المكافآت والحوافز المالية لا تحفز الموظفين بل تقتل ابداعهم

لا أعتقد أنه يوجد نظام صحيح أو خاطئ في الإدارة. لكن غالبًا دافع الخوف أقوى من المكافأة ويعطي رد فعل أسرع، وتتبع بعض الشركات هذه الاستراتيجية التي يطلق عليها "المنافسات لتحقيق البطولات"، مثل التي عرضها الفيلم الامريكي "Glengarry Glen Ross (1992)" الذي كان يدور حول مدير شركة عقارات تنفيذي بتحفيز الموظفين الذين أدائهم سيء، وقدم ثلاثة جوائز مختلفة الأولى كانت عبارة سيارة، الثانية مجموعة سكاكين، والثالثة هي طرد من العمل، فتنافس العاملين من أجل تجنب الطرد مما حسن أدائهم في المبيعات أكثر. ومثله أحداث مسلسل "لعبة الحبار" الكوري الذي اتبع استراتيجية إما أنت تجتاز اللعبة والانتقال إلى المرحلة التالية، أوالقتل نتيجة فشلك، وهذا كان كافز اللاعبين هو البقاء على قيد الحياة!

ماذا ستفعل لتحفيز موظفيك، هل ستلجأ إلى المكافآت أم العقوبات؟ 

أعتقد أنني سوف ألجأ إلى الجمع بين الاستراتيجيتين، فما قد ينفع مع بعض في نظام التحفيز بالعقوبة، قد لا ينفع مع آخرين لهذا سأستخدم أسلوب المكافآت. حيث بعض الموظفين يضعون هدف في حياتهم للوصول إلى منصب معين في العمل، لهذا سيكون الترقية والمكافآت أسلوب مناسب لتحفيزهم، وآخرين يذهبون للعمل من أجل فقط الدخل الشهري فسيكون العقوبات والطرد هو حافز لأن يزيدون من كفائتهم حتى لا يخسروا مصدر دخلهم فهم لا يهتمون بالترقية ولا المكافآت.

من طبيعة الانسان أن يخاف من أي خطر ممكن أن يتعرض له، لذلك قد تزيد انتاجيته أو تقبله ورضاه لما تم قوله، ذكرني مثال الشمعة، بفترة الحجر الصحي في أزمة كوفيد 19، تخيلي لو أخبر الأطباء الشعب بأن بقاءه للمنزل مفيد لصحتهم هل سيلتزمون في البقاء في المنزل مقارنة عندما أخبرهم بأن الأمر يمثل خطر وتهديد لبقاءهم على قيد الحياة.

لذلك يمثل الضغظ النفسي أحد أهم الأدوات التي تقود الى ابداع الشخص، وقد كشفت الباحثة هوانغ عن المراحل التي يمر بها الفرد في مرحلة الضغظ والجهد فتشير بأن النباتات عندما تتعرض لقدر معين من الإجهاد حينها تدخل في مرحلة نمو مختلفة وتنتقل من مرحلة عدم الإزهار إلى الإزهار ، أو من الإزهار إلى الإثمار. ينطبق الشيء نفسه على عقل البشر فيحفز أكثر للابداع في المجال.

ومن ناحية أخرى تشير العديد من الدراسات النفسية الى أن الفرد كلما شعر بإحساس فقدان لشئ معين في حياته حينها يمكن أن يدرك قيمة ما يملك ويجتهد أكثر من أجل الحفاظ عليه وهذا ما حدث معك ومع زملائك خلال ذلك المشروع.

ولكن من ناحية أخرى أفكر، بأن يستحيل أن يبدع الفرد في بيئة عمل لا تقدر مجهوده خصوصا اذا كان يتقاضى أجرة منخفظة جدا.

لا أظن أن المكافأة ستقتل الإبداع على العكس تمام ، فالفكرة تتعلق بوجود مثير أو محفز لدى الموظف للسعى للإبداع فى عمله ، وأظن أن الشعور بالتهديد والخطر ، ربما يساهم فى الوصول إلى الحلول بشكل أسرع ، ولكن لن يكون بشكل أفضل ، فالشعور المستمر بالخطر ، سيجعل الموظف يشعر بإنعدام الأمان فى علاقته بالمؤسسة ، وهذا سيؤثر على مسألة خلق الولاء ، لذلك فوجود المحفزات الإيجابية بالمكافأت أمر أكثر جدوى وفعالية على المدى الطويل .

قد لا يُفلح نظام المُكافئات مع الأشخاص، في أنّهم يتوقّعون نظاماً من التعاطي وتوقّعاً مسبقاً للحاصل من الأمور وبهذا يتقاعسون عن أداء ما يجب أداؤه بأعلى انتاجية ممكنة أو متوقّعة بعد المكافأة ولكن بالمقابل تقوم برأيي العقوبة بكارثة على المستوى السيكولوجي للأفراد الموظّفين، في أنّها لا تجعل الفرد يؤدي العمل بأقصى طاقاته وإنما يؤديه بالدرجة التي لا تعرضه للعقوبة، وبذلك يصبح رسم كُل القدرة لأيّ شخص بناءً على حدود العقوبة، لا على حدود المُمكن.

الأهم دائماً أن تجد أيّ شركة طريقة تُخرج المُمكن منهم، لا المقبول ولا الأمر الذي يقترب من العقوبة.

الموضوع ليس له قاعدة ثابتة ، وعندما نتحدث عن الإبداع فالأمر يختلف عن العمل فى حد ذاته .

فإذا ذكرنا العمل العقيم فهناك نوعية من الموظفين لا تتحرك سوى بالعقوبات فقط ولكن صفر إبداع تماماً .

أما وقد ذكرتى الإبداع وخيرتينا فإنى أختار المكافآت والتشويق بها وبالترقيات العادلة ، لإثارة شغف الموظفين وإبداعهم ، وهناك جوانب أخرى للموضوع مثل توفير بيئة إبداعية صديقة للموظف وليست مخيفة له أو محبطة .

يمكن أن تحمل الحوافز المالية والمعنوية تأثيراً سلبياً على البعض، لكنها محفزة جداً لآخرين إذا كانت موضوعة بطريقة صحيحة عادلة (خبرت ذلك خلال سنوات عملي في الإمارات).

لكن في الوقت نفسه، تكون الحوافز المالية مدعاة للإحباط التام، حين تكون مرهونة مثلاً بتحقيق أعلى نسبة مبيعات. لهذا فمثل هذا النظام يحتاج وضعه دراسة متأنية، لإتاحة فرصة النجاح للموظف الجديد أسوة بالقروش الكبيرة (الموظفون القدماء).

على صعيد آخر، أرى أن تحقيق الاستقلالية كما ذكرت أمر مهم جداً، فضلاً عن أهمية توفير سبل التدريب والتطوير. أعرف تماماً شعور الإحباط الذي ينتاب موظفاً لا يساعده زملاؤه، ولا تؤمن له الشركة تدريباً جيداً. لهذا فإن الاستقالية وإحساس المرء بالإنجاز وبأنه يزداد تطوراً، هو من أكثر الأشياء تحفيزاً من وجهة نظري، دون إهمال أهمية الحوافز المالية والمعنوية المدروسة.