إهانة المريض والاستهتار بضعفه.. كيف يمكن تغيير أسلوب تعامل الأطباء والتمريض في المستشفيات الحكومية؟

الكرامة الإنسانية لا يجب أن تكون امتيازا يمنح لمن يدفع أكثر، بل حق أساسي لكل مريض، بغض النظر عن المكان الذي يتلقى فيه العلاج.

ما نفتقده بوضوح في كثير من المستشفيات الحكومية هو التعامل الإنساني قبل الطبي، وكأن المعرفة الطبية تكفي وحدها دون وعي اجتماعي أو أخلاقي.

الحل يبدأ من فرض تدريب إلزامي مستمر للكوادر الطبية في مهارات التواصل الإنساني، تمامًا كما يُفرض التدريب العلمي، لأن فقدان التعاطف لا يُعالج بالخبرة، بل بالوعي والانتباه لقيمة الإنسان في لحظة ضعفه.

الخلل بلا شك يتجاوز حدود السلوك الفردي، ويكشف عن ثقافة مؤسسية مضطربة، لا تضع الإنسان في قلب المعادلة.

حين يتخرج طبيب أو ممرض دون أن يُدرَّب على التعاطف، دون أن يُحاسب على التجاوز، دون أن يرى نموذجًا حقيقيًا للقدوة... تتحول المستشفى إلى آلة باردة، لا تفرّق بين الألم والادعاء، ولا بين الواجب والإهانة.

أعتقد الحل لا يكون فقط في اللوائح، بل في إعادة بناء المنظومة التربوية داخل التعليم الطبي، وتفعيل المساءلة الأخلاقية لا فقط المهنية.

لأن الطبيب لا يُقاس فقط بشهاداته، بل بكيفية تعامله مع من لا حول له ولا قوة.

فلا يكفي أن نقولعلى الأطباء أن يكونوا رحماء، بل علينا أن نسأل هل وفّرنا بيئة تُعلّمهم وتُحمّلهم مسؤولية هذه الرحمة؟

أفهم تمامًا أن النقاش عن معاناة المرضى في المستشفيات الحكومية هو أمر إنساني، وأن التعاطف مع الضعفاء جزء من أخلاقيات المهنة، لكن دعونا نضع الأمور في ميزان الواقع، لا المثاليات.

المستشفيات الحكومية في بلد مثل بلدنا، لا تخدم الجميع بالتساوي. الحقيقة التي يعرفها كل من يعمل في القطاع الطبي أن هذه المستشفيات أصبحت الملاذ الوحيد للطبقة الفقيرة وتحت المتوسطة، لأنها ببساطة "ببلاش" أو شبه مجانية. وهذا قد يبدو شيئًا جيدًا على الورق، لكنه في الواقع يخلق منظومة مختلة تُستنزف فيها الكوادر الطبية إلى درجة الإنهاك الكامل.

نحن لا نتعامل مع 20 أو 30 مريضًا يوميًا، بل مع مئات، في بعض الأحيان دون راحة أو وقت كافٍ للأكل أو حتى دخول الحمام. والسبب ليس فقط الأعداد المهولة، بل أيضًا نوعية الحالات وطبيعة المرضى أنفسهم. واسمحوا لي أن أقولها بوضوح: وعي صحي يساوي صفر. المريض لا يعرف متى يذهب للطبيب، ولا كيف يشرح شكواه، ولا ما معنى الالتزام بالعلاج، ويأتيك أحيانًا ليشكو أعراضًا مضى عليها أشهر، ويتوقع حلاً سحريًا خلال خمس دقائق.

وإن تحدثنا عن "الطبطبة" أو المجاملة، فدعوني أقول ما لا يجرؤ الكثيرون على قوله: الطبيب ليس مسؤولًا عن تعويض الفقر العاطفي والاجتماعي والاقتصادي للمريض. الطبيب مسؤول عن التشخيص والعلاج، لا عن ملء الفراغ العاطفي للناس أو تقمص دور الأخصائي النفسي أو الاجتماعي. هذا الكلام جميل في الحملات الإعلامية، لكنه غير واقعي في ورديات تمتد 12 ساعة أو أكثر، بأقل الإمكانات، مع غياب كامل لأي دعم معنوي أو حتى حماية قانونية للطبيب.

من الظلم أن يُصور الطبيب دائمًا على أنه الطرف القاسي أو الغير متفهم، بينما الحقيقة أن الكفة المستنزفة يوميًا هي كفة الأطباء. هؤلاء الذين يُتوقع منهم أن يكونوا ملائكة، بينما هم بشر بالكاد يستطيعون التنفس.

