التسويق الذكي، ما هو وما هي طرقه الأكثر فعالية كنتائج؟

التسويق الذكي يعني الاعتماد على التكنولوجيا والأدوات السريعة بالتسويق والاستفادة من تحليل بيانات المستخدمين وسلوكهم لمعرفة تفضيلاتهم، والبعض يعتبره جزء أساسي من التسويق الرقمي.

أكثر الأمثلة العملية والتي أرى أنها تجسده في عملها شركة أمازون، فهي تعتمد بتسويقها على تحليل البيانات ومعرفة رحيل العميل وحل مشاكلهم، وتستخدم كل ذلك في التسويق.

أحد الطرق التي جربتها كانت التسويق عبر المؤثرين، ورغم أننا جميعا نعلم أنه لا يعكس جودة المنتج ولكن رغم ذلك يحقق نجاحا كبيرا خاصة لو كان المؤثر له متابعين كثر يثقون فيه.

وطبعا التسويق عبر وسائل التواصل.

من الاطلاع على معنى التسويق الذكي، وفي ضوء ما ذكره لنا الصديق في التعليق المقابل، نجد أن النقطة الفارقة فيما بين التسويق الرقمي المتعارف عليه والتسويق الذكي هي الأدوات التقنيّة المميّزة للتسويق الذكي. تعتمد هذه الأدوات على خلفيّة معرفيّة من المحترفين. يمتلكون القدرات المناسبة التي تساعدهم على إيجاد مجموعات من العلاقات بين أشكال البيانات المختلفة. وبالتالي فإن عمليّة التخطيط للحملة التسويقيّة ليست في حاجة إلى ربط سلوكيّات العملاء بالنتائج المتوقّعة. لأن العلاقات بين أجزاء قواعد البيانات تحقّق هذه التوقّعات قبل تناولها بشكل عقلاني أصلًا.

ويضاف إلى مجال تحليل البيانات Data Analysis الكثير من اللمسات في هذا السياق، والتي تتمثّل في تطبيقات تقنيّة متعدّة الأوجه. من أبرزها وممّا يميّز عمليّة التسويق الذكي بصفة عامة:

• تحسين محرّكات البحث SEO.
• التسويق من خلال محرّكات البحث SEM.
• تسويق وسائل التواصل الاجتماعي SMM.
• التسويق الفيروسي Viral Marketing.
• التسويق بالعمولة Affiliate Marketing.
• التسويق بالمحتوى Content Marketing.

وغيرهم.

التسويق الذكي هو أحد الأشكال التسويقية التي نراها بشكل كبير مؤخرًا كبديل للتسويق الرقمي ويتم ذلك بإستخدام بعض التقنيات الرقمية والتكنولوجية.

تتعدد طرق التسويق الذكي بين :-

• تحسين محركات البحث (SEO) .. حيث يساعد على تحسين الرؤية في نتائج محركات البحث والظهور في الصفحة الأولى وبالتالي جذب المزيد من الزوار، ولعمل ذلك يحتاج المسوق لمتابعة كافة التغييرات في الخوارزميات الخاصة بمحرك البحث ومن ثم تحديد الإستراتيجية المناسبة لذلك وهذا النوع هو الأكثر شيوعًا بين مُستخدمي الورد بريس والمدونات بشكل عام.
• التسويق عبر محركات البحث (SEM) .. ويُتاح إمكانية توفير مساحة للإعلان عن مُنتج أو خدمة بعينها وهذه إحدي الطرق الفعالة لإستهدافه لفئات مُعينة من العُملاء متفوقًا على طريقة الإعلان الآخرى PPC.
• التسويق عبر وسائل التواصل الإجتماعي (SMM) .. واحدة من أهم طرق التسويق الذكي حيث تعمل على الترويج للمنتجات بحسب التفضيلات والبيانات الشخصية للمستخدمين ، وكذلك اهتماماتهم في الفترة الحالية.
• تسويق المحتوى .. وذلك بغرض توفير المعلومات اللازمة للرد على استفسارات العُملاء المُختلفة المتعلقة بالمُنتجات.
• التسويق عبر البريد الإلكتروني .. واحدة من الطرق العتيقة ولكن المميزة في الوقت ذاته حيث تهدف إلى زيادة الثقة بين المؤسسة والعملاء وذلك عن طريق تحديثهم بكافة المعلومات والسياسات المتعلقة بالمنتجات والشركة.
• التسويق الفيروسي .. قد يكون الإسم غريب بعض الشئ إلا أنه معروف في الوقت ذاته ويعتمد على إنشاء نوع مضحك أو عصري من الفيديو لينتشر كالفيروس على كافة مواقع التواصل الإجتماعي.
• التسويق بالعمولة .. ويشير ذلك إلى عمليات الدفع التي تتم في مقابل التحويلات.
• التسويق المؤثر .. وهذا يعتمد بشكل كامل على اختيار المنصة المناسبة تبعًا للجمهور المُستهدف.

