جاءت صديقتي هي مديرة لقسم التسويق في شركة تخبرني عن موظف لديهم، عمله متقن جدا ومحترف في منصبه لكن سلوكه صعب وصعب التعامل معه وحتى تقديم الانتقاد له، لديه شخصية أقوى من المدير وفي اغلب الخلافات التي تحدث يهدد بترك العمل، المشكلة أن له تأثير كبير في زملائه وممكن أن يقنعهم بترك العمل في حالة طرده وهذا ما حصل في عمله السابق، قسم كامل ترك العمل في الشركة بسبب طرده، كيف يمكن التعامل مع هذا النوع من الموظفين؟
كيف نتعامل مع موظف شخصيته أقوى من الادارة ويمكنه توجيه زملاءه في العمل
صعوبة السلوك وعدم تقبل الانتقاد لا يعني شخصية قوية، الشخصية القوية تزن الأمور وتطبق القانون وتلتزم به وتحترمه وتتقبل النقد البناء وتتغافل عن النقد الهدام وتعرف ما لها من حقوق وما عليها من واجبات.
كيف يمكن التعامل مع هذا النوع من الموظفين؟
هل التساؤل هنا يحمل تخوفات من سلوكياته؟ هكذا شعرت أنه يهدد المنظومة بأكملها، هنا يجب عقد اجتماع تناقش فيه الإدارة مستجدات الأوضاع وتعيد توزيع المهام وتؤكد على ضرورة الالتزام بالحدود مع فتح باب للمقترحات والشكاوي.
لا يعني شخصية قوية،
أنا لم أقصد شخصية قوية شخص شخص صعب التعامل ومختلف ردات فعله تكون سيئة معه ولديه تأثير على زملائه
هل التساؤل هنا يحمل تخوفات من سلوكياته؟ هكذا شعرت أنه يهدد المنظومة بأكملها،
هو محترف في عمله ومتفان جدا ويقدم جودة عالية حتى على الكثير من الموظفين ولديها خبرات كبيرة في المجال لكن سلوكه صعب، الحدود واضحة ومعروفة لكن العلاقات الانسانية والاجتماعية تتجاوز الحدود والقوانين في بعض الحالات، ليس دائما نتاعمل بالقانون في بعض المرات الجو الودي يكون انفع للعمل ولانتاجية الموظفين في المؤسسة.
من المفترض بأي شركة أن يكون هنا إجراءات سلوكية أو قواعد سلوكية توضح وضوح تام الإجراءات التي تأخذ في حال انتهج الموظف سلوك معين، مثلا التعدي على المدير، أو الغياب المفاجىء دون إنذار وهكذا ولكل حالة يكون هناك إجراءات واضحة للتعامل معها، وإعلام الكل بالاطلاع، وقت التنفيذ لن يكون هناك معارض أو مؤيد لأنه ملزم بالالتزام، المهم ألا يكون هناك تمييز بين الموظفين بالتطبيق.
أما بالنسبة لترك الموظفين إن ترك، هذا لا يخيف في حال الشركة كانت عادلة وتوفر رواتب جيدة للموظفين وتعطي لهم حقوقهم، ولديها سياسة تحفيز وتقييم فعالة، هنا سيصعب على الموظف الترك خاصة في ظل هذه الظروف الاقتصادية.
صحيح القواعد السلوكية والإجراءات الواضحة في الشركات أمر أساسي لضمان التفاعل العادل والمسؤول بين الموظفين وإدارتهم تلعب هذه القواعد دور مهم في تحديد الحدود والمتطلبات المتوقعة من الموظفين وكيفية التعامل مع سلوكيات معينة. لكن رغم تواجدها نجد موظفين لهم شخصيات صعبة ويلزم المرونة للتفاهم معه والوصول إلى حلول تخدم جميع الأطراف، ليس دائما العمل يكون بالحق والواجب والقانون.
إلا أن تفانيه في العمل يحصل مقابله على راتب وربما علاوات، فبأي حق يمكنه أن يعطي لنفسه صلاحيات ليست لها، لا أرى أن اللطف سيكون حلًا، غالبًا سيمجد غروره!
أعتقد أن التعامل مع موظف صعب الشخصية يتطلب الكثير من الصبر والمهارة. لا يمكنك تجاهله أو مواجهته بالعنف أو الانسحاب منه. عليك أن تجد طريقة للتواصل معه بشكل فعال وإيجابي.
أولا، عليك أن تستمع إلى الموظف وتحترم وجهة نظره. ربما يكون لديه سبب مقنع لسلوكه أو ربما يشعر بالإحباط أو المظلومية. عليك أن تسأله عن مشاعره وآرائه وتظهر اهتمامك بمساهماته. ثانيا، عليك أن تقدم له تغذية راجعة عن أدائه وسلوكه. عليك أن تشرح له كيف يؤثر سلوكه على الآخرين وعلى الشركة. عليك أن تستخدم أمثلة ملموسة وتجنب الانتقادات الشخصية. عليك أن تجعل التغذية راجعة بناءة وإيجابية قدر الإمكان.
ربما يكون لديه سبب مقنع لسلوكه أو ربما يشعر بالإحباط أو المظلومية
يوجد أشخاص لديهم قلة الثقة بالنفس والشعور بالدونية مهما تعاملت معهم باحترام دائما يشعر أنك هناك أمر غير طبيعي ويقيم عليه حرب وهذا مرض، في هذا الحالة نستمر بالتعامل معك بود واحترام ونحاول تفهمه أو نحاول تقديمه لطبيب نفسي بطريقة غير مباشرة؟ أو حتى تكون لدينا دورات في علم النفس في المؤسسة للموظفين ككل؟ أو دورات في ضبط الذات، هل يمكن تكون نافعة لمثل هذه الحالات؟
التعامل معهم بود واحترام، والإشادة بإنجازاتهم ومهاراتهم، وتشجيعهم على المشاركة والتعبير عن آرائهم ومشاعرهم.
