مدير منتج: ما المطلوب تعلمه للعمل بهذه الوظيفة، وما هي المهام المطلوبة؟

المسمى الوظيفي لمدير منتج مصطلح جديد نسبيًا، يُسمى أيضًا بمدير المشروع أو مدير البرامج، وهو دور تنظيمي يهتم بتخطيط وتطوير وتسويق وبيع المنتج. كل ما يتعلق بالمنتج ، سواء كانت الاستراتيجية أو تسويقه أو الربح والخسارة ، هو من اختصاص مدير المنتج، وتساعد وظيفة مدير المنتج بالتعرف على الجوانب المختلفة للعمل.

تركز وظيفة مدير المنتج على تعظيم قيمة الأعمال وعائد الاستثمار، ويحتاج لمعرفة العميل واحتياجاته وضمان عمل الجميع لنفس الهدف لانتاج منتج جيد بكفاءة عالية.

فتحت اكاديمية حاسوب للتسجيل في دورة إدارة تطوير المنتجات التي تساعد في صقل المهارات صقل العملية لبناء مشاريع وإدارة عملية تطويرها، وتؤهل المتدربين للمهارات اللازمة لتؤهل الشخص لمنصب مدير منتج، مثل:

• مهارات تحليل سوق العمل والمنافسين.
• التخطيط ثم التنفيذ بتوظيف مصممين ومبرمجين إنتهاءً بالإطلاق والنشر.
• منهجيات إدارة تطوير المنتجات مثل أجايل Agile وكيفية توظيفها عمليًا في مشاريعك.

 والمهام المطلوبة منه؟

1. الإشراف على كامل مراحل تطوير المنتج، بدءًا من النظر إلى سوق العمل وتحليل حاجات العملاء لتحضير خطة تنفيذية تناسب السوق المستهدف.
2. الإشراف على عملية التصميم (الهوية البصرية، واجهة الاستخدام).
3. الاهتمام بتجربة المستخدم.
4. الاهتمام بعمليات التطوير سواءً كان تطبيق ويب أو هاتف.
5. التحضير لعملية إطلاق المنتجات.
6. إطلاق تحديثات دورية وفقًا لمنهجية أجايل.
7. تطوير شبكة تواصل اجتماعي لتسهيل عملية التوسيق بعد إطلاق المنتج.
8. تحديد المميزات التافسية للمنتج.
9. تحديد حجم السوق للمنتج.
10. تحديد التوقعات البيعية للمنتج في الأسواق المستهدفة.
11. تحديد فرص تطوير المنتج والإختيارات الوظيفية المطلوب منحها للمستهلكين المستهدفين.
12. تحديد أسعار المنتج للتماشي مع سياسات الشركة.
13. إدارة دورة حياة المنتج.
14. وضع الخطة اللازمة لآختراق السوق وتحديد الاصناف التي ستطرح فيه.
15. التدريب علي الانشطة التسويقية المصاحبة للمستحظر ومتابعة اداءها وتقيمها.

يمتلك مدير الإنتاج المسؤولية في الإشراف والتنظيم عن إنتاج المنتجات، والتخطيط لسير العمل، فهو بذلك يعتبر المسير لخطوط الإنتاج المختلفة ، ويمتلك جميع الصلاحيات لتسيير الموظفين وفق هذه الوظيفة ، لذلك فإن تولي هذه الوظيفة يتطلب مجموعة من المهارات والخبرات والتي من بينها:

- الحصول على شهادة الماجستير أو الدكتوراه في احدى التخصصات التالية ( إدارة الأعمال، هندسة الانتاج، الهندسة الالكترونية أو الكهربائية أو الصناعية أو الميكانيكية)

- الخبرة ، وهي أمر ضروري لتولي هذه الوظيفة ويتم اكتسابها من خلال العمل أولا في خطوط الانتاج ثم اكتساب المهارات اللازمة كالثقة بالنفس والمهارات التقنية والتنظيمية والقيادية والتخطيطية و )

لذلك فإن هذه الوظيفة لا يتوالاها الا من كان عنده مهارات معينة وحنكة قيادية في المجال الصناعي

وفي ضوء النقاط المهمّة والحرجة التي ذكرها الأصدقاء، هنالك منظور آخر من الضروري أن نفهم حول فكرة إدارة المنتجات Product management ككل، ألا وهو التقاطع مع الخطوط العملية الأخرى الخاصة بإخراج المنتجات وعمليات البيع والتسويق بشكل عام.