كيفية الإستفادة منه على المستوى المهني أو المستوى الشخصي ؟

دائمًا لابد من عاملين أساسيين لإتقان أي شئ وهما التعليم والخبرة ، لا أعلم طبيعة تعليمك أو خبرتك ولكن يمكنك على سبيل المثال أن تبدأ بعمل مدونة خاصة بك وتقدم أفكارك وآرائك .. يمكنني مساعدتك بشكل أكبر اذا تمكنت من الخوض في بعض التفاصيل كطبيعة التعليم والعمل.

في الأساس، التسويق الذكي يتمحور حول استخدام التكنولوجيا والبيانات الضخمة لتحليل السوق وتحديد الأهداف والجماهير المستهدفة، وتوجيه الجهود التسويقية بشكل أفضل وأكثر فعالية. ومن أبرز الطرق التي يمكن استخدامها في التسويق الذكي هي استخدام الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات الكبيرة (Big Data)، واستخدام التسويق الرقمي والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

لقد شاهدت شخصيًا كيف يمكن للتسويق الذكي أن يكون فعالًا في تحديد المستهلكين المحتملين وجذبهم بشكل أفضل. ففي إحدى الشركات التي عملت بها سابقًا، تم استخدام تحليل البيانات الضخمة لتحديد العملاء المحتملين الذين كانوا أكثر عرضة للشراء، وتم إطلاق حملة تسويقية مستهدفة عليهم باستخدام تقنيات الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني. وكانت النتائج مذهلة، حيث تم تحقيق زيادة كبيرة في المبيعات والإيرادات.

وبالنسبة لنصائحي، أعتقد أن الأمر الأساسي هو تحديد الأهداف المحددة والمناسبة لعملك ومنتجك، ومن ثم تحديد الجمهور المستهدف بشكل دقيق. كما يجب عليك أن تكون مدركًا لقيمة البيانات وكيفية استخدامها بشكل فعال في اتخاذ القرارات التسويقية.

تسويق ذكي! هل يعني أن أكون خبيراً في التسويق؟

من إحدى تجاربي البسيطة التي مررتُ بها، كنت في إحدى الأسواق الشَّعبية، في إحدى زوايا السوق يتجمع فيها باعة الفراولة، لكن الأمر الذي جعلني أتساءل! بأن البائعين في نفس الزاوية، ويبيعون نفس المنتج ألا وهو الفراولة، والأمر المحير بأنه نفس السعر، لكن لماذا الناس يشترون من نفس البائع؟

الجميل في الأمر، أنه كان يجعل من الفراولة شكل هندسي جذاب على بسطته البسيطة، طريقة ترتيب حبات الفراولة وأسلوب حديثه، جعلني في كل مرة أبحث عنه لأشتري منه.

هكذا هو التسويق الذكي يعني التسويق بفكرة متميزة بدلاً من التسويق برأس مال ضخم، والاهتمام ببناء العلاقات طويلة الأمد بدلاً من المنتج تحقق لهم تجربة شراء مريحة، بالاعتماد على إثارة انتباه العملاء بمنتجاتهم وخدماتهم بدلاً من محاولة شراء اهتمامهم من خلال الإعلانات والعروض الترويجية.

التسويق الذكي يعتمد على الاهتمام بالتفاصيل، يعني ببساطة أن تعمل على تحسين جودة المنتجات وأن تقدم تجربة شراء ممتازة وتفاصيل دقيقة في كل مرحلة من مراحل الشراء.

بالطبع يمكنك من زيادة فعالية التسويق الذكي، أنت كمسوِّق ركز على زبائنك ولبي احتياجاتهم ورغباتهم وتفهم أسلوب حياتهم واهتماماتهم وتعزيز علاقاتهم، حاول إيجاد طريقة مميزة لعرض منتجاتك وخدماتك وحدد ما يجعلها مختلفة عن المنافسين.

لو فكرت بفكرة إبداعية للتسويق لمواكبة التغيرات السريعة في عالم التسويق.

