كيف يمكن لإنترنت السلوكيات - internet of behaviours تحسين حياتنا باستمرار؟

على الرغم من كونها جيدة لتسهيل بعض الأمور إلا أنها أحياناً تستخدم كجمع معلومات عن الفرد واستخدام تلك المعلومات بطرق عدة أو بيعها لمنظمات معينة كما يفعل فيسبوك والواتساب وأوبر, لذلك لم يعدوا ضمن التطبيقات الآمنة وهناك الكثير مَن يبحثون عن بديل آمن، لذلك أرى أنها تقوم باختراق الخصوصية، وحتى الآن لم تستطع الآلات الحكم على تصرفات الشخص بنسبة مؤكدة تماماً لكنها قريبة من الحقيقة، لا أحبذ فكرة التسليم تماماً للآلات لأنها نوعاً من التحكم والسيطرة على الفرد.

إنترنت السلوك له إيجابيات وسلبيات يا عبد العزيز. إذ يوفر سجلات ثمينة للوكالات التي تساعدهم في معرفة ما يفعله عملاؤهم عند الاتصال بالإنترنت مثلما تفعل أوبر. ولكن هناك فرصة للاستخدام غير الأخلاقي للمعلومات المتعلقة بالمستفيدين. ولكني أفضل اتصال الآلات بأفعالنا وتسهيل مجرى حياتنا اليومية عبر توفير ما نسعى إليه بسهولة، إذ يمتلك الإنترنت السلوكي العديد من المزايا التي تساعده على ذلك مثل:

• فهم سلوك المستهلك

مع علم النفس السلوكي، فإن السبب الأساسي لإنترنت السلوك هو فحص السلوكيات البشرية والتعرف عليها وتفسيرها. يتم ذلك بواسطة مراقبة كيفية تصرف البشر في مواقف فريدة أثناء استخدام العديد من التقنيات.

• تحسين تجربة المستهلك

نظرًا لأن Internet of Behavior يساعد الوكالات على معرفة كل شيء عن سلوك المستهلك، فإنه يتيح لهم توفير ما يريده العملاء بالضبط. إذا واجه العملاء مشاكل إيجابية طوال مدة مغامرتهم، يمكن للوكالات التعامل معها بالتالي تعزيز المتعة العامة للعملاء. وهو الأمر الذي صار يفيدني كثيرًا في أثناء استخدامي لشبكات التواصل الاجتماعي، إذ سهل عليا إيجاد العديد من الأمور التي أبحث عنها واقتراح ما يشابهها أيضًا.

• التسويق الفعال

من خلال التحليلات التي تأتي أسفل إنترنت السلوك ، تحصل الوكالات على حق الدخول إلى الحقائق التي تكشف عن سيكولوجية المستهلك. يساعدهم هذا السجل في التعامل مع الأداء العام الأعلى بواسطة اكتساب رؤى حول ما يدفع عملائهم. تتيح لهم هذه المعرفة جميعًا التركيز على الإشعارات التجارية وفي الوقت الفعلي حول عامل البيع.

ومع ذلك فإن تخوفي من نقطة الخصوصية أمر لا يمكنني إنكاره، فعندما تجمع الوكالات كميات كبيرة من المعلومات حول الحالة المزاجية لعملائها، وسلوكهم، وما يعجبهم، وما يكرهون، يمكن أن تباع تلك المعلومات بكل بياناتها الخاصة إلى شركات أخرى تستخدمها بصورة غير مناسبة. وأعتقد أن حل تلك المشكلة يكمن في تدخل بروتوكولات الأمن السيبراني الجديدة في أنماط الحياة التي تجعل استخدام تقنية إنترنت السلوك أكثر أمانًا.

قد تكون هذه الآليات مفيدة وتساعد الإنسان في كثير من الامور الحياتية لتسهيلها وتبسيطها. لكن برأيي الإفراط في استخدامها قد يكون له سلبيات كبيرةن لهذا التوازن والتحقق من سياسات الخصوصية امر ضروري جدًا لمثل تلك الآليات.

في عام 2018 بدأت ماركة Barista في استخدام إنترنت السلوكيات للتعرف على وجه المستخدم وتحديد جنسه وحالته المزاجية لاقتراح المشروب المناسب! ويتم ذلك عن طريق صورة للوجه فقط.

وشخصيًا لا أفضل إلغاء دور الانسان والاستلام لمثل تلك الآليات، فحتى لهذا الاستخدام السؤال التقليدي عن ماذا يفضل الشخص يبقى أفضل بكثير، ولهذا السبب عند صنع الآليات لا يضيفون إليها الصفات الإنسانية 100% فمهما تطورت لا يجب ان تستغني عن الإنسان لأنه الصانع لها ومن يقوم بتشغيلها.

لهذا برأيي التوازن في الاستخدام هو أفضل حل.

ولكن هل تعتقد أن تضخيم دور الآلات في حياتنا بهذا الشكل أمر جيد؟

دور الآلة يكمن في تنفيذ أوامر وتعليمات مبرمجها، أظن أنه علينا مراقبة المبرمجين وتوجيههم لتطوير تقنيات مفيدة ودعمهم، هاته التقنيات يجب أن تكون تقنيات تسهل الحياة اليومية.

هل تُسلم لحكم الآلات على تصرفاتك بشكل كبير أم تراها خطوة نحو سيطرة غير معلوم عواقبها من طرف الآلات؟

أظن أن حكايات سيطرة الآلات على العالم هو أمر سنشاهده فقط في أفلام الخيال العلمي، فالآلة هي عبارة عن برمجيات مترابطة تقوم بتنفيذ أوامر وتعليمات المبرمج الذي هو إنسان، لذلك فلن تكون هناك سيطرة غير معلوم عواقبها.

حتى كبرى الشركات المصنعة لمثل هذه التقنيات تخضع لرقابة شديدة من جانب الخصوصية والأمان للمسخدمين، وأية محاولة للإستغلال فستعرض الشركة للمتابعة والمساءلة القانونية. لست متأكدا لكن هذا رأيي.