في هذا الصدد، يمكننا أن نرصد إدارة المنتجات من خلال تقاطع ثلاثة جوانب ضرورية في سياق عملية الإنتاج بشكل عام، وتعتبر إدارة المنتجات في ضوء هذا المفهوم المنطقة المشتركة بين ثلاثة نقاط تتضمّنها القائمة التالية:

1. تجربة المستخدم UX
2. التقنيات TECH
3. إدارة الأعمال Business

وتوضّح الصورة التالية واحد من أهم الأشكال التوضيحية في هذا الصدد، ويدعى مخطّط إريكسون Eriksson's diagram:

في سياق المنظور الخاص بإريكسون، نجد أن إدارة المنتجات هي خط مهني مستقل، يعتمد بشتّى الصور على مدى التوازن الذي تحقّقه الإدارة بين العناصر الثلاثة، والتي من خلالها يمكن للقائم على إدارة المنتجات أن:

• يحدّد الأهداف.
• يعرّف النجاحات ويقيسها.
• يساعد فريق العمل على النهوض بالإدارة.
• ويحسّن المنتج الخارجي باستمرار.

مدير المنتج هو الشخص المسؤول على نجاح المنتج وهذا المنتج يختلف حسب طبيعة عمل الشركة، ممكن المنتج يكون رقمي كأن يكون مدير المنتج مسؤول عن قسم في الموقع الإلكتروني أو يكون مسؤول عن إنتاج تطبيق ، يمكن لمدير المنتج أن لا يكون مصمم محترف ولا مهندس ولا كاتب لكن لا بد أن تكون له المهارات الأساسية للفريق الذي هو مسؤول عنه والمهارات التي يتطلبها الإنتاج النهائي للمنتج.

يوجد العديد من أنواع مديري المنتج، نجد مدير منتج المستهلك ومن بعض مسؤولياته تكون خلق الأفكار، دراسة السوق وتحليل البيانات، ترتيب الأولويات في عملية الإنتاج وغيرها.

مدري منتج داخلي بعض من مسؤولياته السير على تنفيذ المشروع والمتابعة، مدير المنتج التقني ويكون مسؤول عن الجانب التقني في المؤسسة والشركة.

مدير المنتج لا بد أن تتوفر فيع بعض الصفات مثل إتقان التواصل، القيادة الجيدةن معرفة التعامل مع التقنية والتكنولوجيا بشكل عام، مهارة حل المشكلات.

المهام المطلوبة منه تختلف حسب مجال الشركة والمنصب الذي هو فيه، يوجد في الشركة العديد من مديري المنتج، ممكن مدير المنتج الرئيسي ومدير منتج لقسم فرعي ولقسم فرعي داخل القسم الفرعي الأول على حسب حجم الشركة.

في الحقيقة بعدما تصفحت تعليقات وإجابات الإخوة وجدتهم ذكروا أغلب النقاط الأساسية التي طرحتها في إستفسارك، لذلك سأحاول تغطية نقطة أخرى لربما قد غفلوا عن ذكرها وهي الإستشراف.

