كيف يمكن للتسويق الجذاب أن يكون مسؤولاً وملهماً في نفس الوقت؟

هل يجب على المسوقين توضيح الآثار الصحية والسلبية المحتملة للمنتجات التي يروجون لها

هذا وكأننا نقول هل يجب على المستشفى أن تعلن وتعترف بأنّها كانت متسببة بأخطاء طبية للمريض العلاني والمريض الفلاني! بالطبع لا! القيام بذلك برأيي انتحار تسويقي لا معنى له ولا يمكن برأيي أصلاً أن يُسمّى تصرّفاً أخلاقياً، بكل بساطة ليس عليك أن تؤذي نفسك بهذا الكلام، الصمت أفضل هنا من الترويج بهذه الطريقة، هذا سيسمّى تشهير لا ترويج، الأفضل دائماً أن يُصوّر الأمر على أنّ المُنتج هو كبطل خارق قادم من مارفل، يأتي ليُنقِذ، ليحل مشكلة، ليزيح هموم وليختصر أوقات وليتفادى إحراج، لا بأن يقوم بالتدليل على ضعفه!

طبعاً خاصّة مع كل المؤثرين الذين يعجّون على مواقع التواصل الاجتماعي والتي مهمّتهم تجريب المنتجات وسيوقومون بجعل هذا الأمر ترند مباشرةً، لإنّهُ سيقدّم لهم هذا الكلام أو هذا الاستعراض محتوى رائع يغني بها صفحاتهم التي تريدُ تفاعلاً ما على أي أمر.

لا أنصح نهائياً بهذه الخطوة وللأمانة لا أفهم معناها.

نعم، أعتقد أنه يجب على المسوقين توضيح الآثار الصحية والسلبية المحتملة للمنتجات التي يروجون لها، وتزويد المستهلكين بمعلومات كافية لاتخاذ قرارات مدروسة. فهذا يعبر عن احترامهم للعملاء والمجتمع، ويزيد من مصداقيتهم وثقتهم. كما أنه يساعد في تجنب المشاكل القانونية أو الأخلاقية التي قد تنشأ من ترويج منتجات ضارة أو مضللة.

بالإضافة إلى ذلك، هناك بعض الآليات الأخرى التي يمكننا الاعتماد عليها حتى نكون مروجين ومرشدين في نفس الوقت، مثل:

• استخدام التسويق الاجتماعي: هو استخدام مبادئ وأساليب التسويق لتغيير أو تأثير سلوك الجمهور نحو قضية اجتماعية مهمة، مثل الصحة أو البيئة أو التعليم. يهدف التسويق الاجتماعي إلى تحسين حالة الفرد والمجتمع، وليس فقط إلى زيادة المبيعات أو الأرباح.
• استخدام التسويق بالمحتوى: هو إنشاء ونشر محتوى ذي قيمة ومفيد ومثير للاهتمام للجمهور المستهدف، بهدف جذبه وإشراكه وإقناعه بالعمل مع الشركة أو العلامة التجارية. يجب أن يكون المحتوى ذا صلة بالمنتج أو الخدمة، ولكن لا يكون دعائيًا بشكل مباشر. بل يجب أن يقدم حلولًا أو نصائح أو معلومات للعملاء.
• استخدام التسويق التفاعلي: هو استخدام التكنولوجيا والإبداع لإنشاء تجارب تفاعلية مع الجمهور، تسمح له بالمشاركة والتأثير في المحتوى أو المنتج. يهدف التسويق التفاعلي إلى زيادة الانخراط والولاء والذكرى لدى العملاء.

فأنا أعتبر أن دور المسوقين في ترويج الاستهلاك المسؤول هو دور أخلاقي ومهني، وأنه ينبغي عليهم الالتزام به لحماية مصالحهم ومصالح العملاء. فالمسوقين هم الوجه الأول للشركة، وهم المسؤولون عن بناء الثقة والولاء مع الجمهور. وإذا كان المسوقين يروجون لمنتجات ضارة أو مضللة، فإنهم يخاطرون بخسارة سمعتهم وثقتهم وزبائنهم.

في رأيكم، هل يجب على المسوقين توضيح الآثار الصحية والسلبية المحتملة للمنتجات التي يروجون لها، وتزويد المستهلكين بمعلومات كافية لاتخاذ قرارات مدروسة؟ ما هي الآليات الأخرى التي يمكننا الاعتماد عليها حتى نكون مروجين ومرشدين في نفس الوقت؟

أنا مع الرأي الذي يدعم المنتج لا الذي يضعفه ويقتله، فالشركة هنا مطالبة بإبراز قوة منتجاتها مع إحترام حدود الأخلاق والقانون في الترويج له، فرضا أن لدي منتجا وهو عبارة عن سيارة لا يسعني أن أستخدم صورة لمنتج آخر للترويج إليه، بل سأقوم بإستخدام صور تظهر مزايا السيارة من حيث الأداء، السلامة والراحة والتنوع وغيرها من الخصائص.

التصريح بإحتمالية وجود آثار سلبية في حدّ ذاته قتل لعملية التسويق من أساسها، إذا كانت الشركة تنوي فعل الخير بإخبار المستهلك بوجود آثار قد تنعكس عليه فلماذا يقوم بالتسويق له من أساسه، فليبحث عن منتج آخر مفيد للمستهلك أو ليصمت.

