كمستقلين يواجه جميعنا الكثير من التحديات المتعلقة بالعملاء الذين يغيرون متطلباتهم بشكل مستمر، وهذا بالتأكيد يؤثر سلباً على جودة أعمالنا، لذلك نحن بحاجة إلى وضع حدود لهذا الأمر وفي نفس الوقت الحفاظ على علاقاتنا مع العملاء، برأيكم كيف يمكننا التعامل مع العملاء الذين يغيرون متطلباتهم بشكل مستمر؟
للمستقلين، كيف تتعاملون مع العملاء الذين يغيرون متطلباتهم باستمرار؟
بصراحة لا أرى أي سبب أن نضغط أنفسنا لكي نرضي العميل كل مرة، لأن في الأساس العلاقة المهنية بيننا المفروض أن تكون قائمة على اتفاقات واضحة من البداية. إذا العميل لم يلتزم بهذا الاتفاق، بالنسبة لي هذا ليس مجرد تعديل، بل هو عدم احترام لوقتنا ومجهوداتنا.
الأهم بالنسبة لي هو احترامي لشغلي ولنفسي، والعميل الذي لا يقدر هذا أو لا يقدر اتفاقنا، هو عميل غير مناسب وغالبا أطلب أنا إلغاء المشروع.
صحيح أتفهم موقفك في فكرة أنه لا بد من احترام الاتفاقات ولكن المشكلة تكمن في خوف معظم المستقلين خاصة المميزين منهم من التقييم السلبي، وهو من أهم العوامل التي تجعل المستقلين يشعرون بالضغط ويقومون بتنفيذ رغبات العميل بالكامل في جميع الأحوال حتى إذا لم تكن عادلة، فالنجاح على المنصات حالياً يعتمد بشكل أساسي على التقييم.
إذا كان العميل يستغل التقييم كسلاح للضغط على المستقل وجعله ينفذ كل رغباته، حتى غير العادلة منها، فهذا يعني أن المشكلة ليست في التقييم نفسه بل في استغلاله.
التقييمات ليست كل شيء، والمستقل المميز يعرف أن جودة عمله وقيمته الشخصية لا يمكن أن تُختزل في تقييم واحد أو اثنين. الوقوف في وجه عميل غير عادل وإيضاح الحدود المهنية ليس فقط يعزز احترام المستقل لنفسه، بل يرسل رسالة قوية للعملاء الآخرين بأن المستقل قادر على قول "لا" عندما يتطلب الأمر.
ليتنا نقول ذلك للعملاء الذين بمجرد رؤيتهم للتقييم السلبي يصرفون النظر عن العرض الذي قام بتقديمه المستقل، أصبح التقييم أداة أساسية للحكم على المستقل سواء كان مميز وموثوق به أم لا حتى دون النظر بشكل جيد لمعرض الأعمال.
المرونة مطلوبة في العمل الحر ولكن لابد أن تكون بحزم في بعض المواقف لذا التواصل المباشر والواضح مهم جدا لعرض حلول بديلة على العميل، ومن جهة أخرى لو لاحظ المستقل زيادة الطلبات وتغييريها عليه هنا أن يعيد تقييم علاقته مع العميل ولو وجد أن العلاقة تؤثر عليه سلبا فالحل هنا يكمن في إعادة وجهة نظرنا وربما تغيير التعامل مع العميل والبحث عن عميل أخر لو جربنا كل شيء من مرونة وحزم وتواصل ولم يفلح أي منها معه.
بتغيير التكلفة أيضاً فى أغلب الحالات التى تتطلب جهد إضافي ،وهذا الأمر لامشكلة به فكما يقال الزبون دائما على حق، أما ضغط النفس يتسبب به عدم التخطيط وإدارة الوقت.
نعم، هءا أفضل حل إذا تم الإتفاق على مهام معينة بتكلفة معينة فهذا هو الإتفاق، لكن إذا تم تغيير الإتفاقية بزيادة المتطلبات فهنا يجب الإتفاق على سعر جديد، او تنفيذ المطلوب دون تغيير.
لو كان التعامل داخل منصة، غالبًا ما أحاول أن أكون حكيمًا بعض الشيء، أقيم مقدار العمل وشخصية العميل وبناءً على ذلك أقرر رد فعلي، إن كانت المتطلبات تُحتمل أحاول إنجاز المشروع للخروج بأقل الخسائر خاصة إذا كان العميل غير مِهنيًّا وبعد الانتهاء لا أكرر العمل معه، أما إذا كانت لا تُحتمل يمكنني مصارحة العميل بعدم قبولي ذلك التشتت وفعلًا هناك عملاء يعتذرون ويؤثر رد فعلي بإظهار انزعاجي معهم - أتحدث عن تجربة شخصية - لكن للأسف يوجد عملاء غير مِهنيين لا يتفهمون ذلك ومنهم من هو أسوأ فيساوم على التقييم!
أما التعامل خارج المنصات أكون أكثر وضوحًا، قد أُرجع للعميل ما دفعه إن أحسست في البداية بعدم وضوح متطلباته تلاشيًا للدخول في صراعات لاحقًا.
التعليقات