كتبت رسالة مبيعات عبر البريد الإلكتروني لأحد العملاء و لم تتلقى رد، ماذا ستفعل؟

الأمر صعب ومحرج أحياناً ولكن فعلاً عليكِ أن ترسلي رسالة متابعة، برأيي أول أمر يجب أ، تبقيها قصيرة، رسالة قصيرة، ربما لم يفتح العميل بريدك الإلكتروني الأول لذلك لا تفترضي أنه سيقرأ رسالة بريد إلكتروني طويلة، أعيدي صياغة فوائد منتجك، أعرضي الإجابة على الأسئلة أو جدولة موعد لعرض توضيحي له في حال أراد ذلك، يوضح هذا أنك ما زلت مهتمة بمساعدة العميل وأنك على استعداد لبذل جهد إضافي أيضاً.

مثلاً وبطريقة فوضوية وبشكل عملي شيء شبيه للتالي:

"أكتب إليك اليوم لمتابعة اهتمامك بمنتجنا (ثم ضعي اسم المنتج). أتفهم أنك مشغول لذا يمكنني أن أختصر عليك هذا الأمر بمقابلة تُحددها في أي وقت يناسبك لاستعراض كل ما تُريد والإجابة عن أسئلتك بالتفصيل،سأكون سعيدًا للإجابة على أي أسئلة لديك وجدولة موعد لعرض توضيحي حتى تتمكن من رؤية المنتج أيضاً". هذا جزء وهيكل رئيسي عليه يجب أن نبني.

أن كتابة رسالة تسويقيه من خلال البريد الالكترونى تحتاج إلى الكثير من المعايير منها :

-ان تكون محدده الهدف و ذات فكره واضحه

- أن تكون ذات عنوان جذاب و يثير الإنتباه

- أن تكون فى قالب يثير الإنتباه

تستطيعى مراجعه هذة المعايير لتحددى إذا كان هناك قصور بأحداهما

في البداية هل تتوقعين أن يرد الجميع على رسالتك، أو حتى يقرأونها، وحتى إن قرأها قد لا يكون مهتم بالمنتج في الوقت الحالي ليس إلا، فمثلا أنا غالبا لا أقرأ رسائل البريد الإلكتروني إلا التي انتظرها، وأظن أن الجميع الآن يفعل ذلك، ولكن يمكن في نهاية الأمر ان هناك من يقرأ البريد الإلكتروني الان، لذلك من المهم أن تهتمي بالتالي حتى تجدي النتيجة المرجوة:

• اجعلي رسالتك قصيرة ومباشرة قد الإمكان.
• وكما ذكرت انت اعطي العبارات الجذاب الاهتمام الكافي وبأسلوب مختلف هذه المرة.
• التركيز على وضع ميزات المنتج في اسطر مرتبة بأرقام (1, 2, 3..).
• يمكنك أن تخبري العميل أنك أرسلت له رسالة مسبقا، وقلقك.بشأن عدم رده عليها.
• اوضحي أن وقته هو الأهم، وأن تواصله معك لن يأخذه منه دقيقة واحدة.
• اتركي رقم هاتفك، او رابط الوصول لواتساب او تليجرام لتواصل اسرع.

ومع ذلك من منظور شخصي يجب الالتفات إلى أن العميل قد لا يكون مهتم بالمنتج، أو لم يقرأ الرسالة الأولى بالأساس.

ربما لدى العميل أسباب أخرى بخلاف أنه لم يعجبه أسلوبك في الكتابة، ربما قرأها مثلًا وتمنى حينها لو اشترى المنتج، ولكنه يمر بضائقة مالية، من يعرف؟ أرى أن توقع عدم الرد على هذا النوع من الرسائل الإعلانية هو الطبيعي، الأمر النادر هو أن نتلقى ردودًا وتساؤلات، وهذا احتمال ضعيف فمن بين كل عدد من العملاء توقعي كم واحدًا منهم ستحدث لديه رسالتك النتيجة الإيجابية التي أردتِها.

• في جيميل ينقل الرسالة الى صندوق الرسائل الترويجية إن لم يتم حضرها وهذا يعتمد على عدد الرسائل المرسلة والوقت وتفاعل المستخدم ... الخ
• الرسالة بحاجة الى اضافة احصائيات من اجل معرفة ما اذا تم فتحها أساسا
• يجب اضافة صفحة مقصودة لتزويد العميل بمعلومات اكثر وتتبع سلوك العميل

ما هو تطبيق البريد الذي استخدمته؟

كم عدد الرسائل / العملاء ؟

هل كانت كل الرسائل تحتوي على نفس النص وسطر العنوان؟

ما مصدر قائمة البريد وهل تحتوي على عناوين قديمة أو ملغية؟

بارك الله فيك

ليس لدي خبرة بالأمر .. سأكتفي بالمتابعة :)

أوّلا سأسعى إلى جذب انتباهه من خلال وضع subject جذابة تلقت انتباهه. ويمكن استغلال إحدى المناسبات الجديدة في الشركة (لربما تخفضيات أو حسومات أو أيّة مناسبة أخرى) وذلك من أجل تسليط الضوء على محتوى الرسالة السابقة. فهنا أكون أعمل على جذب انتباهه من خلال أكثر من زاوية وهو ما يجب أن يحصل مع أقل عدد ممكن من الكلمات إذ أنّ أكثر من يشكل عنصر طرد للعميل الرسالة الطويلة التي تُفقده القدرة على تحديد ما يجب عمله. كما يمكن طرح الأساليب التي من الممكن أن تساعديه فيها وذلك من أجل توفير أيّة معلومات إضافية وهو ما يُدخل العنصر البشري في العملية التي أحيانا تنفّر العميل بسبب أنّها تبدو آلية وغير بشريّة.