كنت أقرأ منشورات في مواقع التواصل الاجتماعي وصادفت منشور صاحبه يسأل عن طرق للترويج لصيدليته، بحيث اعتبر أن السعر أهم عامل في جذب العميل لكن الصيدليات الأسعار لديهم موحدة، وبالتالي يبحث عن طرق يمكنه استعمالها لجذب العملاء والحفاظ عليهم في هذا المجال؟
كصيدلية كيف يمكنني التسويق لمحلي، ما هي الاستراتيجيات والأفكار الترويجية المناسبة لهذا المجال؟
الصيدلية بمفهومنا العام لا تحتاج إلى تسويق لأن الأدوية متوفرة في كل الصيدليات بنفس النوعية ونفس الشركة المنتجة، ويعتمد توافد الزبائن إلى الصيدلية على مدى قرب الصيدلية من مقر سكناهم أو طريقهم، أو أنهم يعرفون صاحبها أو أوصى البعض بها.
لذلك نجد أن الدولة لا تقدم التراخيص لأي كان لفتح صيدلية في أي مكان، فالموقع الجغرافي للصيدلية مرتبط بالكثافة السكانية ومن سابع المستحيلات أن نجد صيدلية محاذية أو مقابلة لصيدلية أخرى.
(أتحدث عن الجزائر)
أما عن التسويق فهو ممكن وشيء جيد رأيت وأتابع صفحة على الفيسبوك لدكتور صيدلي من الجزائر يقدم نصائح للمرضى وحتى تسمية صفحته جذابة "فارماصي في دارك" أي "صيدلي في منزلك" وفيديوهاته لها إقبال كبير وبالتأكيد سيكون لها عائد من ناحية الإقبال على صيدليته.
يمكن أن تكون حسن المعاملة والرحمة مع المرضى سببا في توصيته للأقارب والأصدقاء والتسويق عبر التوصية.
ماذا؟!!!!!!! الأدوية ماذا؟!!!!! متوفرة؟!!!!!!! أنا عندي سرطان في الرحم وأحتاج لأخذ موانع الحمل لأمنع عملية التبويض لحين أن أكون قادرة على عمل الجراحة وإلى اليوم لا أجد شريط مانع حمل واحد في الصيدليات وكل أدويتي أشتريها من مصر، الجزائر مكان صعبة الحياة فيه ماليًا وصحيًا.
لا أعتقد أن أوضاع مصر الإقتصادية أفضل حالا من أوضاع الجزائر لتقولي بأن الجزائر صعبة المعيسة ماليا وصحيا، فما يسوؤكم يسوؤنا وما نعيشه هنا تعيشه أغلب دول شمال إفريقيا بما فيها مصر.
بالنسبة لوفرة الأدوية فاتحدث عن الجنيسة والمستوردة وهي متوفرة في أغلب الصيدليات أما تلك الأصلية والتي تشهد ندرة فهي ممنوعة من الإستيراد لذلك لا نجدها في السوق.
وأسأل الله أن يشفيك.
فما يسوؤكم يسوؤنا وما نعيشه هنا تعيشه أغلب دول شمال إفريقيا بما فيها مصر.
هي كذلك جزائرية، عدم توفر شريط منع الحمل ليس دليل على صعوبة المعيشة في الجزائر وسهولتها في مصر، للاسف مثلما قلت كل البلدان العربية أصبحت صعبة للعيش الآن.
لم أكن أعلم بذلك، حسنا، لا أحد قال بأن الندرة لها علاقة بالمقارنة بين البلدان، أغلب الدول تعاني من تردي وتدني المستوى المعيشي، بالنسبة للندرة فهي متعلقة بالاتفاقيات مع مصدري ومستوردي الأدوية، وإستراتيجية الدولة في الإستيراد فكما نعلم إستيراد الأدوية يستنزف العملة الصعبة في حين يمكننا إنتاج أدوية جنيسة هنا في الجزائر لكن وتيرتنا قد لا تكفي السوق فيعوضها الإستيراد، توجد أيضا هناك حملات تطوعية من سكان المهجر أين يتم جلب هذه الأدوية خلال سفرهم للجزائر، لكن الواقع أليم بالنسبة للمرضى نسأل الله لهم الشفاء.
آسف جدًا أنك تمرين بمثل هذا المرض الصعب، وإن شاء الله لا نسمع عنك مكروهًا أبدًا، وصحيح أن الأدوية بمصر متوفرة لكن للأسف هي باهظة الثمن للغاية والمجال الدوائي في مصر بدأ ينهار بشكل متفاقم.