وما أجمل لو اغتنمت استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال لتوصيل رسالتك إلى جمهور أوسع وتعزيز العلاقات مع العملاء.

خطط ونظم وحدد المؤشرات الرئيسية للأداء وقياس نتائج حملات التسويق وتحليلها وتعديل الاستراتيجيات بناءً على النتائج.

وفر تجربة شخصية للعملاء وخصص العروض والخدمات وفقًا لاهتماماتهم وتفضيلاتهم وذلك بتحليل بياناتهم واستخدام التقنيات الحديثة للتسويق.

تساءلت ماذا لو وفرت قيمة مضافة للعملاء لتعزيز ثقتهم في المنتجات والخدمات والعلامة التجارية

أختلف قليلاً مع أصدقائي في مسألة التسويق الذكي وعلاقته بالتقنية، بالطبع التقنية علامة جيدة بأنّك تقوم بتسويق ذكي في طريقك للنجاح ولكن هذا غير كافي برأيي، ليست كل الحملات التسويقية ناجحة وفي الواقع أيضاً لا يمكن قياس فعالياتها في كثير من الحالات، ولذلك لا يكفي نهائياً التسويق ولا حتى المدموج بالتقنية، بل يجب أن أدمج هذه العمليات بما نعرفه أيضاً من خطّة ذكاء SMART ومن هنا جاء بالضبط مفهوم التسويق الذكي أو بما يعرف ب SMART MARKETING.

عليّ أن أفصّل في بداية الأمر قضية SMART، كل حرف منها يدل على أمر، وهي اختصارات لكلمات باللغة الإنجليزية: S تعني محدد ، M قابل للقياس ، A قابل للتحقيق أو قابل للتنفيذ ، R واقعي ، و T محدد بوقت.

الكلمات الخمسة: Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Timely.

بهذا الأمر تتغير العقلية وتصبح عوضاً عن قول "نحن بحاجة إلى إستراتيجية حول كيفية زيادة الإيرادات هذا العام" وتعالوا لكي نجتمع ونطرح الأفكار ونحاول أن نصنع فرقاً، نقول "دعنا نزيد أرباحنا بين 10٪ و 15٪" ونتابع بهذه العقلية بناءً على معايير كل كلمة سابقة في SMART، أي ليكون كل شيء أكثر تحديداً ووضحاً وبالتالي سهولة تحصيل الأهداف بواقعية

لتفهم ما أقصده عليك أن تُعد بالضبط هدف محدد، نتائج قابلة للقياس، خطة قابلة للتنفيذ أو نتائج قابلة للتحقيق، العمل بناءً على البيانات الموجودة والأهم مواعيد نهائية مناسبة تخفف من احتمالية الفشل، هذا كله يعني أن نعمل بذكاء ونسوّق بذكاء، والأجمل من كل ذلك هو أنّ هذا الأمر قابل للتطبيق على مشاريعنا الشخصية والربحية التجارية المؤسساتية.

التسويق الذكي كما ذكر الأصدقاء هو التسويق باستخدام أدوات وتقنيات تكنولوجيه أحدث وأذكى باختصار

ولكن ليس كل تسويق باستخدام هذه التقنيات هو تسويق ذكي من وجهة نظري، أعتقد أن الفيصل الوحيد هو طريقة إدارة هذه الأدوات وطريقة دمجها معًا للحصول على نتيجة فعالة

فمثلًا التسويق عبر البريد الالكتروني من وسائل التسويق الذكي، ولكن في المقابل هناك بعض الأدوات الذكية أيضًا التي تعمل خصيصًا لاحباط هذه العمليات من التسويق عن طريق الـ Emails classification ومنع الايميل من الوصول للعميل أصلًا.

لذلك أحب النظر له على أنه تسويق ذكي باستخدام بعض الأدوات وليس مجرد تسويق باستخدام بعض الأدوات الذكية.

وبالطبع بعض اللمسات لا يمكن اهمالها كتحسين محركات البحث مثلًا والذي يعتمد على تحليل دقيق ومرعب للداتا.

