الفصحى أم العامية في كتابة المحتوى التسويقي؟

اعتقد ان اللهجة المحلية اكثر وصولا الى المستهلك ، خاصة اذا كان الاعلان داخل نطاق مجتمع معين ، فهي اسهل على كافة الاعمار ، و اكثر فهماً للعقول ، ويسهل حفظها وتذكرها ، على الرغم من اني مناصر للغة العربية الفصحى ، وارى انه يجب الحرص عليها ، والعمل على اعادة نشرها واستخدامها ، لكن العجلة الربحية ، لن تنتظر القيم والمبادئ ، ولكنها ترى فقط ان الغاية تبرر الوسيلة .

في الحقيقة يا عفيفة ، انا أفضل الكتابة باللغة الثالثة، وهي ما اصطلح على تسميته بعامية المثقفين، وقد صدمني مؤخرا طبيب نفسي شهير بين اوساط الشباب يكتب باللغة العامية ويدافع عن وجهة نظره بأنه يختار لغة يسهل على القارئ فهمها، ولم يقنعني رده بل اجده تسطيح للغة : أن أكتب معلش ولا أكتب اسف، أن اكتب ايه ده، ولا اكتب ما هذا !!!

انها قدرة على القراءة طالما اكتسبها الشخص يمكنه ان يقرا أي شيء، وتبسيط العلوم سواء علم نفس او تسويق او غيره ليس اساسه الكتابة بالعامية ولكن اساسه ان نربط الافكار الاساسية لهذا العلم بحياة الناس ونضرب أمثلة يفهموها ويمكنهم تطبيقها في حياتهم اليومية.

يرى العديد من الأشخاص أن اللهجة المحلية لها دور في إقناع المستهلك المحلي، وآخرون يجدون أن المسألة يجب أن تعتمد على قالب الفصحى من أجل إبراز الاحترافية.

بالنسبة إليّ، أرى أن الأمر مرهون بالشريحة المستهدفة نفسها، فعلى الرغم من أننا في مصر على سبيل المثال، غير مرغوب أن ندشّن إعلانًا عن الاستشارات القانونية المعقّدة وتأهيلا لمحامين لسوق العمل مثلًا بعامية دارجة، فنحن هنا نتحدّث عن مجال وعن شريحة تتطلب طابعًا معينًا من اللغة التسويقية. لهذا السبب أرى أن فكرة استخدام العامية أو الفصحى تعتمد على النشاط نفسه وجمهوره المستهدف ومدى قدرتنا على تصميم واقعي ومقنع له.

أجد أن اللهجات المحلية أكثر وصولا للمتلقي، خاصة التي تأتي على شكل ترفيهي، فمثلا نرى معظم الاعلانات في القنوات الجزائرية باللهجة العامية، تكون أكثر تفاعلا وكذلك نشاهد القنوات المصرية كذلك تعتمد على اللهجة المصرية والاعتماد على الايقاعات. إلا أن نادرا ما نرى اعلان تسويقي باللغة العربية الفصحى. يمكن أن نشاهد اعلان تسويقي لكتاب باللغة العربية أو لمكتبة أو دورة تدريبية. لكن يعتمد نجاح الاعلان على جودة الفكرة.

وتساءلت حينها أليس استخدام اللهجة المحلية يعكس المستوى المنخفض الذي يمتلكه الكاتب؟ وبأن من مقومات الكاتب الناجح أن يكون فصيح للغته ومتمكن منها.

الكتابة التسويقية تكون لإقناع العميل والتأثير فيه وليس لاستعراض المهارات الفنية والكتابية، ما الفائدة عندما تكتبين رسالة خالية من الأخطاء النحوية وتكتوبة بلغة سليمة لكنها لا تصل بتاتا لقلب العميل أو حتى تحرك شعرة فيه أو على الأقل تجعله يفكر في الاستفسار حول العرض؟ لا فائدة اللغة السليمة حتى تثقل عليه عملية فتح الرسالة من الأساس وليس فقط الاستجابة معك.

ماذا عنك، كيف تنظر للكتابة التسويقية باللهجة المحلية؟

أنا أؤيد بشدة الكتابة التسويقية التي تكون باللهجة المحلية حتى لو نفس البلد أحب اللهجات التي تكون مستعملة بكثرة ومعروفة، مثلا في الجزائر بعض اللهجات الوهرانية أو العاصمية أو السطايفية حتى لو كان اختيار فقط بعض الكلمات المتداولة في المنطقة وتكون معروفة على مجال واسع، القراءة تكون ممتعة وهذا يسمح للوصول إلى الأجراء والتنفيذ أو حتى التفاعل مع الإعلان.

ليس هناك قاعدة عامة في الكتابة ولكن بالنسبة لي في كتابة الأدب فأفضل أن يستخدم الكاتب اللغة الفصحى للكتابة والتعبير والوصف على أن تقتصر العامية على الحوارات عند الحاجة إليها. ولكن هذا يختلف عند حديثنا عن الكتابة التسويقية.

