كيف يمكننا التعامل مع العميل الذي يرى أن التسويق الرقمي عصى سحرية لتحقيق النتائج المبهرة؟

فهم التحديات التي تواجهك في التسويق الرقمي يعد خطوة هامة في تحقيق نجاح حملاتك. إليك بعض الاستراتيجيات التي يمكن أن تساعدك على التعامل مع التحديات التي ذكرتها:

تحديد توقعات واقعية: يجب أن تتحلى بالواقعية والصراحة في تحديد الأهداف التسويقية للعميل. قد يكون من الضروري توضيح الوقت والجهود اللازمة لتحقيق النتائج المرجوة. يمكنك توجيه العميل وتقديم رؤية واقعية للنتائج التي يمكن تحقيقها في فترة زمنية معقولة.

وضع استراتيجية تسويق متوازنة: قد يتم تحديد أهداف تسويقية غير واقعية بسبب عدم وجود استراتيجية متوازنة. قم بتقييم الاستراتيجية الحالية للعميل وتأكد من تحقيق التوازن بين الأهداف والموارد المتاحة. اضمن أن العميل يفهم أن التسويق الرقمي يستغرق وقتًا وجهودًا للوصول إلى النتائج مرضية

الأهداف التسويقية الغير متسقة مع الواقع كيف تتعاملون معها؟

هو أمر مرهق بالفعل، في كل المجالات، خاصة إن تمسك العميل بوجهة نظره وتوقعاته، بل وأحيانا يتهم المستقل بالتقصير، وعدم تمكنه من مهنته!

ولذلك أرى أن الحل لتفادي ذلك الموقف، يكمن في المصارحة الواقعية، الخالية تماما من أي وعود يصعب تحقيقها، ضمن المدة والظروف المتاحة... فرفع سقف توقعات العميل دون تحقيق لها، يؤدي لنتائج عكسية، كان يمكن تلافيها إذا ما وضعنا أهداف ممكنة التحقيق.

أما فيما يخص العميل مرتفع التوقعات تلقائيا، فالتعامل معه يكن صعب إلى حد ما، إلا إذا تمكنت من إقناعه برؤيتك، وخبراتك أن توقعاته، يمكن تحقيقها، لكن على مراحل، وبشكل تدريجي.. وشخصيا أشك في إقتناع معظم العملاء بذلك؛ فمعظم المتعجلين للنتائج الناجحة، يتنقلون ما بين المستقلين لتحقيق ما يصبون إليه من نتائج خيالية، إلى أن يجاريهم أحدهم، ويقدم لهم نتائج قد تكون أقل من الممكنة!!

هذا برأيي يحدث لسببين الأول ضعف العميل في فهم التسويق أو ضعف خلفيته التسويقية أو أن المسوق نفسه لا يتمكن من توصيل الفكرة والتوقعات والاستراتيجيات بطريقة واضحة للعميل لذا يجب التركيز على هذه النقاط

إجراء محادثات واضحة وصريحة مع العميل لفهم توقعاته وأهدافه التسويقية، وتوضيح الواقع المتوقع والجهود المطلوبة لتحقيق النتائج المرجوة. تأكد من أن العميل يفهم التحديات والمدة الزمنية المحتملة لتحقيق النتائج.

ساعدي العميل على وضع أهداف تسويقية واقعية ومتوافقة مع الموارد المتاحة والزمن المتوقع لتحقيقها. وتقديم رؤية واقعية للنتائج المحتملة والمسار الزمني المناسب.

كونك متخصصًة في التسويق الرقمي، يمكنك تقديم الاستشارة للعميل بناءً على خبرتك ومعرفتك في المجال. اشرحي التوقعات الواقعية والأفضليات التسويقية والاستراتيجيات المناسبة لتحقيق الأهداف بطريقة مستدامة. كما أن التواصل الدوري مع العميل لتقديم التحديثات وتقييم الأداء مهم جدا. قد تحتاج إلى ضبط الأهداف أو إعادة تقييم الإستراتيجية في ضوء التغيرات والتحديات المستمرة.

بدايو الحل تكون من خلال إعطاء أهيمة أكير للخطة التسويقية. فالخطة التسويقية هي اي تحمل العملاء على التعرف على منتج أو خدمة معينة. ومن هنا، فإن المطلوب في هذا المجال وضع الأهداف الني تخضغ لمعايي Smart. فضمن معايير سمارت المعروفة هناك نقطة مهمة وهي أنه علىى الهدف أن يكون قابلا للقياس ومنطقيا أو الأحرى واقعيا,إذا على أولا أن أعيد تقييم خطتي وإجرء تعديلات عليها وقد يكون ذلك من خلال وضع قائئمة من المعايير التي على خطتي التسويقية أن يتقيد بها فإن وجدت نقصا أقوم بإرجات التمديلات بما يتاسب خطتي التسويقية.

فعلا .. البعض يعتقد أن التسويق سيقلب الأمور رأسا على عقب

من وجهة نظري .. توعيته بالأسباب الأخرى وغير الظاهرة المؤدية لتلك النتائج المخيبة

بالإضافة لأفكار الزملاء في إقناع هذه النوعية من العملاء، يوجد ملحوظة واحدة إضافية يجب أن يضعها العميل في اعتباره، وهي أن العروض البراقة التي يقابلها في الإعلانات وتقدم وعودًا زائفة بمضاعفة المبيعات بين ليلةٍ وضحاها ما هي إلا وهم كبير، وأن التسويق خاضع للقواعد والتخطيط المثالي ودراسة وتحليل السوق وما عدا ذلك فهو مغامرة وعبث.

فهم تلك الرؤية الغير واقعية التي يمكن أن يكون لدى العملاء في التسويق الرقمي هو جزء مهم من تحديات عملية التسويق.

يمكننا إجراء تقييم للأهداف التي يطلبها العميل وتمييز الواقعي منها وغير الواقعي وأيضا يمكننا وضع خطة تسويق متناسبة مع هذه الأهداف وأن نقوم بإعادة تقييم وتعديل لهذه الأهظاف واستراتيحيات تنفيذها من وقت لآخر ومحاولة التركيز على القيمة المضافة.

أرى أنّ العميل -مهما كان مُتعِباً- لكنه أيضاً ضحية لشركات تسويق تقدِّم له حلولاً وعروضاً برّاقةً من الخارج، وفارغةً من الداخل أو ربمّا احتيالية حتى!

لذلك أرى أنّ الأمور متعلّق بالمسوّق نفسه وبطريقة عرضه لخدماته مع شرح تفصيلي لمخطّط العمل مع المدة الزمنية (وأنصح استخدام مخططات Gantt الزمنية في هذا الجانب).

حينها أنت تكون قد أعطيت العميل أدوات قياس يسهُل عليه من خلالها التحقّق من العروض الأخرى المُقدّمة له، ولو بشكل أساسي.