بالإضافة إلى ما ذكره الزملاء اود التنويه لبعض المشكلات التي قد تواجهك أثناء استخدام التسويق الذكي ومنها

يمكن أن يحدث صعوبة في التعرف على أنماط سلوك العملاء وتحديد المحتوى والعروض الإعلانية التي تعتقد أنها تناسبهم. قد يؤدي هذا إلى تقليل الجاذبية لدى بعض العملاء الذين يشعرون بعدم الراحة بمدى البيانات التي يمكن الحصول عليها عنهم. وقد يعتمد البعض بشكل كبير على تحليلات الذكاء الاصطناعي في تحديد استراتيجيات التسويق، مما يجعلهم يتجاهلون العوامل البشرية الأخرى التي يمكن أن تؤثر على النجاح أو الفشل، مثل تغييرات في الاقتصاد أو التغييرات السريعة في السوق. وقد يعاني بعض المسوقين من عدم القدرة على استخدام التسويق الذكي للوصول إلى جمهورهم المستهدف بسبب عدم القدرة على الحصول على بيانات كافية حول الجمهور أو عدم وجود الاستراتيجيات المناسبة للوصول إليهم. وأخيراً قد يتسبب التسويق الذكي في الانتهاكات القانونية إذا تم استخدامه بشكل غير ملائم، مثل استخدام البيانات الشخصية بشكل غير مشروع أو الانتهاكات الأخرى التي قد تتسبب في مشاكل قانونية للشركات.

التسويق الذكي هو وسيلة متطورة و ناجعة أكثر في جلب العملاء و التسويق للمنتجات وكما ذكر الزملاء فهي تفضل التسويق الرقمي من حيث انها تقوم بعمل تحليل ل بيانات المستخدمين ( Big Data) و توظفها بشكل أفضل. كذلك فهي تعتمد طرق جديدة في التسويق و أكثر ما استوقفني فيها هي طريقة التسويق الفيروسي. من اسم تلك الطريقة فهي تعمل على نشر محتوى ما نسوق له بسرعة رهيبة كما انتشار الفيروس. تعتمد تلك الطريقة على صياغة اعلان تسويقي مثلاً يكون جديد جذاب تسمعه الأذن فيعلق بها و تضحك منه وعليه الناس فيخبرون بعضهم به وينتشر سريعاً ويحقق غايته. مثال ذلك أعلان شركة شيبسي في عام 2015 الذي كان محتواه " كمل ضحكة 90 مليون مع شيبسي وأحمد حلمي" . فهو بالطبع مثير و مضحك وفكاهي و توظيف أحمد حلمي في الأعلان جعله ينتشر بقوة.

يتميز التسويق الذكي بأنه يركز على الفرد ويعتمد على تحليل البيانات الضخمة Big Data لفهم سلوك المستهلكين واهتماماتهم ورغباتهم وباستخدام التقنيات الحديثة يتم تحسين الأداء التسويقي عن طريق تخصيص الإعلانات والمحتوى لكل شخص بشكل فردي ومناسب لاهتماماته ومتطلباته الشخصية.

للحصول على أفضل النتائج في التسويق الذكي

تحليل البيانات الكبيرة: يتطلب التسويق الذكي القدرة على جمع وتحليل البيانات بكفاءة يجب تجميع البيانات المتعلقة بالمستهلكين من مختلف المصادر وتحليلها لفهم الاهتمامات والتوجهات والاحتياجات الشخصية.

تحديد الجمهور المستهدف بشكل دقيق: ينبغي أن يتم تحديد الجمهور المستهدف بشكل دقيق، وتحليل سلوكهم ومعرفة ما يرغبون به وما يفضلونه وبناء الاستراتيجية التسويقية بناء على هذه المعلومات.

تخصيص الإعلانات والمحتوى: ينبغي تخصيص الإعلانات والمحتوى لكل شخص بشكل فردي ومناسب لاهتماماته ومتطلباته الشخصية.

تسويق الذكي هو مصطلح يشير إلى استخدام التكنولوجيا والبيانات بطريقة ذكية لتحليل السلوكيات والعادات الشرائية للعملاء وتحسين تجربة العملاء وزيادة الإيرادات يتميز التسويق الذكي بأنه يعتمد على تحليل البيانات بدقة عالية لتحديد الجمهور المستهدف وتقديم عروض مخصصة لهم.

وهذه احدى الطرق فعالية لتطبيق التسويق الذكي تحليل البيانات استخدام أدوات تحليل البيانات لفهم سلوكيات العملاء والعوامل التي تؤثر على اختياراتهم.

يمكن استخدام التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات وتحديد الاتجاهات والأنماط في سلوك العملاء.

يمكن استخدام الشبكات الاجتماعية لمراقبة ما يتحدث عنه الناس عن المنتجات أو الخدمات ومتابعة تعليقاتهم وملاحظاتهم.

