سائق سيارة أجرة، كيف يستطيع ترويج خدمته لاجتذاب الزبائن؟

إن أراد أن ينافس الشركات فعليه بأن يكون في مثل احترافيتهم، فمثلًا يجب أن يقدم تجربة مستخدم عالية الجودة، وأن يوفر أساليب دفع متعددة، وأن يوفر نقاط تواصل ومنصات تواصل له بينه وبين زبائنه، وبالطبع لابد من أن يسوق لنفسه على السوشيال.

وبالطبع يجب ألا ننسى معقولية أسعاره.

اليوم كان عندي تدريب في العاصِمة مع فريق العمل وقد تطلّب الذهاب إلى هناك رحلة ساعة تقريبا. لذلك فقد قامت واحدة من إحدى أعضاء الفريق بالتواصل مع إحدى شركات سائقي الأجرة التي أوكلت سائقا لديها كي أخذنا ذهابًا وإيّابًا. وقد كانت كلفة الرّحلة أعلى ممّا يمكن أن ندفعه مع شركة أخرى إلّا أنّ الخدمة المقدّمة صراحةً أنستنا الكلفة الزّائدة. فأوّلًا المقاعد مريحة وهو ما وفّر لنا رحلة هانئة وثانيًا فقد كان المكيّف يعمل طيلة الساعتين التي قضيناها في المركبة لمدّة ساعتين ذهابًا وإيّابًا وهو أمر مهم جدّا إذ أنّنا في أيّام شديدة الحرارة. وثالِثًا فقد أعطانا السّائق المجال لتشغيل الموسيقى التي نريدها كما أنّه أظهر مقدارًا عاليًا من المهنيّة والرّوح العالية في التعامل. لذلك فأنا أعتقد أنّ سائق الأجره عليه أن يمنح ركّابه خدمةً جيّدة قائمة على الميزة التنافسيّة وقد يكون ذلك عبر سعرٍ تنافسي أو خدمة سريعة أو أي ميّزات أخرى أو قد يكون ذلك من خلال الجمع بينها جميعًا.

قيام سائق منفرد بالترويج لخدمته أمر ٌ صعب فعلًا في ظل المنافسة غير العادلة مع الشركات والتطبيقات الحديثة، لكن رغم ذلك فما زال هناك ما يمكن القيام به، وهناك نقاط أساسية في السائق نفسه تروج له واهمها في رأيي الامانة، فمن خلال معاملاتي ومعاملات الكثير من حولي، فإن الثقة في أمانة سائق معين تدفع الاشخاص للاحتفاظ برقم هاتفه، و تكرار استخدامه لأكثر من مهمة، خاصةً التي تتطلب شخص ثقة مثل توصيل أطفال إلى المدرسة، والصفة الثانية هي عدم الثرثرة، فأن يكون السائق لطيفًا هو امرٌ جيد، لكن لا يجب أن يتعب رأس الزبون بحكايات لا ناقة له فيها ولا جمل، اما النقطة الاخيرة فهي عدم المبالغة في الاجر والمرونة في التعامل.

أما بالنسبة للدعاية الفعلية، فهناك الكثير من الوسائل الحديثة التي يمكن للسائق استخدامها مثل النشر داخل مجموعات الفيس بوك، والاعلان عن تخفيضات او أسعار مناسبة للرحلات الطويلة، ودعوة من يعرفونه لترشيحه عبر صفحاتهم الشخصية.

الأمر ليس سهلاً بالمرّة، صعب جداً في البداية ويحتاج منه صبراً، بما أنّهُ يستطيع أن يعمل في الشوارع مباشرةً فيستطيع الاعتماد على دخله من الشارع لتمويل حملته التسويقية، حملة تسويق تكسي هو أمر يُشعلني في الحقيقة من الحماس، لديّ الكثير من الأفكار التي يمكن أن يطبّقها مباشرةً ليتحصّل على زبائن جدد، كيف يكون ذلك؟ بالخروج من الصندوق كالعادة، ببذل مزيد من الجهود، بماذا بالضبط؟ إليكِ بعض الأفكار التي خطرت لي، في البداية طبعاً تحتاج بكل تأكيد إلى طباعة بطاقات العمل، كروت لرقمك، يجب أن تكون بطاقات لائقة فعلاً، يجب أن نصرف على الأمر بالتصميم، لا نستسهل ونصنع كليشيهات طبيعية، ولا معقّدة بالطبع، هذه وظيفة المصمم، أتركي العمل له، تعد بطاقات العمل طريقة رائعة لتزويد العملاء المحتملين بمعلومات الاتصال الخاصة بك، تأكدي من تضمين اسمك ورقم هاتفك على بطاقات العمل الخاصة بك.