فعالم التجارة وإدارة الإعمال كلها تصب في مجرى واحد، وهو توقع القادم والتخطيط للمستقبل القريب والبعيد عبر رؤية محددة،

وهنا يكمن دور الإستشراف، أن تستشرف خطة للتحكم في السوق، في المبيعات، تطوير المنتج الذي تعمل عليه (خاصة المنتجات التقنية إن كنت صاحب مؤسسة ناشئة)، الإستشراف بحر والحديث عنه يطول، لكني أنصح أصحاب المؤسسات صغيرة كانت أو كبيرة أن يخصصوا خلية في هيكل المؤسسة خصيصا للإستشراف تتضمن خبراء في هذا المجال.

أما بقية النقاط فقد ذكرها الإخوة في التعليقات جزاهم الله كل خير.

مدير منتج، يكون في غالب الأحيان من فرع التسويق، لأن أصحاب التسويق، هم الذين يتكفلون بالدراسات عن المنتج وعلى طريقة بيعه.

مدير منتج يجب عليه ان يقوم على أرض الواقع بدراسات احصائية وسيكولوجية على منتجه أمام المستهلكين، و الشيء المهم هو أن يعرف جيدا كيف يحلل تلك النتائج لكي تعمل المؤسسة منتوج يتماشئ مع الخصصيات المطلوبة من طرف المستهلكين.

مدير منتج، يجب عليه أن يتحلى بأفضل الأ ساليب الفعالة في المانجمات و فن الإتصال لأن هناك فريق يسيره.

مهمة مدير المنتج هي رسم وتوضيح الرؤية للمنتج وتحديد النتائج المأمولة من إطلاقه، ويقود بدور القيادة الحكيمة لفريق العمل خلال مراحل البناء مع توظيف إمكانيات وطاقة العمل لخدمة الهدف، كما يتابع المستخدمين ويقيم احتياجاتهم ومحاولة تطوير المنتج باستمرار لمتابعة التغيرات الحاصلة في السوق.

هذه رؤية عامة بعض الشيء لأن  كل مدير منتج يختلف دوره بحسب طبيعة العمل.

يعمل مدير المنتج في تقاطع مجالات  التقنية و تجربة المستخدم و الأعمال .

ينبغي أن يفهم ويستوعب السوق الذي يعرض فيه منتجه.

خبير في إدارة المشاريع وفهم إدارة الأعمال.

فهم احتياجات المستخدم والبحث عن إرضائه.

يملك مهارة التعامل مع الناس.

ويجيد تحليل البيانات.

أحياناً نبدأ بالتعريف عن أيّ شيء بحصر ما ليس هو فعلاً، أي بتناول بعض من الظنون التي تتناسب مع هذه الوظيفة ويظنّها الكثير أنّها تصب فعلاً في مهام مدير المنتج، أول تلك الأمور أنّ مدير المنتج ليس مطوّراً للمنتجات وهذا خطأ شائع يدور كثيراً على الألسنة ويعمل به كثيراً أيضاً، ثاني الأمور هو ليس مصمماً مثلاً ولا بداهةً مهندساً للبرمجيات أو خبيراً في إدارة جودة خدمة العملاء والتسويق، إن كنت تعتبر كلامي بديهياً فهذا رائع لإنّ كثيرون يختلط عليهم الأمر، والأن بعد أن حذفت ما يكونه فعلاً مدير المنتج، فما الذي يكونه حصراً؟ ما مهماته؟ تتلخّص واحدة من أهم مهماته فعلاً وأكثرهاً إشغالاً في وقته واستغراق في هذا البند: البحث عن المشكلات! - نعم، البحث عن المُشكلات وفرز تلك المشكلات ومحاولة إيجاد حلول لها والأهم طبعاً ترتيبها من حيث الأولوية، لا يمكن لأي شركة في العالم حل ألف مشكلة بذات الوقت، هذا دوره، هو عنصر كشّافة يُعنى بالرؤية الكاملة، بتتبع المشكلات، بفرز القوى، بتحديد الأولويات، لذلك كل شركة ناجحة لا بد أن يكون لديها هذا الشخص.