إذا كانت الأدوية هي ذاتها بكل الصيدليات فهنا يمكن تمييز الصيدلية بخدمة عملاء ممتازة توفر إجابات متخصصة لكل متصل وتساعده في أي استفسار لذا تعيين صيدلي بهذا المكان سينجح المكان جدا.
كذلك التوصيل المجاني مهم جدا ويساعد على الانتشار والتوسع
كذلك الفعاليات اليومية مهمة جدا، مثل فعالية للاهتمام بالبشرة يتم توفير أخصائية بشرة وتوفير استشارات مجانية في هذا اليوم للعملاء، وطبعا يمكن استغلال ذلك في بيع منتجات العناية بالبشرة وعمل عروض مميزة وخصومات تحفز العملاء على الشراء، ويمكن فعل ذلك بالتعاون مع شركات الأدوية.
أيضا توفير خدمات مجانية مثل الميزان وأجهزة قياس الضغط والسكر
تماما فكرتك جميلة، من خلال الفعاليات يمكن أن يكون هناك تسويق جيد، مثلا حملات التبرع بالدم داخل الصيدلية إن كانت تتسع، يمكن وضع قفة أدوية للفقراء والمحتاجين وسيأتون لشراء الأدوية لأنفسهم والتبرع كذلك لمن هم عاجزون عن الشراء.
فكرة التبرع بالدم لا تصلح، لأنها تحتاج لتجهيزات طبية معينة لا تتوافر في الصيدلية بجانب أن الصيدلية كمكان مرخص لا يجوز إجراء هذا به، مثل ما هو ممنوع إعطاء الحقن بها.
أما عن جزء مساعدة الفقراء فهذا مهم جدا من باب مساعدة المرضى
لم أكن أعلم أنه غير مرخص، أما بالنسبة للتبرع للفقراء فهو نوجود بالفعل ورأيت العديد من الصيدليات هنا بالجزائر تعمل بنفس الطريقة، يمكن مثلا عمل قياس الوزن والطول مجانا قد يجذب ذلك الزبائن.
مثل ما هو ممنوع إعطاء الحقن بها.
في منطقتي قام صاحب صيدلية توفير محل بجانب الصيدلية مجهز لطبيب وقام بكرائه له، بهذه الطريقة اصبح يسوق للصيدلية ويربح حتى مع الطبيب، المحل له والمدخول له والطبيب عامل عنده.
لم أكن اعلم أن الحقن ممنوعة في الصيدليات لأن صراحة أغلب الصيدليات تقدم هذه الخدمة.
في منطقتي قام صاحب صيدلية توفير محل بجانب الصيدلية مجهز لطبيب وقام بكرائه له، بهذه الطريقة اصبح يسوق للصيدلية ويربح حتى مع الطبيب، المحل له والمدخول له والطبيب عامل عنده.
هذا يحدث كوسيلة لتأمين عملاء مستمرين للصيدلية، ولكن هذا يحدث لدينا بشكل مختلف ويتطلب رأس مال، لأن عيادة الطبيب لا تكون بمحل بل يجب أن تكون بمكان مؤهل لذلك، ومرخص وبه إمكانيات تناسب تخصص الطبيب، كما أن أغلب الأطباء يفعلون ذلك بمفردهم لأنه لا يريد أن يشارك أحد أرباحه، إلا لو كان صاحب الصيدلية لديه رأس مال لإنشاء ما يشبه المركز الطبي، وهو مكان يجمع عدة أطباء مبتدئين بتخصصات أكثر طلبا، مثل الأسنان، والباطنة والأطفال والجلدية، أحيانا في بعض الحالات قد يوافق الطبيب على أن يحصل على نسبة من مبيعات الصيدلية نتيجة توجيه العملاء لهذه الصيدلية تحديدا ويكون هذا الاتفاق بين المكانين
أيضا توفير خدمات مجانية مثل الميزان وأجهزة قياس الضغط والسكر
هذه لم تعد ميزة الكثير من الصيدليات أصبحت توفر هذه الأدوات بطريقة مجانية، لكن يمكنها الاستفادة من تعليم الناس طريقة قياس الضغط والسكر واستعمال هذه الأدوات، تقديم دورات في هذا المجال ربما يعتبر ميزة، كذلك توفير دورات تكوينية لتصبح بائع صيدلي اعتبرها ميزة ورأيتها منتشرة بكثرة في المنطقة التي أعيش فيها.
