ما رأيك في التجربة المجانية بالتسويق للمنتجات؟

فكرة العينات المجانية قديمة قد التجارة نفسها فحتى في الأسواق تجد البائعين يعرضون سلعهم بهذه الطريقة، لكن الفارق أن الأمر لم يكن منظم بحيث تكون العينة محددة سواء بوقت أو كمية وما إلى ذلك، ولا أعتقد أن نتفلكس اخترعت هذه الطريقة أو حتى كانت من الأوائل في ذلك فمعظم المنتجات الإلكترونية تجد فيها هذه الفترات التي في معظمها تتعدى فترة السبعة أيام التي أعتبرها قصيرة جدا، فعلى ما أتذكر أن خدمة أمازون المنافسة لها مثلا تقدم شهر كامل غير أنها أرخص كثيرًا منها، وفي مجال آخر كالأدوية مثلًا تجد هذه العينات المجانية متاحة لدى الكثير من الأطباء وتسوق شركات الأدوية لمنتجها من خلال هذا، لكن في رأي المتواضع أن هذه الطريقة لا تكون ناجحة طوال الوقت إذا لم تكن جزء من استراتيجية تسويقية كاملة متكاملة لكن مجرد وجود عينة مجانية لا يضمن نجاح حملة تسويق المنتج مطلقًا.

سأتحدث عن تجربتي مع التطبيقات المدفوعة والتى نجح بعضها في تحويلي لعميل بالفعل بعد التجربة، لأني وجدت مدى الفرق الكبير في الخدمة المدفوعة ولم أكن على أستعداد لشراء تلك الخدمات بدون تجربة مسبقة، اما بالنسبة لموضوع الخسائر فلا أعتقد ذلك، فالشركات تعرف أن أغلب من سيجرب الخدمة يكون مهتم بها ويرغب في شراءها والقيام بعملية فلترة بسيطة بأجبار المستخدمين على أضافة بطاقة بنكية تكون كافية بأن من يحصل على الخدمة المجانية هو بالفعل مهتم بالخدمة المدفوعة

تجريب المنتج دون شرائه لا يعني خسارة للشركة حتى لو كان هناك الملايين الذين يقومون بذلك فالشركة تعرف مسبقًا بأنها لن تستطيع إقناع الجميع بشرائه وذلك الأمر لا ينطبق على الخدمات فقط بل على المنتجات المادية، فكثيرًا ما كنا نحصل على عروض مجانية في الأسواق دون أن نشتريها، وهذه تأتي ضمن الخطة الإعلانية للشركة أي أن مخصصاتها تصرف من ميزانية الإعلانات وهي غالبًا ما تكون أنجح من الإعلانات التلفزيونية وربما تكون أقل تكلفةً منها.

لعل من أبرز من استعمل التسويق المجاني مؤخرا هو تطبيق I Read الذي يعرض عليك إستخدام التطبيق مجانا لمدة شهر وقراءة عدد كبير من الكتب وفي رأيي هي طريقة ذكية خصوصا أن منافسهم الرئيسي تطبيق أبجد ناجح منذ عدة سنوات ولديه أعداد إشتراكات تخطت المليونين واعتقد أن كثيرين بعد إنتهاء الشهر قد يتحولوا للإشتراك المدفوع خصوصا مع وجود عروض خاصة لذلك هذه التجربة أحيانا تكون ناجحة وضرورية

هناك عدة طرق يمكن للشركات استخدامها لتقليل تراجع العملاء بعد فترة التجربة المجانية سأقترح بعضاً منها الذي أجده فعالاً للغاية :

1. أن يكون من السهل على العملاء الجدد الاشتراك في خطتك المدفوعة بعد انتهاء فترة التجربة المجانية. يجب أن يكون هناك مسار واضح للاشتراك، ويجب أن تكون المعلومات واضحة وسهلة الفهم.
2. تقديم حوافز للاشتراك المدفوع في إقناع العملاء بالتحويل. يمكن أن تتضمن هذه الحوافز خصومات أو ميزات إضافية أو الوصول المبكر إلى المحتوى الجديد.
3. التواصل مع العملاء بانتظام خلال فترة التجربة المجانية على تذكير العملاء بفوائد خطتك المدفوعة. يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية أو حتى مكالمات هاتفية للعملاء
4. تقديم دعم ممتاز للعملاء العملاء على الشعور بالرضا عن تجربتهم معك. إذا كان العملاء يشعرون بالرضا عن تجربتهم، فمن المرجح أن يصبحوا عملاء دائمين.

أظن أن هذه أبرز الأفكار التي تساهم بشكل فعال في بقاء العملاء راضين مع أحتمالية كبيرة أن يتحول أغلبهم للأشتراك لأن بالتأكيد أن الجميع في تلك التجارب الدعائية لا يتحول إلى عملاء دائمين .

الخطة المجانية مردودها قليل جدا وليس عليها اقبال من طرف العملاء.