عميل لا يعطيك اي فيدباك عن جودة عملك، كيف تتعامل معه؟

التعديلات الزائدة والطلب بإلحاح على المستقل بأن ينجز العمل وربما يعيده مرارا وتكرارا هو ليس بعمل إحترافي مهني، فأنا مثلا لا أحب التعديلات المبالغ فيها لكنني آخذها بعين الاعتبار في العمل، تعجبني إحدى منصات العمل الخر كخمسات التي تضم تطويرات للخدمة بحيث يتم إرفاق كل تطوير بعدد التعديلات المزمع إجراؤها في تلك اللحظة، ويتم جعل لكل تطوير سعر محدد له، يختلف هذا الأمر من قاعدة عملاء شعبية إلى أخرى، مثلا عندنا يحب العميل أن تكون التعديلات مجانية ولا يعترف بالخدمة الا بعد انتهائها فلا يرضى أن يسدد قبل الإنجاز أو على أطراف.

لا مجال للتعميم، قد يتجاهل طلبك وقد يستجيب مرحبًا وقد يستجيب على مضض

في كل الأحوال من الأفضل طلبه، فأغلب العملاء يعرفون كم هو أمر مهم بالنسبة للمستقلين أن تعطيهم التقييم، وربما هو لا يعرف ما قيمة الأمر فحسب.

كانت لدي عميلة، انتهت مشاريعي معها حاليا، ولكني لما طلبت منها التقييم بعد أول مشروع أخبرتني بأنها لن تستطيع التقييم بموضوعية من مشروع واحد، وأن عليّ الانتظار. لقد زودتني به بعد المشروع الثالث، ولكنه قدّرت طلبي على كل حال، ولو لم أطلب لما قدمته بسبب انشغالها.

ولكن هو يا فاطمة يقول انه عميل دائم. فالسؤال هنا: هل نطلب من العميل الدائم أن يعطينا فيدباك في كل مرة أو أن يقيمنا؟! ألا ترين ان الأمر ممل ومرهق لاسيما أنه قد فعل في المرة الأولى او المرتين الأوليين؟! هل أنت تمتعضين إن لم تحصلي على تقييم كل مرة؟

‎صحيح، صحيح، أنا أيضاً أتفق مع هذه النقطة، أتفق مع نقطة أن العمل يقابله الأجر ومن الجيد لي أن نترك العمل إن كان يجري بصورة جيدة ونمضي في الأمر. لكن المشكلة عندما لا تعرف الفيدباك ولا تعرف مواطن الخلل بصورة دقيقة، هذا يجعلك لا ماذا تغيّر وماذا تطوّر.

بالنسبة لموضوع السعر، بصراحة أرى التفاوض قضية خاسرة من الأساس. بالنسبة لي، إن تفاوضت مع شخص على السعر، فالأفضل لي أن لا أقبله، ولا أبدأ معه من البداية على مضض وعلى كره منه، وعلى شعور مني أني جعلته يدفع أكثر، وربما علي أن أكون تحت ضغط أكبر. نصيحة للمستقبل، إن لم يكن راضيا على سعرك من البداية، فتجنبه.