على العكس لدينا، هناك توجه كبير للحصول على مقابل لهذه الخدمات خاصة السكر، لأن جهاز السكر يعمل بشرائط معينة وتكون مكلفة فلما يتحملها المكان في حين يمكن تحصيل أجر رمزي جدا مقارنة بالطرق الآخرى، لذا المكان الذي يتمكن من توفيرها مجانا كليا فهذا ممتاز.
عادة الدورات يقدمها أماكن متخصصة، ولكن لدينا نسميه مساعد صيدلي، لأن المسؤول الوحيد للتعامل مع المرضى والدواء هو الصيدلي، لأن الموضوع ليس عملية بيع أبدا، يجب أن يكون على علم بالأدوية وتداخلاتها.
تمييز الصيدلية بخدمة عملاء ممتازة توفر إجابات متخصصة لكل متصل وتساعده في أي استفسار لذا تعيين صيدلي بهذا المكان سينجح المكان جدا.
أليس من الخطأ أن يقوم الصيدلي بالرد على استفسارات خاصة بوصف أدوية معينة لأن هذا يعود لواجبات الطبيب وليس الصيدلي؟
أما عن التسويق فهو ممكن وشيء جيد رأيت وأتابع صفحة على الفيسبوك لدكتور صيدلي من الجزائر يقدم نصائح للمرضى وحتى تسمية صفحته جذابة "فارماصي في دارك" أي "صيدلي في منزلك" وفيديوهاته لها إقبال كبير وبالتأكيد سيكون لها عائد من ناحية
صحيح اعرف هذه الصفحة هي نالت شهرة واسعة على منصات التواصل الاجتماعي ولها متابعين، لكن كيف تحول المتابعين لعملاء، المنتجات التي يعرضها متوفر في اقرب صيدلية في جواري ويمكنني الحصول عليها، كيف يستفيد من هذا التسويق لصيدليته، ربما يستفيد من تسويق اسمه لتصبح له تعاقدات مع الشركات التي تنتج الدواء أو توزعه، كيف هو يستفيد من تسويق؟ هل لديك فكرة؟
الصيدلية بمفهومنا العام لا تحتاج إلى تسويق لأن الأدوية متوفرة في كل الصيدليات بنفس النوعية ونفس الشركة المنتجة
الصيدليات لا تبيع الأدوية فقط. توجد منتجات أخرى طبية وغير طبية يمكن للزائر شراؤها دون الحاجة إلى تقديم وصفة طبية. المُسكنات مثلًا لا تحتاج إلى إلى روشتة، ومنتجات التجميل والعناية بالبشرة والشعر. وفي هذا تتساوي الصيدلية مع أي محل يبيع هذه المنتجات ويمكنها المنافسة معه.
ومنتجات التجميل والعناية بالبشرة والشعر. وفي هذا تتساوي الصيدلية مع أي محل يبيع هذه المنتجات ويمكنها المنافسة معه.
حتى هذه ولا تعتبر ميزة لتوفرها في أغلب الصيدليات، لكن من الممكن اللعب على عامل الأسعار في هذه المنتجات وتوفرها وتقديم خصوم وحتى تقديم نقاط للعميل حتى تحفزه للعودة للصيدلية مرة أخرى.
حتى هذه ولا تعتبر ميزة لتوفرها في أغلب الصيدليات
ما معنى هذه الجملة؟ هل لأن المنتجات تتواجد في جميع الصيدليات فلن يتمكن صاحب الصيدلية من استخدامها في حملاته التسويقية؟! منذ متى كانت والمؤسسات لا تنافس في السوق إلا بمنتجات حصرية؟
صحيح أن كل الصيدليات ربما تمتلك نفس أنواع الأدوية، ونفس السعر، إلا أنه يمكن الترويج لصيدليتك من خلال توفير عدد من الخدمات بصورة مجانية، على سبيل المثال: خدمة توصيل الأدوية إلى المنزل مجاناً (بعد دراسة الموضوع طبعاً)، خدمة الوزن، قياس السكر، قياس الضغط، إعطاء الحقن.
كما من الممكن تقديم خصومات بنسب حتى ولو 10% لمن يتخطى مبلغ شرائهم من الصيدلية مبلغاً معيناً سواء على الفاتورة أو بصورة شهرية.
إعطاء الحقن.
عرفت أن مثل هذه الخدمات ممنوعة في الصيدليات ويمكن ان تتسبب في ضرر وعقوبات من الجهات المسؤولة.
يمكن الترويج لصيدليتك من خلال توفير عدد من الخدمات بصورة مجانية، على سبيل المثال: خدمة توصيل الأدوية إلى المنزل مجاناً..
