للمستقلين، كيف تتعاملون مع عملاء لم تعجبهم أعمالكم؟

ليس شرطا أن تجد أنه بإمكانك أداء العمل بشكل أفضل، لأن الأفضل بالنسبة له ربما لا يكون الأفضل بالنسبة لك، وهذا الموقف حدث معي بأحد المشاريع لكتابة المحتوى ومع عميل كنت أتعامل معه يعني ليس عميل جديد، يعني فاهم جدا ماذا يريد، فجأة بعد أن سلمته مقال علق عليه تعليقات كنت أجدها غريبة ولكن عدلت ثم سلمته وأعاد ملاحظات عليه ثم عدلت وتكرر الأمر 3 مرات حتى النسخة النهائية والتي كانت من وجهة نظري وخبرتي أسوئهم ولكن بالنسبة له الأفضل، أحيانا أقول هل كنت صبور معه اكثر من اللازم أم يجب تحمل كل طلبات العميل للوصول للنموذج الذي يريده

وإذا لم يكن فلا أحد أكبر من الاعتذار، بالطبع هذا بافتراض أن المستقل أخطأ بالفعل.

بالطبع الاعتذار في جميع الأحوال إذا لم يصلح الخطأ فقد يحافظ على علاقاتنا بالعملاء، ويجعلهم يدركون أننا نقدر وقتهم ونحاول نيل رضاهم بأي شكل، على عكس تبرير الخطأ والجدال دون جدوى.

أصحاب المشاريع لا يعرفون هذا المجال و إنما فقط يعطيك الفكرة

للأسف بعض أصحاب المشاريع قد لا يعرفون عن المجال أو لديهم معلومات مغلوطة وبناء عليها يقومون ببناء توقعات معينة، وبالطبع تكون غير ممكنة، وهذا يؤدي في الكثير من الأحيان إلى سوء تفاهم بين العميل والمستقل.

الاعتذار عن العمل رغم أنه لا بد أن يكون الحل الأخير بعد أن تنفذ جميع الحلول الممكنة، إلا أنه في بعض الأحيان هو الحل الأنسب، ولكن قد يعتبره بعض العملاء تضييع للوقت ولا يفهمون ذلك بشكل صحيح، بل وقد يدفعهم هذا إلى التقييم السلبي، فكثيراً ما ألاحظ تقييمات المستقلين التي تحتوي على عبارة "اعتذر عن العمل وتسبب في ضياع وقتي".

فيجب أن نتفهم هل تعديلات العميل الغرض الحقيقي منها هو الوصول بالمشروع إلى أفضل صورة أم إرهاقك وجعلك تلغي المشروع.

لم أكن أعتقد أن هذا النموذج موجود حتى قابلته مرة في أحد المشاريع، ففهمت أن بعض أصحاب المشاريع قد يتراجعون عن المشروع بعد توظيف المستقل ربما أعادوا حساباتهم ووجدوا أنهم بحاجة لشيء آخر أو ميزانيتهم لا تسمح أو ربما لأسباب أخرى وعلى هذا الأساس فهم يتعمدون كثيرة الطلبات والتعديلات غير المنطقية أو المبررة حتى يجعلوا المستقل يمل ويرغب في ترك المشروع، ولكن في حالتي كنت أقوم بعمل التعديلات فما كان من العميل سوى المصارحة بأنه يود تقليل الميزانية في المشاريع المقبلة لأنها مكلفة بالنسبة له، وطبعا مع فهم الأسباب من البداية كان من غير المجدي بذل وقت ومجهود معه مرة أخرى.

أعتقد أن هذا الأسلوب سيرفع كثيراً من احتمالات رضا العميل عن التصميم بعد الانتهاء منه، لأنه بالفعل شاهد أجزاء كثيرة من التصميم ونالت إعجابه، فإذا اعترض في النهاية لن يكون الاعتراض سوى على جزء بسيط يمكن تعديله بشكل سريع.