الارتقاء بالصفقة، برأيك كيف نستخدمه كمستقلين في زيارة أرباحنا؟

كيف أنفذ هذه المهارة بشكل عملي في إقناع العميل بخدمة إضافية؟ كيف أرتقي بصفقة مشروع أعمل عليه حاليًا، لكن بالحفاظ على مصداقيتي بالتوازي؟

من خلال تواصلك مع العميل حاولي فهم احتياجاته، أو بدراستك لمشروعه من جوانب أخرى غير الموكلة لك يمكنك اقتراح خدمات أخرى لتعظيم النتائج وللوصول إلى الجودة العالية، هذا يكون حسب المشروع والمستوى الذي هو فيه.

أو تقديم استشارة للعميل بالخدمات الإضافية التي يحتاجها مشروعه للأرتقاء والوصول إلى نتائج جيدة.

ممكن تقديم أسعار تنافسية للخدمات التي يحتاجها العميل وبأسعار مناسبة له ولك، هذه الأسعار تكون مخصصة للمستمرين معك في العمل فقط.

لتنفيذ مهارة الارتقاء بالصفقة، يمكن اتباع الخطوات التالية:

1. فهم احتياجات العميل: يجب البحث عن الاحتياجات الحالية للعميل وفهم ما يحتاجه بالضبط، وذلك بطرح أسئلة مفصلة والاستماع بعناية لما يقوله العميل.
2. تقديم الخدمة الإضافية: بعد فهم احتياجات العميل، يمكن تقديم خدمة إضافية يحتاجها العميل، وتوضيح كيف يمكن لهذه الخدمة تحسين النتائج التي يتوقعها العميل.
3. التفاوض بشكل محترف: يجب التفاوض مع العميل بشكل محترف وتوضيح تكلفة الخدمة الإضافية والفوائد المحتملة التي يمكن أن تحصل عليها العميل.
4. الحفاظ على المصداقية: يجب الحفاظ على المصداقية وتجنب إجبار العميل على شراء خدمة إضافية لا يحتاجها، والتركيز على تقديم قيمة حقيقية للعميل.
5. الاحتفاظ بالاتصال: يجب الاحتفاظ بالاتصال مع العميل وتأكيد أن الخدمة الإضافية تلبي احتياجاته وأنه يحصل على قيمة مقابل المال الذي دفعه.

بالنسبة لارتقاء بصفقة مشروع معين، يجب التركيز على تقديم خدمة ممتازة للعميل وتحقيق الأهداف المحددة للمشروع. وعند تقديم الخدمة، يمكن تقديم بعض الإضافات التي تحسن نتائج المشروع بشكل عام، وذلك بطرح اقتراحات للعميل بشكل محترف وتوضيح كيف يمكن لهذه الإضافات تحسين النتائج. ويجب الحرص على عدم تقديم خدمات إضافية للعميل بدون إذن منه، فهذا يمكن أن يؤدي إلى عدم رضاه عن الخدمة الإضافية ويضر بسمعة المستقل. لذلك ينبغي تقديم الخدمات الإضافية بشكل واضح وشفاف، والتأكد من موافقة العميل عليها قبل تقديمها وتحديد تكلفتها بشكل واضح أيضًا.

أما بالنسبة للارتقاء بصفقة مشروع قيد العمل، فيمكن ذلك عن طريق تقديم بعض التعديلات أو الإضافات التي تحسن جودة العمل أو توفر للعميل قيمة إضافية، وذلك مع التأكيد على أن هذه التعديلات لن تؤثر سلباً على جودة العمل الأصلي وأنها متوافقة مع الميزانية والجدول الزمني للمشروع.