خدمة التوصيل عرض جيد بالفعل، ويمكنها أيضا عمل خدمة إشعارات أو رسائل نصية للعملاء، بحيث تصلهم عند توفر الأدوية الناقصة التي تلزمهم..
وإلى جانب ذلك، يمكنك مثلا إنشاء تطبيق إلكتروني جيد وسهل الإستخدام للصيدلية، بحيث يحتوي جميع الأصناف المتاحة، وتصنيفاتها ومدى توفرها.. وطبعا لابد من توفير خدمة عملاء جيدة لكل من عملاء الصيدلية والتطبيق..
التسويق في مثل هذه الحالة صعب للغاية إذ أنه مرتبط ارتباطًا وثيقًا بآلام الناس، أعتقد أن الشئ الوحيد الذي يمكن أن يستخدمه كاستراتيجية تسويق هو خدمة العملاء، ويمكنه أيضًا أن يسوق عن كريق تقليل هامش الربح، كما يمكنه أن يستخدم استراتيجية التسويق بالمحتوى ستكون فعالة للغاية، قولي له أن يصنع محتوى خاص بالصيدلة والأدوية ويربطه بعلامته التجارية.
كما يمكنه توفير الأدوية الموسمية التي نادرًا ما نجدها في الصيدليات مثل دواء للبرد والذي لم أجده إلا في مصر.
ماذا أيضًا؟
أعتقد أن هذا كاف
أعتقد أن الشئ الوحيد الذي يمكن أن يستخدمه كاستراتيجية تسويق هو خدمة العملاء،
صحيح هذا النقطة تعتبر من أهم النقاط التي تعتمد عليها الصيدليات لجذب العميل، كذلك العمل لأوقات متأخرة وطول ايام الأسبوع تعتبر ميزة للصيدليات لتصبح على كل لسان وتنتشر بشدة، اعرف في منطقتي أسماء صيدليات لهذا العامل العمل طيلة الأبوع والأوقات بفرق متغيرة.
انا أرى بأن الترويج للمنتجات التي يبيعها أفضل من الترويج للصيدلية نفسها فهناك ماركات عديدة للعلاجات ويستطيع هو جلب ماركة معينة والإعلان عن أنها موجودة لديه وأنها أفضل منتج في السوق...إلخ(هذا بالطبع سيكون اكثر فعاليه للمنتجات التكميليه).
وبإمكانه أيضاً أن يضع عند باب صيدليته مثلاً لوحة تشرح أهمية إمتلاك معدات الإسعاف الأوليه في المنزل مثل مطهر الجروح وبقية المعدات وإذا كانت اللوحة قادرة على إقناع الناس بأهميه وجود المعدات فسوف يقومون بشرائها منه.
وهناك الكثير من الطرق الأخرى ولكنها تحتاج إلى إبداع.
لفتني منذ فترة على التيكتوك بالرغم من عدم استخدامي له إلا بشكل متقطع، فيديو لصيدلانيّة تقوم بشكل يومي من خلال الفيديو بالحديث عن فوائد منتج ما للبشرة أو للأظافر أو للجسد بشكل ما. وعندما قرأت التعليقات لاحظت أنّ معظمها يسأل الصيدلانية عن موقع صيدليّتها وذلك من أجل شراء هذه المنتجات من عندها. فإذا ما يمكن البناء عليه من أجل الترويج لصيدلية ما هو استغلال وجود المنتجات التجميلية من خلال تسليط الضوء على مزاياها وفوائدها. ف بهذه الطريقة يصير تركيز الآخرين على من تمنحه هذه الصيدلية من منتجات رائعة قد تشمل أيضا المكملات الغذائية مثل فيتامين C وماغنيزيوم وغيرها, وهو ما يساعد الصيدلية في الترويج لنفسها من خلال هذه المنتجات وهو ما يؤدي ضمنًا لزيادة الطلب على أدويتها أيضا عبر تأسيس قائمة من العملاء الأوفياء.
يمكن تقديم بعض الميزات الأخرى كميزه تنافسية مثل :
- تقديم خدمات إضافية: يمكن للصيدليات تقديم خدمات إضافية مثل الوصفات الطبية عبر الإنترنت أو توصيل الأدوية إلى المنازل. يمكن أن يساعد هذا في تمييز الصيدلية عن المنافسين.
- بناء علاقات قوية مع العملاء: يمكن للصيدليات إنشاء علاقات قوية مع العملاء من خلال تقديم خدمة عملاء ممتازة. يساعد هذا في بناء ولاء العملاء.
- تقديم إستشارات طبيه عن بعد للمرضى
التعليقات