ما هي الطرق التي تحفزك لترك مراجعة وتقييم للمنتجات التي تشتريها أون لاين؟

نادراً ما أجد نفسي قادرًا على إبداء تقييمات للمنتجات التي أشتريها، وذلك لعدة أسباب. منها عدم وجود حافز يجعلني أقضي وقتاً لترك مراجعة مفصلة على منتج معين، خاصة و لو عندي تحفظ حيال المنتج أو أمر ما فلا أحبذ فكرة ترك تعليق سلبي قد يضر صاحب المنتج.. لكنني غالباً ما أترك تقييمات على البنوك التي أتعامل معها، المحلات الصغيرة، المطاعم أو الفنادق التي أزورها إذا لقيت فيها ترحيباً استثنائياً أو خدمة ممتازة فإنني أجد نفسي أكثر استعدادًا للتعبير عن امتناني وشكري من خلال تقييم إيجابي.

في الماضي كنت لا أحب فكرة التقييمات لأنني كنت أرى أغلبها خادع فربما هي تقييمات وهمية سواء كانت بالسلب أو الإيجاب ففي كثير من الأحيان التقييمات هي من تحركك تجاه اقتناء المنتج أم لا خاصة لو كانت معلوماتك عنه طفيفة، ولكن الآن أحاول الموزانة ما بين التقييم لأنه جزء من تجربتي أنا فربما المنتج كان مناسبا لي وغير مناسب لغيري لهذا تقيمه متفاوت وهكذا فصرت أحرص على ابداء رأي وتقييمي لمساعدة الآخرين أيضا.

ولو كنت صاحب متجر كيف تحفز العميل على ترك مراجعة للمنتج؟

بالتأكيد سيكون عبرة نشرة بريدية ولكن ستكون مختصرة وهدفها واضح وترسل لمرة واحدة فقط عند كل عملية شراء من المتجر، مثل "رأيك يهمنا فأنت من تساعدنا على تقييم منتجاتنا" ولا بأس من خلق مسابقات حول أفضل تقييم على منتج معين أو جائزة سنوية لأكثر تقييمات على منتجاتنا. كل هذه طرق فعالة ومجربة على المستوى الشخصي.

شخصيا لا أحب ترك التقييمات ولا الانطباعات على المنتجات التي أشتريها خاصة حينما أشتري من موقع تكون الواجهة الأمامية له مستفزة وغير احترافية، أحيانا أقوم بالتقييم فقط حينما تكون المنتجات التي اقتنيتها فاسدة وليست كما في الوصف الخاص بها، فأقوم بالتبليغ، أما في العادة لا أعلم لكني لا أحب القيام بعملية التبليغ هاته من الأساس.

الالحاح في الأمر مزعج، وكثرة الإرسال مزعج، ربما لو تم بطرق أخرى ذكية وغير مباشرة، أي لا يتم طلب التقييم مباشرة، بل ربما إرسال نصائح الاستخدام الصحيح للمنتج لتحقيق نتائج أو تجربة أفضل، منتجات أخرى مشابهة للمنتج الذي اهتم العميل بشرائه، أو أي شيء أخر قد يحوز على انتباه العميل ويفيده حقا، ثم إلحاق سؤال هل قمت بتجربة المنتج بعد؟ ما رأيك؟ وهكذا. هذا يعطي انطباع بأهمية تحقيق خدمة جيدة ومتكاملة للعميل، والحرص على معاودة تكرارها منه، الاهتمام بالعمل بطريقة تفيده هو، سينعكس بالاستفادة على صاحب الخدمة أو المنتج وسيشجعه على دعم ما يقدم بشكل إيجابي.

لا بالطبع الأمر لا يمثل أي إزعاج لي. أنا أشتري دوماً من أمازون وأقوم دوماً بعملية التقييمات لاني ببساطة أستفيد جداً من المراجعات التي يجريها آخرين على المنتجات فأحب كذلك أن أفيد غيري. ليس ذلك فقط بل ربما ياتيني أيميل من أمازون حتى أجيب على سائل يسأل عن منتج قد اشتريته فلا أقصر في ذلك لعلمي أن التقييمات حقيقية في أغلبها وهي تساعد جدأً في كشف البائعين المحتالين من المحترمين.... أما على إكسبريس فلم أجربه بعد...

أنا أقوم بترك مراجعات المنتجات التي أشتريها عبر الإنترنت عندما أكون راضيًا جدًا عن المنتج أو عندما أواجه تجربة سيئة. أحب مساعدة الآخرين ومشاركة معرفتي وتجاربي. أيضًا، في بعض الأحيان، قد يكون هناك مكافأة أو تخفيض تشجعني على تقديم مراجعة. أرى أن تقييم المنتجات يمكن أن يكون وسيلة لتحفيز الشركات على تحسين منتجاتها وخدماتها. بالنهاية، أشعر أن مشاركة تقييمات المنتجات تساهم في الاندماج الاجتماعي عبر الإنترنت وتعزز من بناء علاقات اجتماعية مع المستخدمين الآخرين.