وطبعاً عليّ أن لا أنسى أن للمهمّة أعلاه ناتج جانبي يستغرق من وقته أيضاً ولكن لاحقاً، ليس مباشرةً، هو يساهم بإعداد الخطط، ومتابعة التنفيذ للمشروعات ولكن بذات الذهنية السابقة، أن يحاول السيطرة على الوضع وتقديم ما يجب أن يُقدّم، بفكرة أخرى أو تشبيه أخر قد يكون غير موفّقاً 100% ولكنه يساهم بالفهم وتوضيح المراد، الوظيفة أشبه بمخرج سينمائي يحرص على أن يجعل كل شيء وكل أداة وكل صورة وصوت وشخص ينسجمان لتأدية هدف محدد بصورة رائعة.

وإن كان "مدير المنتج" ليس هو من يقوم بصناعته (تطويره هندسيا أو تقنيا product development)، ولا بالقيام بالدراسات التحليلية والتصميمة له (أي اختراعه وتطوير فكرة وصورة المنتج ودراسة احتياجات السوق وطلبات العملاء business development)، ولا حتى بتسويقه وخدمات ما بعد البيع (marketing)، ولا (بالطبع) من سيستهلكه ويستعمله (customers and consumers)..

ولكن مع ذلك فإن دوره ومهام وظيفته هي الأهم والأكثر حرجة بالنسبة للمنتج ودرجة نجاحه فمن مطلوب منه إدارة العمل والتنسيق مع كل هؤلاء كـ stakeholders جميعا بحيث يراعى متطلبات عملهم واحتياجتهم (وخططهم الخاصة بهم) فيضع الخطط والموازين للمنتج ككل بحيث ينظم دورة العمل بكفاءة ونجاح.

فلعلك تنظر إلى طبيعة عمله بشيء من العمق على أنه يدير "نظام" (system) من هذه الأعمال بأطرافها المعنية، وهذه الأعمال تمثل الأجزاء المترابطة (inter-dependent/inter-connected/interacted ) داخل هذه النظام أو المنظومة التي معين من أجل إدارتها ونجاحها.

مدير المنتج هو المسؤول عن تحليل البيانات و الأفكار لتحديد اتجاهات الصناعة والمستهلكين وكذلك ابتكار استراتيجيات تطوير طويلة الأجل فئات المنتجات وتطوير استراتيجيات الخروج والعرض للمنتجات وتحتاج الوظيفة الي خبرة واسعة في فهم احتياجات المستهلك وبيئة البيع بالتجزئة وفهم جيد لمبادئ التسويق والمبيعات.

ولابد أن يكون مدير المنتج على معرفة بمبادئ إدارة التسويق والمبيعات ، وكذلك تحليل البيانات ، والتخطيط الاستراتيجى ، إلى جانب مهاراته الشخصية فى التواصل مع العملاء بكافة أشكالهم .

ولا أعتقد أن وظيفة مدير منتج قد تتطلب مؤهل معين ، فقط يتطلب الأمر خبرة بالتسويق ونوعية المنتجات التى يقوم بتسويقها فمثلا قد يكون مدير المنتج طبيب وعنده مهارة التسويق وخبرة بالمنتجات الطبية .

نظرًا لتعدد مهام مدير المنتجات فإنه يمكن تقسيم هذه الوظيفة حسب نوعية المهام إلى بضعة أقسام:

• مدير المنتج الفني: ويكون مسؤولًا عن النواحي الفنية المتعلقة بالمنتج.
• مدير المنتج المصمم: وهو المسؤول عن مظهر المنتج وتصميمه الخارجي.
• مدير المنتج الخاص بالعمل التجاري: ويتناول جانب تمويل المنتج وطرق التسويق له.
• مدير المنتج الخاص بالبيانات: وتكون وظيفته تحليلية حيث يكون مسؤولًا عن دراسة السوق وتجميع البيانات حول مبيعات المنتج ونجاحه في السوق.
• مدير المنتج الخاص بالنمو: ومسؤوليته يتم تلخيصها في العمل على تحسين المنتج وحل المشكلات التي تواجهه.