نصيحة غريبة لمشاريع SaaS: "لا تقدم نسخة مجانية أبدًا، اجعلهم يدفعون من اليوم الأول".. هل توافق؟

أرى أن الفكرة منطقية جدًا وواقعية أكثر مما نتخيل فالمستخدم الذي يدفع حتى ولو مبلغًا رمزيًا هو في الحقيقة يختبر مدى حاجته ويقرر أنه مستعد للاستثمار في حل هذه الحاجة ومن هنا تبدأ قاعدة العملاء الحقيقية في التشكّل وليس مجرد أرقام لا تعني شيئًا وفعلاً كما ذكرت فإن التغذية الراجعة من العميل الجاد تختلف كثيرًا فهي تكون واضحة ومباشرة لأنه يشعر بأنه جزء من عملية التطوير وليس مجرد مشاهد لذلك أنا أتفق تمامًا مع الفكرة بشرط أن تكون القيمة واضحة من البداية وأن يكون المنتج فعلاً يعالج مشكلة حقيقية ففي هذه الحالة حتى لو دفع الناس من أول يوم فلن يشعروا أنهم يخاطرون بل سيشعرون أنهم وجدوا أخيرًا حلاً يستحق الدفع

نعم أرى هذه طريقة ناجحة وليس فقط في هذه المشاريع، قبل مدة أخبرني صديق لي (متخرج من الهندسة المدنية) أنه قام بإعلان عن محاضرة يشرح فيها ما أخذه طلاب تلك الهندسة في المنهج، طلاب ثانوية، بحكم ان ما يدرسونه يكون ربع أو اقل مما درسه هو فهو ملم به جيدا، والمحاضرة لم تكن مجانية لكنها كانت بمبلغ رمزي جدا وزهيد، الشاهد أنه لاحقا عدة طلاب طلبوا أن يقدم لهم دروسا خصوصية (بأسعار أخرى بطبيعة الحال) لأنهم أعجبوا بشرحه.

أعتقد أنه لو فعلها مجانية، كانوا سينتظرون دوما عطاءا مجانيا متكررا وقد لا يطلبون دروسا خصوصية او يكون عدد من طلبوا أقل.

بصراحة ليس لديَّ تجربة مع المنتجات الرقمية حتى الآن، ولكن نقطة أن المستخدم سيقدّر ما يدفع مالًا لأجله هي حقيقية 100%، ولكن دفاعًا عن التجربة المجانية، قرأت مسبقًا عن عنها كالآتي: تكون مدة زمنية بسيطة وعندما يجربها المستخدم يجد إنها كالمنقذ بالنسبه إليه، بمعنى إنه لا يستطيع التخلي عن الخدمات المُقدمة، لذا هو سيدفع مقابل الخدمة ومقابل أن تستمر تلك القيمة متاحة له، فهل كان مشروعكم يقدم هذا المستوى من القيمة؟؟ سؤالي هنا ليس استنكاريًا بس استفهاميًا، بمعنى هل لو كنت أنت المستهلك، كنت ستدفع مبلغًا ماليًا مقابل الخدمة، أم كنت لتلجأ إلى أي حل مجاني آخر؟

من خلال فهمي المتواضع للمجال، أرى أن تقديم خدمة مجانية أو محدودة قد يكون خطوة ذكية في البداية، خصوصًا لمن يسعى إلى جمع بيانات مهمة عن السوق واستقطاب عملاء محتملين. أما الدفع المباشر، فهو غالبًا خيار يُقدم عليه أصحاب العلامات التجارية القوية الذين يملكون بالفعل جمهورًا يثق بهم.

لكن بالنسبة لمن يسعى لاختراق سوق جديد والبحث عن فرص غير مكتشفة، فإن إتاحة فترة مجانية تُعد أداة فعالة، إذ تتيح له التعرف على سلوك المستخدمين، واختبار جدوى المنتج، وبناء قاعدة بيانات تساعده في تحسين وتوجيه الخدمة.

وفي المقابل، إذا كان لديك جمهور واضح ومحدد، فإن ما يهمهم في النهاية هو النتيجة، لا العروض ولا الفترات المجانية. هؤلاء يدفعون مقابل القيمة، لا التجربة.

المتاجر أصبحت لأكثر من المستخدمين .

الفكرة أصبحت مستهلكه بكل كبير .

لذلك المشكلة ليست في تجربه المجانية أو المدفوعة .

مثلا أغلب شركات الاستضافة والخوادم خلال الشهر الأول في أول أيامه إذا لم تعجبك الخدمة تسترجع المبلغ و الشيء هذا حصل معي من دون تعقيد .

مشكلتك أنت بالفكرة فقط لازم تستهدف سوق معين يحتاج إلى ذلك .