بين الاختلاف والتحدي: كيف تؤثّر جنسية العميل على طريقة عملك كمستقل؟

تحياتي عبد الرحمن، موضوعك جميل و ذو أبعاد كثيرة.

الجنسية قد تعطيك انطباعات مبدئية عن صفات العميل التي قد تكون عامة مشتركة بين أفراد الجنسية الواحدة الا أنها قد لا تكون دقيقة مع الجميع.

فنجد أحيانا تباين في الطباع و الأفكار و الثقافة داخل المجتمع الواحد، بل تتعداها أحيانا لتجد تباين كبير بين مدينة و أخرى أو قبيلة و قبيلة أخرى.

الفروقات موجوده بين أفراد العائلة الواحدة وبين الأخوة نفسهم، ولكن عادة ما تكون الأمور نفسية و إذا وجدنا إثنين من نفس الجنسية يحملون صفة معينة مشتركة فيصبح لدينا انطباع أن كل أبناء هذه الجنسية يحملون نفس الصفة.

حديثك لامس فعلاً جانباً مهماً كثيراً ما نتجاهله في بيئة العمل الحر ومن خلال تجربتي الشخصية لاحظت أن اختلاف جنسية العميل لا يؤثر فقط في أسلوب التواصل بل يمتد ليشمل توقعاته من المشروع ونظرته لمفهوم الاحترافية بعض العملاء يفضلون المتابعة المستمرة والتفاصيل الدقيقة وآخرون يمنحون المستقل مساحة أكبر من الحرية وهنا يظهر دورنا كمستقلين في التكيّف مع هذه الفروقات وفهم الخلفية الثقافية لكل عميل إن الاحترافية لا تقتصر على جودة الإنجاز فقط بل تشمل كذلك القدرة على قراءة عقلية الطرف الآخر والتعامل معها بمرونة وذكاء .

بالفعل جنسية العميل تتجاوز مجرد كونها معلومة تعريفية لتصبح جزءاً لا يتجزأ من استراتيجية التواصل والتعامل. اختلاف الثقافات لا يقتصر على اللغة فحسب، بل يمتد ليشمل طباعاً عميقة، وتوقعات غير معلنة، وحتى مفاهيم متباينة لما يعنيه "الاحترافية". فما يُعد تقبلاً أو إيجابية في ثقافة، قد يُفهم كعدم جدية أو استخفاف في ثقافة أخرى، وهذا ينطبق على أسلوب الرسائل، دقة المواعيد، وحتى تقدير الجهد المبذول. هذا التحدي الخفي يضع المستقل أمام موازنة دقيقة ليحافظ على جودة عمله واتزانه النفسي دون أن يُساء فهمه أو يُسيء الفهم ، وبحكم تجربتي البسيطة هناك دولة معينة (أغلب عملائها وليس كل) : عندما ترى أنني أرسم خريطة زمنية واضحة تشمل الخطوات وإلتزامات كل طرف من متطلبات لتنفيذ المشروع بدقة يروا في ذلك أنني أحاول التحكم أو الهيمنة و بما أنني مجرد عامل أو [موظف] لديهم فلا يمكن أن يكون لي هذا الرأي وهذه السلطة حتى وإن كان ذلك في صالح المشروع ، فيبدأ التذمر حتى من أدق التفاصيل والملاحظات التي هي بالفعل في صالح المشروع ، لاحظت أيضاً في الغالبية العظمى من تلك الدولة أن لا يوجد لديهم إلتزام واضح بالمواعيد سواء كانت إجتماعات أو مراقبة للتسليم حتى أن بعضهم لا يراقب مشاريعه في أي مرحلة ولا يحاول التواصل أو الإجابة مع التواصل ثم يتذمر العميل من كوني أنجزت العمل دون الرجوع إليه ، الأغرب أنني عندما أخبره أنني سأقوم بتأجيل أي خطوة في العمل قبل الرجوع إليه يتذمر مجدداً مدعياً بأني غير محترف ... تكرار تلك التجربة السيئة مع أكثر من عميل من تلك الدولة جعلتني أسفاً أكون انطباع سلبي عن أصحاب المشاريع فيها والصفة الغالبة (سريعي السأم).

اعتقد أن المستقل ليس لذيه أي مشكل مع اختلاف الجنسيات، لكن المشكلة الحقيقية توجد لدى العميل، خصوصا العميل الذي ليس لذيه خبرة في التعامل مع مستقلين أجانب، مع الأسف عادة ما تكون قلة خبرته تنعكس على العمل، ما يؤدي الى مشاكل كبيرة في العمل، من بينها التحايل والسرقات والخداع،

العام الماضي اشتغلت على مشروع مع مستقيلن من سوريا ، قدما نفسيهما على أنهما شركة ناحجة في أمريكا، وقد بدأت العمل فعلا لكن عندما استلما العمل أختفيا فترة ثم عادا ولم يقبلا الدفع بحجة أن العمل بيننا سيكون ضخم مستقبلا، وأنهم يحتاجون وقت اكثر حتى نستأنف العلم ثم أخذ مرتبي كاملا ، ومن الأعيب التي يمارسونها، أنهم يحاولن اقناعك بأن المشارقة لذيهم عقلية مختلفة في العمل عن المغاربة، بحكم أني جزائرية وهو سوريين، فإنه يحاولن اللعب على أن اللسوريين أصلين وكرماء ولا يسرقون اتعاب أحد.

اليوم يمر تقريبا عام على مشروع تعبت فيه لأكثر من شهر ولم أخد ولا مليم مقابله، وهو أمر يغص في صدري صراحة.

بالفعل جنسية العميل تلعب دور كبير في تشكيل أسلوب التعامل وطريقة التواصل، وهذا يحتاج من المستقل وعي ومرونة في فهم اختلاف الثقافات والطباع. لكن، أعتقد أن الاحترافية لا يجب أن تتغير بحسب الجنسيات، بل هي معيار ثابت، وإن اختلفت طرق التعبير عنه. يعني، يمكن نكيف أسلوبنا للتواصل مع العميل حسب خلفيته الثقافية، لكن جودة العمل والتزام المواعيد يجب أن تظل غير قابلة للتفاوض، لأن هذا هو الأساس لبناء الثقة والنجاح المستدام في العمل الحر.

ولذا استغربت من حذف خمسات لجنسية العميل ..

أنا أرى أن الجنسية مؤثرة .. لأن كل جنسية يكون لديها ظواهر مختلفة عن غيرها .. فيكون المستقل على استعداد للتعامل مع هذه الظواهر ويأخذها بالحسبان ..

تجربتي غضة ،طرية لا تتجاوز اليومين في هذا العالم ومنكم نستفيد