الاستماع إليهم بانتباه وصبر، وعدم الانتقاد أو السخرية أو الإساءة إليهم، وتجنب المقارنة بينهم وبين الآخرين.
مساعدتهم على تحديد أسباب قلة ثقتهم بأنفسهم، وتقديم نصائح وحلول للتغلب على تلك الأسباب، مثل التغلب على الخوف أو القلق أو التوتر أو الصدمات.
دعوتهم إلى ممارسة الأنشطة التي تزيد من ثقتهم بأنفسهم، مثل الرياضة أو الفن أو التطوع أو التعلم أو الترفيه.
هذا شخص متسلط يستغل القيمة الأستراتيجية التي يشكلها بخبراته
التعامل معه بذكاء وفهم ما يشكله من أهمية ، والدفع بالمدير بشخص يمكنه التعلم منه خبراته ، وتقليل مهامهه الحيوية بالقسم بالتدريج وببطء حتى لا يصبح له هذا التأثير (الضار) ولكن دون عزله ، وجذب فريق العمل الموالي له بالمكافأت والحوافز مقابل تحويل ولائهم للشركة وليس لشخص .
في هذا الوقت إذا حاول هذا الشخص فرض سلطته لن يكون له نفس هذا التأثير .
والدفع بالمدير بشخص يمكنه التعلم منه خبراته ، وتقليل مهامهه الحيوية بالقسم بالتدريج وببطء حتى لا يصبح له هذا التأثير (الضار) ولكن دون عزله
شخص مثل هذا هل تعتقد أنه سيعلم شخص آخر، الشخص المتسلط يكون يعرف نقاط قوته ويحاول استغلالها أحسن استغلال خاصة مقابل نقاط الضعف عند الأشخاص الذين يريد التسلط عليهم.
التعلم ليس بالضرورة أن يتم بشكل مباشر فيه تلقين صديقتي مريم ، فنحن بالأساس نتعلم بالفهم والمراقبة الدقيقة لما يحدث حولنا فإذا كان هذا الشخص قريباً بما يكفي يمكنه حينها الوصول للكثير من المعلومات بالتدريج وبالفهم والذكاء وبعضاً من الفراسة
أعتقد في هذه الحالة أنّ الحل يكمن في يد الإدارة نفسها التي عليها أن توضح نطاق عمل الموظفين وصلاحياتهم. فعند توضيح الهيكل التنظيمي يصبح لزامًا التقيّد بنطاق هذا الهيكل وحدوده. ولكن في حال أنّ هذا الموظّف خرج عن نطاق عمله بشكل فادح هنا يصبح التدّخل واجبًا فكيف يكون ذلك؟ من خلال الحد من أثره. وكيف يكون الحد من أثره؟ من خلال توعية الموظّفين لأدوارهم ومهامهم وضرورة التواصل مع الإدارة العليا لدى وجود أي مشكلة وليس مع موظّفين. وأمّا الطريق الأفضل فهو توكيل هذ الموظف بمهام متكرّرة تشغله عن القيام بأي مشاكل داخل الشركة وإعطاؤه الثقة التي يريدها من وراء هذا السلوك، فكل من يقوم بذلك يكون يبغي الاهتمام وتسليط الضوء.
لهذا ينصح بعض الخبراء بالسؤال عن الشركة من الداخل والجو السارد بين الموظفين، وخاصة لاؤلئك الذين يهتمون جداً بأن يعملوا في بيئة مريحة نفسياً.
انا شخصياً أرجع أن أقوم بعملي وسلام على كل ما يوتر ويزعج، إن كان التعامل معه عن قرب يزعجه ويزعجني فلماذا قد أتجاوز حدودي معه. بالمناسبة تلك الشخصية موجودة بكثرة هذه الأيام ويعيشون بيننا فيجب أن نتعلم فن التعامل معهم حتى تسير القافلة.
أرى أنه من غير الطبيعي والمنطقي أن يترك قسم كامل العمل لأجل شخص واحد، لا أستطيع أن أتخيل أن شخصًا ما قد يتلاعب بي لدرجة أن أترك العمل ولدي أولاد وإيجار بيت وغيره من الالتزامات، وإن نجحت معه في المرة السابقة لا أظن أنها قد تكون ناجحة في كل مرة، مثل هؤلاء النرجسسين في غالب الأمر يجب التحدث معهم من قبل قسم إدارة الموارد البشرية ونقد سلوكياتهم غير المبررة وتحديد صلاحياتهم، وإن أراد الترك يمكنه الترك، لكن تهديد وأحزاب وتجييش الموظفين، لا أظن أن مثل هذا الموظف آمن.
أرى أنه من غير الطبيعي والمنطقي أن يترك قسم كامل العمل لأجل شخص واحد،
مع هذا الشخص حصل بالفعل في شركة سابقة، كان مسؤول عنهم ومتأثرين به جدا وحتى له فضل عليهم في التعلم، في الكثير من الأحيان نجد الأشخاص لديهم ولاء لشخص ويتبعونه حتى لو أضرهم هذا الأمر.
اعذريني ولكن هذا غير منطقي، أن تتحدثين عن عالمنا العربي حيث نشحذ الوظائف ونحفر الصخر لنجد فرصة عمل، وإن كان له فضل في تعليمهم، شعرت للحظة أنهم منومون مغناطيسيًا، وفي الحقيقة لا أراه أكثر من متمرد يمتلك العلم.
التعليقات