أنا أرى أنّ هذا الأمر نسبي. فهناك منتجات تحتمل إخفاء آثارها السلبية ومنتجات أخرى لا يحتمل موضوع فيها الكذب, فمثلا لو كان منتجًا للتنحيف ويسبّب آثارا سلبية حادّة فمن الواجب أن يتم إبلاغ العملاء عنها. لنفكر فيها مليّا، فإخفاء هذه الأمور لا يعمل إلا على إحداث أضرار جسيمة. فلو حدث أي سوء هنا على الشركة أن تتحمل العطل والضرر وأن تسع إلى إسترجاع سمعتها وهو ما لا قد يحصل في الكثير من الأحيان. لذلك فالشفافية هي أفضل سياسة ممكن أن تتبعها الشركات وهو ما يحميها من أيّة انتكاسة لاحقة, وهنا أستذكر شركة Johnson والتي تصنّع منتجات الأطفال. فبعد إنكارها أنّ منتجاتها تحوي على زيت النخيل تبين لاحقا أنّ منتجاتها تسبّب أمراض سرطانية حادّة وهو ما عرّض سمعة الشركة للخطر ودعاوى جسيمة لم يكن كسبها ممكنا. وهناك حالات يمكن التستر فيها عن أضرار المنتج وهي الحالات البسيطة التي لا يكون فيها ضررا مثل الأمراضا السرطانية.

هذا الأمر يمثل تحديًا كبيرًا في مجال التسويق، ولكن ارى انه من الضروري القيام به لتمكين المستهلكين من اتخاذ قرارات مدروسة. يمكن للمسوقين تزويد المستهلكين بمعلومات كافية عن المنتجات، والشرح بطريقة واضحة ومبسطة للآثار الصحية والسلبية المحتملة التي يمكن أن تنتج عن استخدام المنتجات.

لنفترض انه كانت الشركة المسوقة تبيع منتجات غذائية، يمكن للمسوقين توضيح المكونات الرئيسية للمنتجات، والآثار الصحية والسلبية المحتملة لكل مكون، وكذلك كمية السعرات الحرارية والدهون والكربوهيدرات والبروتين الموجودة في المنتجات. وفي حالة بيع المنتجات الصحية، مثل المكملات الغذائية، يجب توضيح التأثيرات الصحية المحتملة للمنتجات، بما في ذلك الآثار الجانبية المحتملة.

ما هي الآليات الأخرى التي يمكننا الاعتماد عليها حتى نكون مروجين ومرشدين في نفس الوقت؟

من الممكن توفير معارض تفاعلية أو ورش عمل للمستهلكين، حيث يتم توضيح المنتجات والآثار الصحية والسلبية المحتملة بشكل أفضل. يمكن أن تكون هذه الفعاليات مفيدة للمستهلكين الذين يرغبون في تعلم المزيد عن المنتجات وفوائدها وآثارها الصحية والسلبية.

أو يمكن تضمين هذا الدليل في الموقع الإلكتروني للشركة أو توزيع نسخة مطبوعة منها في المتاجر. يمكن للمستهلكين الرجوع إلى هذا الدليل للحصول على معلومات حول المنتجات في أي وقت. وذلك لتحسين تجربة المستهلكين وزيادة معرفتهم بالمنتجات، وذلك لبناء علاقة ثقة مع المستهلكين وتعزيز مكانة المنتجات في السوق.

ذكرني هذا المقال بالعبارة الشهيرة على علب السجائر أن التدخين مسبب رئيسي للوفاة.

هذا يرتبط بفهم المسوق لحملات الوعي التي يجب اتخاذها في بداية الترويج لأي منتج، فعندما يدرك المسوق أهمية هذا الأمر بالنسبة لاتخاذ قرار الشراء لدى المستخدم، لا شك بأنه من المهم جداً توضيح الاثار الصحية والسلبية المحتملة للمنتجات.

على الرغم من أضرار التدخين، لم يتوقف المستهلكون عن استهلاك هذا المنتج، وبالتالي فإن الشركة أو صاحب المنتج يقوم بإخلاء مسؤوليته تجاه هذا الضرر الذي قد يلحق بالعملاء في حال اتخذوا قرار الشراء.

بالإضافة إلى مطاعم الوجبات السريعة، تخيلي لو قام المطعم مثلا بكتابة عدد السعرات الحرارية على كل وجبة شاورما على سبيل المثال، هل سيتوقف سوق الشاورما؟ بالطبع لا!

من وجهة نظري إن توضيح الآثار الجانبية يعد نوع من إخلاء المسؤولية الذي يجنب الشركات الوقوع في العديد من المخاطر والمشاكل.

ما هي الآليات الأخرى التي يمكننا الاعتماد عليها حتى نكون مروجين ومرشدين في نفس الوقت؟

عندما يسألني عميل ما، عن الآلية التي سأقوم في اتباعها إذا قمت بإدارة المنتج الخاص به، أخبره بأنني أولاً لا أتفق مع أسلوب التسويق البحت، يعني لن أجعل من صفحة المنتج عبارة عن بضائع وحملات تسويقية وحسب لا، لا بد من نشر الوعي حول المنتج أو ترك نصائح معينة للمستخدم، ليشعر بأنني أخاطبه بلغة الإنسان، ولا أتعامل مع حسابه البنكي وحسب!

فمثلا لو قمت بإدارة موقع أو صفحة لبيع مواد تجميل ومستحضرات نسائية، بالطبع ستتضمن خطة المحتوى منشورات توعية حول روتين العناية بالبشرة، ومكونات المنتجات والمعادن التي تؤثر إيجاباً في صحة البشرة، وسأقدم استشارات لجميع أنواع البشرة من خلال الاستعانة بمواقع طبية متخصصة وموثوقة.