كيف أنفذ هذه المهارة بشكل عملي في إقناع العميل بخدمة إضافية؟ كيف أرتقي بصفقة مشروع أعمل عليه حاليًا، لكن بالحفاظ على مصداقيتي بالتوازي؟

لقد تطرّق البعض في التعليقات بخطوات الإرتقاء بصفقة المشروع، لكن مثلا في بعض المشاريع التي يمكن أن نتصادف معها قد يكون خيار الترقية غير متاحا، وهنا يجب أن لا نجبر العميل على زيادة عناصر في المشروع وخدمات إضافية لا يرغب بها، وهنا وفي هذه الحالة الحلّ الوحيد المتبقّي هو البحث عن مصدر دخل إضافي ينوّع مصادرنا الحالية ويلبي المطلوب، من خلال البحث عن مشاريع مماثلة أو قريبة في التخصّص الذي نعمل عليه وهذا مفيد للبقاء مركّزين في تخصّص واحد عوض التشتّت بين مشاريع مختلفة في طبيعتها.

برأيي من خلال دراسة وتنفيذ المشروع قد نلاحظ خدمة يمكن تقديمها للعميل وتزيد من كفاءة هذا المشروع، ومن خلال التفاوض مع العميل يمكن التطرق لهذه النقطة وإقناعه بأهميتها وأنه سيكون تكلفة إنجزاها ضمن المشروع أقل من تعيين مستقل آخر لها.

يمكن استكشاف طرق مختلفة لاكتساب مهارة الارتقاء بالصفقة، من خلال:

• أولاً، يمكن تحديد الاحتياجات والمتطلبات الخاصة بالعملاء بشكل دقيق قبل الزيارة من خلال تنظيم اجتماعات مسبقة. هذا الأمر يمكن أن يساعد في إعداد خطة مفصلة للعمل خلال الزيارة، وفي تقديم عروض خدماتنا بطريقة مباشرة ومحددة، مع توضيح الفوائد والخدمات التي يمكننا تقديمها بشكل أفضل من المنافسين.
• ثانيًا، من المهم تقديم تقارير مفصلة وموثوقة عن الخدمات والنتائج التي تم تحقيقها للعملاء. هذا الأمر يمكن أن يساعد في بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتحقيق النجاح المستمر في الأعمال.

على سبيل المثال، يمكنك يا فاطمة تنظيم اجتماعات مسبقة مع العملاء لتحديد احتياجاتهم ومتطلباتهم بدقة، مما يمكنك من إعداد خطة مفصلة للعمل خلال الزيارة. كما يمكن لك تقديم عروض خدماتك بطريقة مباشرة ومحددة، مع توضيح الفوائد والخدمات التي يمكننا تقديمها بشكل أفضل من المنافسين.

 وتعتمد على تطوير المعاملات مع العملاء المتواجدين قيد التواصل بالفعل، عبر تقديم خدمة إضافية لم يطلبها العميل، مقابل أجر مادي.

موقع خمسات يتيح لك بإضافة تطويرات على خدمتك، مثلا المشتري طلب خدمة وهي ترجمة ملف مكون من 500 صفحة خلال 5 أيام، يمكنك أن تضيفي تطوير لها من خلال اخبار المشتري بأن الخدمة ستقدمينها خلال يومين فقط. مثال اخر مشتري طلب إنتاج فيديو معين، هناك بإمكانك تقديم له إضافات تطويرية مثل تقديم فيديو اخر، او تنفيذ الخدمة في وقت أقل من الوقت الذي اضافه المشتري وهلم جرا

كل ما تقومين به يجب أن يكون مدروسًا جيدًا، من خلال فهم الخدمة التي ستقدمينها (والتي من المفترض أن تكون بجودة عالية) بجانب فهم العميل واحتياجاته المقبلة.

إن اتبعت أسلوب الارتقاء بالصفقة؛ ستحافظين على عملاءك وسيكون هنالك ولاء أكبر، بجانب تكوين عملاء محتملين وهذا يعني أنك قطعت شوطًا كيرًا كبائعة في تأسيس لك سمعة في مجالك وبالتأكيد ستحققين ارباحًا مذهلة.

انصح بالإطلاع على الرابط التالي والذي يحتوي على أفكار لإضافة التطويرات