أيهما تفضل: نشاطك التجاري ضمن مجال واحد، أم أنك مع التعدد؟

المتاجر المتخصصة تتوفر لديها ميزات أفضل من غيرها، ولذلك تجد أنه حتى المتاجر التي تبيع منتجات متنوعة تشتهر بمنتج واحد، وهناك عدد من أهم الشركات العالمية التي تمتلك عدداً من العلامات التجارية التي تقدم منتجات مختلفة ولكنها معروفة بعلامة تجارية واحدة بين الناس، على الرغم من محدودية التجديد بالنسبة للمتاجر المتخصصة إلا أنها تتميز بقدرتها الكبيرة على الحفاظ على عملاء أوفياء على المدى البعيد .

إلى جانب ما ذكرتي من مميزات للمتاجر المتخصصة، أعتقد أيضاً أن هناك مرونة أكبر من الناحية التسويقية فأن تصب كل جهودك في التسويق لمنتج واحد، سيساهم في زيادة وصولك إلى العملاء وقد يفتح باباً للإبداع والإبتكار .

بالفعل أ.فاطمة هناك مزايا وعيوب لكل من المتاجر المتخصصة والمتاجر العامة. وأرى أن هذا يتوقف على حاجات وتفضيلات المستهلك.

فالمتاجر المتخصصة قد تكون أكثر كفاءة كما ذكرت في تخفيض الأسعار وتقديم منتجات ذات جودة أفضل بسبب التركيز على مجال محدد. كما أنها توفر وقت المستهلك وجهده في البحث عما يريد. إلا أن هذا قد يكون محدودا لمن يبحث عن تنوع في الخيارات أو لديه عدة احتياجات في وقت واحد.

أما المتاجر العامة فهي أكثر ملاءمة لمن يبحث عن تنوع واسع في الخيارات سواء في الأسعار أو الأنواع. وهي توفر الوقت والجهد عند البحث عن عدة احتياجات في مكان واحد. إلا أن أسعارها قد تكون أعلى ومنتجاتها أقل جودة نتيجة لعدم التخصص.

وبناء على ذلك، أرى أن الخيار الأفضل هو مزيج من الاثنين. فمن المفيد أن تتخصص المتاجر في مجالات محددة لزيادة كفاءتها، ولكن مع توفير بعض الأصناف الأساسية الأخرى لتلبية احتياجات المستهلك المتنوعة. وهذا ما يمكن أن يحقق التوازن الأمثل بين الجودة والسعر وتلبية احتياجات العملاء. 

ما رأيك؟ هل ترى أن مزج من المتاجر المتخصصة وغير المتخصصة هو الحل الأنسب؟

شكراً على طرح هذا الموضوع المهم يا فاطمة.

ربما سمعتم عن «كارفور»، سلسلة متاجر عالمية تحقق حتى اليوم نجاحات مبهرة، حيث تضم مختلف أنواع السلع من أغذية وقرطاسية وأجهزة ومكملات غذائية وغير ذلك الكثير. في الإمارات حيث أقيم، معظم الناس يتبضعون من كارفور. فبفضل ما يعرضه هذا المتجر من منتجات متنوعة يعد الخيار الأمثل عند التسوق (كل شيء تقريباً في مكان واحد).

هناك أيضاً عشرات الأمثلة على متاجر أخرى في الإمارات أيضاً حققت نجاحات كبيرة رغم أنها تعرض سلعاً متنوعة، وذلك بفضل أسعارها الرخيصة (تسمى أسواق الهدايا) - حتى أصحاب الدخل المرتفع يشترون منها!

بالنهاية أعتقد لكل مزاياه، ولا يمكن الحكم على نجاح مشروع أو بائع من مبدأ تقديم خدمات أو سلع متخصصة أم لا. في مجال تقديم الخدمات المصغرة مثلاً طرحت موضوعاً سابقاً عن جدوى طرح خدمات متنوعة، وكيف أنني شخصياً حققت نجاحاً أكبر حين نوّعت خدماتي بدلاً من الاكتفاء بتقديم خدمات ضمن مجال واحد.

إجابتي عن سؤال: هل يجب تقديم خدمات في مجال واحد؟:

هل ترون أن المتاجر المتخصصة أكثر فعالية؟ أم المتاجر التي تركز نشاطها ضمن عدة مجالات؟

لكل منهما مزاياه فاطمة، فبالإضافة لما ذكرت من مزايا للمتاجر المتخصصة، يمكنني عرض بعض مزايا المتاجر متنوعة البضائع.. 

ـ تواجد جميع إحتياجات العميل بمكان واحد، يوفر عليه عناء التنقل، وبالتالي يوفر الكثير من الوقت والجهد. 

ـ تواجد العلامات التجارية المتنوعة بمكان واحد، يتيح خيارات متعددة للعملاء.

ـ وكذلك سهولة طلب إحتياجات المنزل عبر الهاتف أو تطبيق إلكتروني دفعة واحدة، ومن مكان واحد. 

حتى أن أصحاب المتاجر المتخصصة أصبحوا يلجأون أحيانا لفتح منافذ لمتاجرهم داخل الهايبر ماركت والمحلات الكبرى، للوصول لعملاء تلك المتاجر.