لدى صديقه تعمل فى مجال التسويق لأحد المنتجات و صادفها مره بعد أن تواصلت مع العميل و قدمت له عرضآ تقديميا عن المنتج شامل و عندما بدأت بعرض سعر المنتج هنا أخبرها العميل أن تكلفه المنتج أعلى من التكلفه المقدرة ، و هنا بدأت تساؤلات كثيره تدور برأسها بماذا تجيب هذا العميل ؟ ولا يخفي على أحد أن كثير من ممثلى خدمه العملاء و اخصائى التسويق يتعرضون لهذا العميل و هنا يجب أن يكون لدى ممثل خدمة العملاء فن الرد

صادفني مؤخرا تقرير صادر عن اتحاد التوظيف "Rec" البريطانى ، أن ٣٣% لا يظنون أن التوظيف الخاطىء لا يكلف الشركات شيئآ الا ان الحقيقه ان الموظف غير الكفء يكلف الشركة 3 أضعاف راتبه السنوى . ومما لا شك به أن التوظيف الخاطىء يحدث نتيجة الحاجه الملحه للشركات لشغل بعض الوظائف بسرعه مما يتسبب فى تعيين أشخاص غير مناسبيين الوظيفه و هذا يؤثر على المدى البعيد للشركات حيث : ١- تنخفض الإنتاجية ٢- يختل التوازن الثقافى ٣- تتأثر سمعة الشركة بشكل

صديقتى تعمل كمصممه جرافيك و عندما علمت أن هناك وظيفه مسؤول تسويق بالشركة نفسها و هو ما كانت تدرسه و تسعى له فالتحقت بها و بالفعل تم قبولها . و هذا يعرف باسم التوظيف الداخلى و هو عمليه نقل الموظفين الحاليين إلى مناصب جديده داخل نفس المنظمة . و هنا يتطلب الأمر تخطيط مدروس لأنه يترك اثرآ دائما على مستوى الرضا الوظيفى و طول فترة الاستمرار فى العمل و يذكرنا ذلك بالحكمه القائله " لدينا فرصة واحدة لنترك انطباع اول

يتغير الموظفون فى أى شركة أو مؤسسة بين الحين و الآخر ، فيرحل البعض و يأتى آخرون و هذا أمر طبيعى ، و قد يكون الرحيل لأسباب متعارف عليها أو أسباب ترجع لقصور الأدارة أو عدم كفاءة الموظفين فى مجال الوظيفه . و حتى نستطيع معرفه معدل دوران العماله فلابد من النظر إلى ثلاثه عناصر : _ عدد موظفين الشركة الإجمالى خلال فترة معينه حيث - الفترة الزمنيه و التى عادة ما تكون سنة - عدد الموظفين الذين غادروا الشركة