كيف ندير النقاشات الصعبة في العمل سواء مع الزملاء أو المدراء؟

العواطف هي الأخرى لا يجب أن تتسم أثناء العمل أو أن تظغى بشكل غير مبرر

برأيي هذه النقطة قد تكون من أصعب النقاط من ناحية التطبيق، بل إنني أعدّ الشخص الذي يستطيع الفصل بشكل تام بين عواطفه وعمله داهية ! لأنه على الرغم من المحاولات التي يظهرها الجميع للتحلي بالمهنية والموضوعية أثناء العمل وقتل عنصر المشاعر إلا أننا نرى العواطف تتسلل بخفاء إلى عمق الموقف في بعض الأحيان لذلك نرى مظاهر من التحيز وعدم الموضوعية والعدائية تظهر في بعض المواقف، وحتى في حالة التحلي بالهدوء والمهنية من قبلك فهذا لا يعني أن الجميع سيكونون كذلك، فكيف نستطيع ضمان تحقيق هذا الهدف من الجميع؟

نقطة الاستماع هي أيضا ما أركز عليه بشكل كبير ولتطبيقها في حالة كنت المسؤول، أعطي لكل فرد وقت محدد للتحدث دون أن يقاطعه أحد لكل يبرز فكرته وحينما ينتهي سيكون عليه الاستماع أيضا بتركيز لأنه تم اعطائه الفرصة من البداية وأفضل أن أعطي الفرصة للموظفين في الأول للتحدث لأنهم حينما يجدوني مستمع جيد لهم سيحاولون أن يفعلوا بالمثل.

حدث منذ مدّة نوع من التلاسن بين أحد المدراء داخل العمل وبين موظّف نتيجة سوء فهم واضح. فما كان من المدير إلأ أنّ تدخّل بشكلٍ مباشر وقد تقيّد بالإجراءات التالية وهي:

1. الاستماع بفعاليّة: كان أهم ما قام به المدير أن قام بالاستماع بفعالية إلى الآراء ووجهات النّظر المتباينة وهو ما حافظ على موضوعيّته نظرًا لاستماع للطرفين بتركيز ومهنيّة عالية.
2. احترام وجهات النظر والآراء المختلفة: ما ظهر من خلال سلوك المدير الاحترافي أنّه تقبّل واحترم وجهات النّظر المتباينة بدرجة عالية من الانفتاح. فلا ننسى أنّ تباين الآراء قد يفتح الآفاق والذّهن نحو نواحي جديدة ومختلفة.
3. الهدوء: تجنب المدير بوضوح أي انفعال وحافظ على هدوئه واستحدم اللغة السلميّة للتعبير عن رأيه.
4. تبنَّ الاتصال الفعَّال: استخدم تقنيات التواصل الفعَّالة مثل التأكيد والاستفسار والملخص للتأكد من فهمك الصحيح للمعلومات التي قدمها الآخرون. كما يمكنك استخدام اللغة الواضحة والموجَزة لتفادي التباسات.
5. احترام وجهات النظر المختلفة: يجب أن تكون مستعداً لقبول وجهات نظر مختلفة والتعامل مع التنوُّع في الآراء بفتح ذهنك. قد تفتح الآراء المختلفة آفاقاً جديدة وتساهم في اتخاذ قرارات أفضل.
6. التركيز على الحلول: حاول المدير توجيه الحوارات نحو إيجاد حلول بناءة بدلاً من التمسك بالمشكلات وقدقدم اقتراحات وفتح الباب للتفاوض والتوصل إلى توافق.
7. تعزيز الثقة والعلاقات الإيجابية: حاول المدير أوعمل بشكلٍ حثيث لتعزيز الثقة وبناء علاقات إيجابية مع الموظفين والمسؤولين. وقد قام بذلك من خلال إظهار دعمهووتأييده.

أعتقد أني أهدف من خلال النقاشات إلى فهم شخصية الطرف الآخر وليس فقط المشكلة التي نتعرض لها سويًا، فمعرفتي لنهج المدير الفكري يمكنني من تحديد مستقبلي وتقييم قراراتي تجاه بيئة العمل التي يديرها، وما إذا كنت أنوي الاستمرار أم أفضل الانسحاب، بطبيعة الحال من الصعب تطبيق ذلك الأسلوب في الشركات أو طريقة العمل التقليدية، ولكنه يصبح - بالنسبة لي- ممكنًا جدًا في العمل الحر.