كيف يمكن للاستراتيجيات القائمة على الندرة حل مشكلة زيادة الطلب ونفاذ المخزون؟

أعتقد ان ملاحظة العميل لاستخدامكم تلك الاستراتيجية باستمرار، ربما سيقلل من ثقته بشركتكم أو متجركم. دائما سيرى عبارات من قبيل "ألحق العرض" "عرض ميتفوتش" "بادر بالحجز" "موسم التخفيضات" وغيرها من العبارات التسويقية والتي أنتم أدرى بها مني.

لكن لماذا لا نرجع خطوة إلى الوراء، مع الأخذ في الاعتبار أنه بالإمكان وأننا لم نقع في المشكلة بغير قصد، لماذا لا نجعل عملية التسويق متسقة مع كمية المنتوج؟

أعتقد أن استراتيجيات الندرة يمكن أن تكون فعالة في التعامل مع مشكلة زيادة الطلب ونفاذ المخزون في بعض الحالات، ولكن ليست في جميع الحالات. يعتمد ذلك على نوع المنتج والسوق والجمهور المستهدف.

في بعض الحالات، يمكن أن تزيد استراتيجيات الندرة من قيمة المنتج وتحفز العملاء على الشراء بسرعة، خاصة إذا كان المنتج جديدًا أو فريدًا أو محدودًا.

في حالات أخرى، قد تؤدي استراتيجيات الندرة إلى ردود فعل سلبية من العملاء، خاصة إذا كان المنتج ضروريًا أو مطلوبًا بشكل مستمر. مثال على ذلك هو نقص الماسكات الطبية أو المواد الغذائية خلال جائحة كورونا، حيث شعر العملاء بالغضب من عدم توفر المنتج أو ارتفاع سعره.

لذلك، أظن أن استراتيجيات الندرة لا يمكن أن تكون مستدامة على المدى الطويل في التعامل مع مشكلة زيادة الطلب ونفاذ المخزون. لذا يجب على الشركة أن تضع في اعتبارها رضا العملاء، وألا تستغل حالة التسارع لزيادة المبيعات فقد يضرها ذلك.

استراتيجات الندرة هي من الاستراتيجيات الخاصة في التسويق التي لا يمكن استخدامها إلّا وفق ظروف خاصة. ففي حالات المنتجات ذات القيمة المتدنية لا يمكن استخدام هذه الاستراتيجية إذ أنّها تتسبب بأضرار جسمية على سمعة الشركات خاصّةً عندما لا تتوافق التوقعات مع الواقع. بالإضافة إلى ذلك فإن استراتيجية الندرة وبالرغم من جذبها للكثير من الأفراد إلّا أنّ القليل منهم فقط من يصبح عميل فعلي وهم حصرا من ينتظرون هذه العروض الحصرية. والأهم من ذلك فإنّ استراتيجية الندرة لها بعد غير أخلاقي إذ أنّ خلقها هذه الحالة لدى العملاء قد يعتبر شكلا من أشكال الغش والخداع. لذلك فإنّني أعتبر نفسي من غير مناصيري هذه الاستراتيجية إذ أنّ نجاحها يحتاج لشروط محددة ولدراسة مكثفة حتى لا تخسر الشركة عملائها.

الترويج للمنتج قبل توفره بشكل كامل لزيادة الطلب المسبق وتجنب نفاذ المخزون بمجرد الإطلاق، وبالتالي السماح للعملاء بالطلب المسبق والحجز مقدمًا.

أنصح حضرتك بتجنّب هذا الأمر بالكليّة، هذا أمر قد جرّبته وسبب لي مشاكل رهيبة حين كنت أدير مشروعي الخاص والذي هو مكتبة إلكترونية لتوصيل الكتب وبيعها، delivery book، حين كان يصدر كتاب جديد رائج جداً ومطلوب جداً في المنطقة العربية كانت تواجهني ذات المشكلة التي تطرحينها ولذلك قررت حلّها عبر الترويج للمنتج قبل توفّره بشكل كامل عندي لزيادة الطلب المسبق، لازلت أذكر إلى اليوم المشكلة بالضبط التي صارت وهي كالتالي:

• روّجت للمنُتَج
• وصلني طلبات كثيرة جداً
• قبلتها من فوري وأخذت المعلومات اللازمة
• تواصلت مع المصدر لزيادة في الطلبية

وهنا كانت المفاجئة، الصاعقة، بأنّ وعود هذا الرجل لم يفي بها ولم يؤمّن لي الكميات اللازمة، هنا وقعت بمشكلة بمفردي مع العملاء وقائمة لا تنتهي من الاعتذارات والإساءة لسمعتنا.

ولهذا أنصح بتجنّب هذه الطريقة بكل تأكيد عن تجربة في مشروعي الخاص.