يمكن استخدام التسويق الإلكتروني لإنشاء حملات تسويقية تستند إلى بيانات العملاء المختلفة.

برأيي فإن المصطلح هو مجرد توصيف لحالة أو لأسلوب من أساليب التسويق عموماً وليس نوعاً من التسويق بحد ذاته، فأساسيات التسويق كلها واحدة أياً كان نوع التسويق، ولكن مع إضافة بعض الطرق مثل استخدام الذكاء الاصطناعي في دعم عملية تحليل البيانات واستخدام النظم الإلكترونية الحديثة يمكن الحصول على ما يسمى بالتسويق الذكي..

إنه مجرد تسويق باستخدام تقنيات حديثة فحسب وليس نوعاً أو فرعاً من فروع التسويق.

ومن يمتلك مهارات التسويق العادي فسيتمكن من تطبيق التسويق الذكي بكل سهولة، فلا يتطلب الأمر سوى بعض المعرفة البسيطة بأدوات التسويق الإلكتروني واستغلالها لتقليل الوقت والمجهود المبذولين في عملية التسويق التقليدية!

التسويق الذكي أو SMART marketing تقوم على تحديد الأهداف من خلال خمسة مبادئ أساسية: وهي specific (محدد)، Measurable (قابل للقياس) و Achievable (ممكن التحقيق) , Realistic أي أن يكون الهدف واقعيا وأخيرا Time bound أي ممكن تحقيقه حلال فترة زمنية محددة. خلال عملي في إحدى شركات التسويق الالكتروني قمت بتطبيق أسلوب التسويق الذكي لإحدى شركات الألبسة وقد قام فعلا بإعطاء نتائج مهمة. بداية فقد قمت بتغطية عدى حملات إعلانية لهذه الشركة وفي كل مرة كان يختلف الهدف. فلا زلت أذكر أول مرة عندما كان الهدف من حملتي الإعلانية زيادة التوعية حول العلامة التجارية Brand awareness. وقد كان هدفي قابلا للتحقق وواقعيا إذ أنه وباستخدام الاستراتيجيات المتاحة أصبح ذلك يسيرا. وأما بالنسبة للمدة فقد حددتها لفترة معينة وبناء على تطور الأداء يتم تجديد تطبيقها.

التسويق الذكي هو مصطلح بديل لـ"التسويق الرقمي" وهو يعني الاعتماد على التكنولوجيا الحديثة والانترنت في المهام التسويقية، ومن أجل احتراف التسويق الذكي لا بد من تعلم مهاراته المختلفة مثل :

تحسين محركات البحث seo :ومعناه كتابة مقالات حصرية ومتقنة وموافقة لمحركات البحث مثل "جوجل" و "بينج" حتى تتصدر محركات البحث وتكون أول ما يظهر للعميل حينما يبحث عن المنتج الذي تبيعه أو الخدمة التي تقدمها.

التسويق عبر السوشيال ميديا SMM.. وهذا بحر له أساليبه المختلفة ومهام قد يتقاسمها فريق كامل .. فالتسويق عبر السوشيال ميديا يتطلب وضع خطة للتسويق لمنتجك بداية من ظهوره ووصولًا إلى بناء علاقة جيدة مع الجمهور .. كما يتطلب كتابة محتوى ترويجي ملائم لجمهورك واهتماماته .. كما يتطلب عمل تصاميم ملائمة للسوشيال ميديا وجمهورها .. كما يمكنك أن تجلب فئة من مشاهير السوشيال ميديا المعروفين بـ"الأنفلونسرز" للترويج لمنتجك ..ويعتبر التسويق عبر السوشيال ميديا من أنجح وأشهر وسائل التسويق الذكي.

التسويق عبر البريد الالكتروني .. وهو نشر عروض منتجك للمستخدمين عبر بريدهم الالكتروني حتى يتابعوا عروضك أولًا بأول، لأن تلك الطريقة تضمن بنسبة كبيرة أن المستخدم سيرى إعلانك فهو موجه له خصيصًا.

وتختلف الأساليب ولكن شخصيًا كان لي تجربة التسويق عبر السوشيال ميديا .. كنت أنا كاتب المحتوى، وكنت أروج لمركز تدريبي يستهدف إعطاء دورات تدريبية، فكان علي الالتزام بنبرة تستهوي جمهوري - وهم طلاب الجامعات- كما كان علي من وقت لآخر أن أتحدث بشكل غير رسمي وبلغة عامية تلائمهم وتعلقهم بالمركز التدريبي الذي كنت أروج له.