وجملة تحفيزية تصف ميزتك باختصار.

بعد ذلك يجب أن يحمل هذه الكروت ويذهب بها إلى ما حول منزله، كل الأبنية المحيطة يوزّع عليهم هذه الكروت، على أبواب المنازل وفي المحلات، فرصة ليعرفوه الناس، ويحملوا كرته ومعلومات إتصاله، هذه بذور نزرعها، يوماً ما يأتي حصادها بكل تأكيد وتثمر، وبما أنهم حول منزلك فالأمر سهل غالباً، ومن بعد ذلك يجب أن يعد قائمة بالشركات المحلية المجاورة، الشركات الراقية والمحترمة، ويذهب إليها، الشراكة مع الشركات المحلية تعد طريقة رائعة للوصول إلى جمهور جديد.

كيف يمكن أن نلج هذه الشركات؟ بخصوم حقيقية تفرق معهم؟ مثلاً توصيل أربع موظفين ضمن منطقة كذا وكذا، بتكلفة كذا، وأكسر التكلفة قدر المستطاع،تقديم الخصومات والعروض الترويجية تعد طريقة رائعة لجذب عملاء جدد وتشجيع الطلبات المتكررة.

النشر على وسائل التواصل الاجتماعي، وهنا عليك أن تتخصص كثيراً في رسالتك، يجب برأيي أن تكون مثلاً للطلاب، توصيل الطلاب من الجامعة لكذا بسعر كذا ومن الجامعة لكذا كذا بسعر كذا، أعدّ قائمتك وارسلها للأصدقاء وأطلب منهم نشرها، سوف تكوّن قاعدة أيضاً.

مع قليل من الاحتراف وكثير من الاحترام وهذا الجهد باستمرارية وانضباط، سوف لن تتوقف السيارة عن العمل نهائياً ولا ساعة.

إن كان لا يستطيع منافسة الشركات والتطبيقات الحديثة والمؤسسات، فلماذا لا يفكر بإنشاء مؤسسته الخاصة، فإذا كان هدفه المنافسة معهم فعليه أن يكون لديه نفس إطار العمل الخاص بهم، مؤسسة ويعمل على التسويق لها.

أما الطريقة التقليدية فهي متعبة وشاقة ومن الصعب جدا أن يظفر بنتائج كبيرة.

يمكنه أن يعتمد العديد من طرق التسويق، سواء عبر السوشيال ميديا أوعبر إستخدام نظام التوصية، أو إستخدام شعارات جذابة في سيارته مثلا أو أن يختص في نقل المرضى من منازلهم إلى المستشفيات فيتخصص في ذلك ويوزع بطاقات عمله على من هم كذلك، سيبقى في منزله ويرن هاتفه في كل مرة ويكون مبلغا مجزيا على حق تعبه، يمكنه أن يطور من نشاطه فيكون مؤسسة قائمة بذاتها تحمل العديد من السيارات وتعمل بشكل دائم.

رأيت مرة في أحد الإعلانات سائق أجرة انتظر رجل خارج من المطار ليوصله و ما أن دخل الرجل إلى السيارة حتى وجد التبريد في السيارة جيد جدا يجعل الجلوس فيها مريح و انطلق السائق و قاد السيارة بهدوء و اتزان بدون تسرع و بعدها فوجئ الراكب بأن السائق يقدم له كوبا به عصير بارد و بدأ يتكلم السائق بكلام حلو و مزاح لطيف بينه و بين الراكب فما كان من الراكب إلا أن أعطى السائق أجره كاملا بدون فصال و زاد عليه بإكرامية لحسن معاملته أثناء الطريق.

فهنا يا رغدة قام السائق بالتسويق لنفسه جيدا مع هذا العميل و الذي قد يأخذ رقم هاتفه لكي يوصله لأي مكان يريده فإذا كان تعامله مع كل الناس هكذا أرى أن هذه أفضل وسيله سائق السيارة لكي يروج لنفسه و ذلك بحسن معاملة الزبائن.