ريان والتسويق العاطفي.. ما رأيك؟

اعتقد ان الانسان الذي يمتلك هدفا نبيلا ، ويسعى لينقل فكرة، الى عقول واعية، لن يستغل الالام او الافراح ليجمع الجمهور على فكرته، لكن التجارة بالالام لاجل تحقيق ربح ذاتي ليست بحد ذاتها هدفا نبيلا، الفكرة النبيلة التي يحتاج صاحبها لينشرها بين بني البشر، ساعيا ليغير من الافكار بهدف الفكرة فقط، الفكرة وحسب، لن يقوم صاحبها هذا باستغلال اي الم بشكل غير مبرر.

يمكنك ان تنقل الام البشر، أو الشعوب لتعبر عن اضطهادهم، أو معاناتهم، لانك تريد ان يعلم البشر كيف يعانون، وكيف تسرق حقوقهم، لكنه ليس نبيلا ان تستغل معاناتهم لنشر فكرة مبطنة تود ان تجمع عليه جمهورا واتباعا .

واظن، ان الشخص الذي يقوم بهذا، يدرك تماما ايضا ان غالبية تنساق لعوطفها ، بعيدا عن احكام عقولها، افضل جماعة يمكن الاستفادة من كثرتها، والكثرة غالبا منساقة لا تعي، والنجوم في السماء متناثرة في ظلام اسود، تشبه العقول النيرة في الجموع الغافلة.

أرى أن التسويق العاطفي ينقسم إلى عدة أقسام، منها ما هو مقبول من وجهة نظري ومنها ما لا يمكن أن أقبله نهائيًا.

التسويق المقبول هو المعتمد على بث روح الفرح والسعادة، وهذا ما تفعله الكثير من الشركات عند تأهل فريق بلادها لكأس العالم على سبيل المثال، فهذا تسويق عاطفي مقبول.

أما عن التسويق المرفوض هو ما يعمل على بث روح التعاطف ثم الشعور بالحزن، وهو ما تقوم به بعض الشركات الآن في قضية ريان نجاه الله، وهو استغلال للمشاعر الإنسانية.

وهناك قسم ثالث أفضل وأشمل، أتذكر شركة زين وقد قامت بالتسويق العاطفي عبر عمل إعلان رمضاني يحث الناس على أخذ لقاح كورونا بعنوان “لأجلي هذه المرة” وهذه هي فكرة التسويق العاطفي المقبول والمفيد في ذات الوقت.

لا أرى في ذلك تسويقا عاطفيا، بل استغلال، والمشاهد الآن لديه الوعي الكافي ليميز بين هذا وذاك، ولكن لنتخيل سويا في وسط ترقب كل العرب بالعالم لخروج الطفل والمشاركات العديدة حوله بالدعاء هل سيحركني صفحة تنشر خبرا أو تشارك فيديو للطفل ريان أم صفحة تكتب مثلا شركة كذا تدعو الله لخروج ريان آملين أن يعود لأسرته، طريقة المشاركة مختلفة لكن نحن كشعب قد نستجيب للمقولة الثانية (الدعاء) فنحن هنا لا نراه استغلال بل تضامن وقد أضغط على إعجاب وقد أدخل لصفحتهم واطلع على منتجاتهم بعد هذه المشاركة البسيطة.

أتخيل أن التسويق المجتمعي هنا كان سيكون أقوى، فلو قامت أحد الشركات بالمغرب بتقديم المعاونة لخروج الطفل وظهرت معدة ما تحمل اسم الشركة برأيك هنا من أقوى التسويق المجتمعي أم العاطفى.

نير إيال يقول "كل البشر متحمسون للبحث عن المتعة وتجنب الألم، والبحث عن الأمل وتجنب الخوف، وأخيراً السعي إلى القبول الاجتماعي وتجنب الرفض" لذا استغلال الحوادث أو الأمور التي تستفز الجانب الحزين بالمشاهد لا يجب اللعب معها، بل يجب الاستفادة منها بطريقة مثالية.

قضية ريان أخذت منحى آخر، وأصبحت حديث جميع وسائل الإعلام ومواقع التواصل الإجتماعي، وهذا يذكرني بحالة عياش الذي سقط في بئر مماثلة للبئر التي سقط فيها، لكن لم يحظى بهذا التعاطف وتوفي هناك وتم إنقاذه جثة هامدة رحمه الله.

من وجهة نظري أرى أن التسويق العاطفي جيد في كثير من الأحيان على ألا يكون مبنيًا على آلام البشر فما رأيك أنت؟

من وجهة نظري التسويق العاطفي منهج تسويقي رائع إذا كان يجعل لآلام الآخرين ومشاكلهم حلولا، فلا شك أن الشركات التي تستعمله بصدق ستكبر وتنجح نجاحا ساحقا.

لكن أرفضه إذا كان يجعل مصاعب ومصائب الآخرين جسرا يرتقي عليه ليصل إلى مصالحه.

اشكر طرحك

فعلا اختصر فأجزت

والدليل كلمات والد الطفل رحمة الله حين قال :

(استغلوني وابني تحت الأرض)