نعم أستشعر الألم الحقيقي الذي ينبع من قلبك يا صديقتي تجاه هذه التجربة الإنسانية الصعبة! صحيح أن الوضع المادي للمستشفيات الخاصة قد يوفر بيئة مختلفة، لكن الأساس الذي تتحدثين عنه هو الاحترام والتقدير لآدمية المريض في أضعف حالاته وهو للأسف ما أراه أنا أيضاً في مستفيات حكومية كثيرة ، وحق المريض هو حق أصيل لا ينبغي أن يرتبط بقدرته على الدفع. إن استباحة ضعف المريض والإهانة التي قد يتعرض لها في بعض المستشفيات الحكومية تشير إلى مشكلة أعمق تتجاوز الأخلاق الشخصية لبعض الأفراد، لتشمل على الأرجح خللًا في المنظومة القيمية والتأهيل النفسي والمهني لبعض العاملين حيث أن تكرار الأمر بشكل مستفز في أكثر من مستشفى يتعدا حدود المصادفة ويصل لمرحلة الإهمال المتعمد أو حتى الفساد، بالإضافة إلى الضغوط الهائلة التي قد يتعرضون لها في ظل الموارد المحدودة لدي البعض بالمستشفيات والتعليمات الصارمة إتجاه ألية توزيع تلك الموارد ، مما يستدعي ضرورة البحث عن حلول جذرية تبدأ بتعزيز القيم الإنسانية في التعليم والتدريب الطبي من خلال برامج توعوية وإشراف دوري ، ووضع آليات واضحة للمساءلة والمحاسبة، وتوفير بيئة عمل تحترم كرامة كل من المريض ومقدم الرعاية على حد سواء، لضمان أن يصبح الاحترام والرحمة جزءًا لا يتجزأ من تقديم الرعاية الصحية بغض النظر عن أي اعتبار آخر.

المستشفى الخاص الطبيب اجره مختلف امتيازات العمل مختلفة كل شئ مختلف، عدد حالات أقل نظام أكثر فوضى منعدمة أدوات حديثة بيئة عمل مستقرة لا وجود هنا إلا للخبير من أول الطبيب إلى موظف الاستقبال.

على الجانب الآخر طبيب طوارئ في مستشفى حكومي يعمل أربعة وعشرين ساعة لأجل راتب أعلى بدأ يفقد تركيزه، أهل المريض بالداخل فلم يتم منعهم مثل المستشفى الخاص، الجو حار لا تعقيم لا ادوات حديثة لا كادر كافي لا شئ منضبط بالمرة، هنا هناك من يبذل ما بوسعه في صمت وهناك من ينفجر.

لا أنكر أن البعض هنا قليل الذوق والأدب أيضاً ولكن فئة كبيرة يجبرها الوضع على ذلك ويجب النظر في الأمر فليست الخدمات الصحية بسلعة حتى نعامل المنتفع بأقلها بهذه الطريقة

يا سلام عليك يا طبيبه الدِّرْص سؤال فلسفي عميق جدير بأن يُطرح في مؤتمر دولي للأخلاق الطبية، أو ربما يُدرس في مادة التغافل التطبيقي.

حضرتك طبيبة، وتكتبين عن الطب، وعشتِ داخل أروقة المستشفيات الحكومية، ثم تخرجين علينا بهذا الاكتشاف الصادم كأنك تهبطين من مركبة فضائية لأول مرة أن المرضى يُهانون

أي عبقرية هذه؟

أهو تساؤل بريء؟ أم محاولة تجميل مريعة لواقع تعرفينه قبل أن يعرفه المرضى أنفسهم؟

كلا، ليست أخلاقًا سيئة شخصية، وليست حالات شاذة، بل هذه ثقافة راسخة، والبطش بالضعيف جزء من المنهج غير المعلن.

المريض في المستشفى الحكومي لا يُعامل كإنسان، بل كمشكلة تتحرك، وتتألم كثيرًا وتزعج أكثر.

ويبدو أن كثيرًا من الكوادر نسيت أن وظيفة الطبيب ليست إنقاذ الحياة فقط، بل عدم تحقير من يتشبّث بها.

فكفى دهشة مصطنعة، ودهشة أخلاقية متأخرة، وكأنكِ لم تكوني هناك، وكأن السمع والبصر قد عادا إليكِ الآن، بعد طول سبات

الخلل؟ الخلل في السؤال نفسه.

هذه الظاهر موجوده كرده فعل الأطباء من سوء معامله المريض وعدم احترام الدكتور والتطاول عليه