وجبة الغداء.

في بداية الأمر، كنت متحمسًا لإثبات قدرتي،

أعتقد أن هذا هو الخطأ الكبير الذي يقع فيه معظم المستقلين، وخاصة منهم الجدد في الميدان، تأخذهم الحماسة الشديدة لاثبات أنفسهم وقدراتهم للعميل وبذلك يجدون أنفسهم واقعين في مأزق الضغط والتوتر لمواصلة العمل واتمامه بجهد مضاعف، وأظن أن ذلك راجع لخوف ينتاب المستقل من فقدان العمل مع العميل أو اختيار شخص أخر للقيام بالعمل وهو يعلم جيدا مقدار المنافسة الشديدة في هذا المجال، لذلك يفترض أنه لا يجب عليه رفض أي توقع يضعه له العميل، والا ظهر وكأنه معدوم الخبرة والمهارة ولا يرقى لمستوى المهمة.

الحل هنا هو الوضوح التام حفاضا على سير العمل بسلاسة وسهولة حتى لو أدى ذلك للانسحاب من العمل ، مر علي مشروع مشابه، لعميل يريد تدقيق ملف من 500 صفحة ومكتوب بخط صغير في ضرف 3 أيام فقط، فوضحت له أن ذلك مستعصي جدا إلا إذا أردت جودة رديئة في النتيجة.