أيّهم أنسب: تطبيق ما يطلبه العميل أو ما هو أفضل له؟

في الأمر تفصيل، ان كان ما يريدونه يؤثر علي جودة منتجاتك وبالتالي قد يؤثر علي سمعة الشركة فهنا لا يجب تحقيق ما يريدون حفاظاً علي سمعة الشركة، أما لو ما يريدونه لا يؤثر علي جودة المنتج ولكن لن يحقق لهم اقصي استفادة فوجب عليك توضيح الأفضل لهم وهم لهم كامل الحرية في اختيار ما يريدون، اما لو كان ما يريدونه لن يحقق احتياجهم الفعلي الذي يريدون شراء المنتج من أجله فعندها حاول أن تقدم لهم المنتج المناسب لهم بالشكل الذي هم يريدونه بمعني ان يكون ظاهرياً هذا ما يريدونه لكن في تفاصيل المنتج انت حققت الغرض منه (سبق وتحدثت أنا عن كيفية معرفة الاحتياج الذي يريد من أجله الشراء)

اجابتي في العموم لكوني لا اعلم طبيعة المجال الذي تتحدث عنه، ولو أردت اجابة اكثر تخصصاً فأخبرني ببعض التفاصيل التي تتعلق بمجال عملك

من خلال خبرتي في العمل المستقل فإن تقديم النصيحة للعميل بالأفضل هو واجب على المستقل عمله ولكن لا ننس أن الصورة الكاملة ليست مع المستقل ولكن مع العميل ولهذا فإن إنجاز العمل الذي طلبه العميل بالصورة التي ترضيه هو في حد ذاته نجاحا جيدا للمستقل، طالما أنه تم النقاش المسبق بينهما عن أفضل الحلول واختار العميل من بينها الأنسب له سواء من الناحية العملية أو المادية.

ولكن في حال تأكد المستقل أن هناك خللا من وجهة نظره في الطلب ويرى أنه قد يخالف مرجعيته من حيث الجودة أو المباديء العامة فالأولى له الاعتذار عن العمل.

إذا كان ما يريده العميل فيه ضرر للعمل الذي سيحصل عليه فانا افضل الانسحاب ، لان هذا لن يجعله فقط يحصل على عمل بدون تحقيق الفائدة المرجوة منه ، ولكنه يعود علي أيضا بالضرر ، اغلب الناس لا تحب الاعتراف باخطاءها ، سأكون أنا المسؤول الاول والأخير وهذا يضر بسمعتي . طبعا هذا في حال حاولت اقناعه بما هو أفضل له ولم يقتنع .

تطبيق ما يطلبه العميل فعلاً أو انتخاب ما هو أفضل له؟

دائما العميل هو الاساس، لكن نحن نرشده للأفضل وما هو الأحسن له، ربما هو سمع عن الأمر فقط ولا يملك الخبرة الكافية لشرع مشروعه، نحن نفهم العميل ولماذا يريد هذه التفصيلات، وما هي الأهداف التي ستحققها له، بعدها نقدم خبرتنا ومشورتنا لهن لكن القرار الأخيرة يكون له، واعلمه بان النتيجة غذا كانت غير مرضية وطلب التعديل فالتعديل يكون بمبلغ إضافي، يعني كل الأمور تكون واضحة له من البداية.

الجواب واضح وسهل، أكيد ما يطلبه العميل هو الأصح والأفضل، ففي نهاية نحن مستقليين نعمل على تقديم الأفضل ولكن من وجهة العميل وليس من نظرتنا نحن، ولو كان يبدو لنا الأمر خطأ، ارضاء العميل غاية لابد منها، تخيل اننا لا نطبق ما يريده العميل؟ سيتم فسخ المشروع مباشرة ولا الأمر لا يقع لصالحنا اطلاقا.

ماذا لو أننا نضع العميل في الصورة حول خياره؟ يعني أنا الصراحة أضع هدفا في حياتي أن أقدم الأفضل دائما مهما كانت الكلفة. وكلفتي في الحالة التي تتحدثون عنها هي صراحتي مع العميل. ففي هذه الحالة أقيم المشروع بالكيفية التي طرحها وأضع امامه الإيجابيات كما السلبيات كي يكون على بينة. ثم بعد ذلك أخبره باقتراحي مع التقييم الخاص به. بناء على ذلك يحدد الأفضل له، فإن كان قراره المضي بفكرته أمشي حسب ذلك، وأما لو اختار فكرتي فأنجزها بكيفيتي أنا.

هذا هو سؤال يتعرض له العديد من المستقلين ويثير التوتر والحيرة بينهم وفي أنفسهم. إجابته يعتمد على عدة عوامل، ومن المهم مراعاة هذه النقاط:

1. فهم احتياجات العميل: يجب أن تعمل على فهم وتحليل احتياجات العميل بدقة. إذا كانت تفاصيل معينة أو طلبات قد تؤدي إلى خلل في العمل أو تقليل قيمته، يمكنك توضيح ذلك للعميل ومناقشة البدائل الممكنة.
2. تجربتك ومهاراتك: يجب أن تعتمد على مهاراتك وخبرتك كمستقل في اتخاذ القرار. إذا كنت تعتقد أن هناك طريقة أفضل لتنفيذ مشروع العميل أو أن هناك تفاصيل قد تساهم في تحسين النتيجة النهائية، فيمكنك اقتراح هذه الأفكار والتوصيات للعميل.
3. التوازن بين رضا العميل وجودة العمل: يجب أن تسعى لتحقيق توازن بين رضا العميل وجودة العمل النهائية. إذا كانت تفاصيل معينة قد تؤثر سلبًا على جودة العمل أو على قدرتك على تلبية متطلبات العميل بشكل صحيح، يجب أن تتواصل بصراحة مع العميل وتوضح له التحديات المحتملة والتأثيرات المتوقعة.

وأنا وعلى حسب تجربتي الشخصية في مجال العمل الحر منذ 5 سنوات تعرضت للكثير لمثل هذه الحالات فأنا أفضل دائماً توضيح فكرتي للعميل بأبسط شيء ممكن وأغلب أصحاب المشاريع كانوا يتفهمون ذلك والشخص الذي لا يأخذ بنصيحتي بعد طرحها وشرحها وتبسيطها فله ما يطلب وانتهى .

في النهاية، يجب أن تكون قادرًا على تقييم الوضع واتخاذ القرار المناسب استنادًا إلى معرفتك وخبرتك العملية في المجال

أعتقد أن الأمر يختلف باختلاف الوضع للعميل والمستقل، فإذا كان العمل الذي يطلبه العميل والذي أدرك تماماً بأنه خاطيء وقد وضحت له وجهة نظري تجاه الأمر ولم يقتنع سيؤدي إلى تشويه صورة الشركة التي أعمل بها أو قد يؤذي جودة خدماتي والتي أقدمها كمستقل في هذا المجال، لذا أفضل الانسحاب وعدم إكمال المشروع حتى إذا حصلت على تقييم سلبي من الشخص.

ولكن إذا كان الأمر لن يؤدي إلى أي نوع من الضرر للشركة أو عملي كمستقل، لذا أفضل أن أوضح وجهه نظري مرة أخرى وشرحها من جوانب كثيرة بأن العمل الذي يريده غير صحيح، في حال عدم اقتناعه في النهاية سأقوم بالعمل وهو يمتلك الحرية الكاملة في النتائج التي قد تحدث.