لأن التسويق مرتبط بالفئة التي يتم التسويق لها وليس الكاتب وطبيعته. لذلك فالفئة وتقبلها ورؤيتها للمنتج هي النقطة الأهم.

والنقطة الثانية مرتبطة بما نسوق له من الأساس فكل منتج أو خدمة لها طريقة معينة للتسويق وللعرض أمام المشاهد ولكن بشكل عام اللغة الفصحى تعطي شكلًا احترافيًا أكثر.

مشكلة التسويق هي اللغة الرسمية، وذلك يرجع لقصورنا وحصرنا استعمال الفصحى في قوالب رسمية محددة لا نخرج عنها، وبالطبع هنا لا أقصد العامية لكن الفصحى غير الرسمية حيث لا تشعر أنك تتلقى محاضرة علمية أو كلام سياسي.

العجز عجز للقائل والكاتب.

ولن أنكر أنه للعامية أثر اقتصادي أكبر من حيث تنوع الفئة المستهدفة (الشيوخ والأطفال، فالشاب (20 وفوق) والكهل لا أظنها تشكل فارقا عنده.

ماذا عنك، كيف تنظر للكتابة التسويقية باللهجة المحلية؟

أرى أن الكتابة باللغة المحلية أفضل إن كان المنتج الذي نعلن عنه يتقبل ذلك، أما إن كان لا يتقبل ذلك فالأفضل هو الفصحى بكل تأكيد.

فمثلاً إن كنا نعلن عن كتب مثلاً أو أي منتج ثقافي فالأفضل هو الكتابة بالفصحى.

أي أن الطريقة الأفضل تتحدد بناءاً على المنتج الذي نعلن عنه.

الكتابة العامية لا تقل شأناً عن الفصحى في المحتوى التسويقي، الذي يفرق هنا هو الطريقة المتبعة لإقناع العميل وتوصيل العميل لمرحلة الثقة في منتجنا.

المحتوى التسويقي بالنسبة لي يساوي جملة "لا إفراط ولا تفريط" لأنك تريد تحقيق هدفين أولهم أن يثق فيك العميل، وثانيًا أن تبيع منتجك؛ فإذا أفرطت في لغتك وتحدثت معهم بلغة عامية مبالغ فيها ستفقد الهدف الأول، ولو استخدمت لغة فصحى معقدة سيشعر العميل وكأنك كتاب ترويجي ممل وبالتالي ستفقد هدفك الثاني.

لهذا السبب كتبت في كل مقالاتي عن كتابة المحتوى أن المسوق الناجح هو الشخص القادر على جذب العميل لصفه أولًا، أن تؤثر على عملائك وتشعرهم بأنك واحد منهم لا يتباهى بفصاحته وبلاغته وقتها فقط ستصل لنصف الطريق، والنصف الأخر سيأتي بعد طرح المعلومات، وإعلامه بكل المزايا التي يريد العميل سماعها ليقتنع بخدمتك أو منتجك.

المحتوى التسويقي يجذبُ ويستهدف فئات كثيرة يا عفيفة ، فـ عادةً لسنا بحاجةٍ شديدة فيه أن نبرز مهاراتنا اللُغوية بقدر صُنع محتوى يملك من المعلومات والفِطنة ما يجذب الزبائن.

الزبون لا ينتظر منكِ لغةً رصينة ، ومصطلحات لغوية وجماليّات مُتقَنة ، الزبون بحاجةٍ إلى مُنتج يروق إعجابه.

وبرغم اعتزازي باللغة ورؤيتي مثلًا لها في الكتابات الأدبية جزءًا بالغ الأهمية ، إلا أني لا أرى الكتابة المحلية في هذه الاختصاصات معيقة بالعكس، أراها تخاطب الجميع بلغةٍ يشتركون بها أجمع.

ذهبت هذا الصيف في زيارة إلى المغرب ولاحظت أن جُل الإعلانات في شوارع المغرب باللهجة العامية، ومثلي مثل أي عراقي آخر عجزت عن فهم الكثير منها وشعرت أنني غريب عن هذا البلد. لا بأس ببعض الاقتباس من العامية على سبيل جذب الانتباه، لكن عندما يستفحل الأمر تصير سلبياته أكثر من إيجابياته. والمفارقة أن الذين يلجؤون للعامية لا يطبقون نفس الحجة على اللغات الأجنبية فترى إعلاناتهم لا تخلوا نهائيًا من الإنجليزية أو الفرنسية وتجدها إنجليزية أو فرنسية سليمة تخلو من أي اقتباسات من العامية. طبعًا ما شاهدته في المغرب ينطبق على كل الدول العربية وإن بدرجات مختلفة.

برأيي، إن كان ولا بد من استخدام العامية فيجب أن لا يزيد الاقتباس عن عبارة واحدة لجذب الانتباه، مضمنة في محتوى تسويقي فصيح، والأفضل أن لا يزيد الاقتباس عن اقتباس مصطلحات فقط.