لماذا نميل إلى أن العملاء وأصحاب العمل يشاركوننا آرائنا؟

 عندما نرى بأننا متشابهين مع الاخرين، قد يُشكل دافعًا لتوليد مشاعر احترام الذات والرضى عن أنفسنا.

مثلما تفضلت وذكرت أن المشكلة لهذا الأمر تكمن هنا، ليس هناك مشكلة عندما نكون نشبه الآخرين من المحيط في بعض تفكيرنا أو ما نحبه وغيره من الأمور، لكن المشكلة تكمن عندما نصبح نعتمد في قراراتنا على هذا التأثير اجتماعي الذي يمكن لا يخدمنا أبدا، حتى حبنا لذاتنا ومشاعرنا نصبح نعتمد عليها من تفكير المحيط هنا يصبح المشكلة كبيرة وتؤثر ليس فقط على قراتنا ولكن حتى لنظرتنا لأنفسنا.

وأنت كمستقل ، هل وقعت في فخ الإجماع الخاطئ ؟ وكيف تتجنبه؟

بصراحة، لم أواجه هاته المشكلة ولا أتمنّى أن أصادفها، لكنّي واجهت مثل هذا التأثير خلال دراستي في الجامعة، بحيث حينما يلتقي الطّلبة من ولايات وبلدات مختلفة في الإقامة الجامعية ستلاحظين مزيجا مختلطا من الثّقافات والتفّكير وإختلاف الآراء، لكنّي صُدمت ببعض الأشخاص الذين كانوا جاهلين لبعض القيم والمبادئ التي بالنسبة لي كانت من البديهيات والأساسيات، بينما كانوا لا يكترثون لأيّ منها، بل وأكثر كانوا يستهزئون بها، حينها عرفت أنّه يجب أن نحيط أنفسنا بأشخاصٍ يشبهوننا في التّفكير ويحترمون مبادئنا وقيمنا التي هي من صلب القيم والمبادئ الإسلامية.

أمّا بخصوص العمل الحر، فلا أستبعد وجود عملاء يختلفون عنّا في التّفكير، سواء حول طبيعة العمل أو حول آرائنا في كيفية إنجاز المشاريع، الأمر بسيط وطبيعي، فالعمل الحر يحتاج مرونةً في التّعامل، شخصيا أعتبر عملي دوما قابلا للنّقد ولا أقيسه بالكمال على الإطلاق فالكمال لله سبحانه وتعالى، وأكون متقبِّلا للإنتقاد البنّاء، فهو مهمٌّ للغاية في عملنا كمستقلّين ومهمّ لتحقيق الإنتاجية بالنسبة للعملاء.

وأنت كمستقل ، هل وقعت في فخ الإجماع الخاطئ ؟ وكيف تتجنبه؟

في الكثير من المرّات يا هدى للأسف. عملتُ على عدد كبير من المشروعات. منها ما كنتُ أمتلك عنه خلفية أو خبرة ما. لكن على الرغم من أي خبرات، لم أدرك وقتها ان خبرة التعامل مع العملاء هي الخبرة الأهم على الإطلاق.

بالنسبة لهذه الجزئية، يجب على المستقل، كشخص مهني يعتمد على نفسه في العلاقات العامة الخاصة بأعماله، أن يبتعد عن مجموعة من التحذيرات. أهمها:

• التطرّق إلى مسائل غير مهنية كالقناعات والعقائد والأفكار والتوجّهات السياسية.. إلخ.
• أن يتعامل مع العملاء من خلال قالب ما.
• أن يدرس أوجه التشابه بين العملاء بعيدًا عن آليته.

أمّا بالنسبة لما أنصح به في هذا الصدد، فهو كالآتي:

• نتعاون معهم من خلال آلية لها صبغة احترافية وتتمثّل في طرح أسئلة متنوّعة لندرك أن العملاء مختلفون عن بعضهم البعض.
• تدوين الملاحظات عن العملاء باستمرار، مما يجعلنا نتعامل معهم بأسلوب تحليلي لسلوكهم، لا بأسلوب تقليدي.

وقعت في فخ الإجماع الخاطئ في حياتي الشخصية وليس في العمل، وتلقيت إثر ذلك درسًا.. بكل الدروس.

أما العمل فلم يحدث ولن يحدث إن شاء الله لأنني مقتنعة أن الآراء العملية تتباين، ما يعجبني قد لا يعجب غيري.

تواصل معي ذات مرة صاحب مشروع بعرض مغرٍ بعد أن اطلع على معرض الأعمال، طلب أن أدير له ثلاث مواقع تخصه، ولكنني رفضت استلام المشروع حتى يستلم مني مقالًا منفردًا وينشره ويرى نتيحة ذلك على موقعه.

وأي مشروع أعمل عليه أضع في اعتباري تعديلات العميل كأحقية.

طبعًا هذا لا يشمل أي تعديلات غير مبررة، شتان بين إنجاز المشروع على أتم وجه وبين تعديلات لا تحمل في طيتها أي فائدة ترجى.

هل ستتفوه وتقول بأنّ الامر لا ضرر به!

نعم سأقول ذلك، ولكن بشرط واحد هو أن أكون قد تقيّدت بما اتفقنا عليه بالحَرف ولعبت في شُغلي ضمن الدائرة المسموحة التي اتفقنا عليها مسبقاً، لم أُبالغ وأقصّر نهائياً، لذلك لا مكان في هذه الشروط للمزاجات برأيي والتفضيلات، إن كان هناك أي تفضيلات معيّنة يجب أن تُقال قبل أي عمل، لا بعده، يجب أن يعرف المستقل الدائرة التي يلعب ضمنها، لا يجوز أن يُضيّع وقت المستقل بهذه الطريقة، لإنّ لكل شخص لا بدّ أن يكون له رأيه الخاص، هل هذا سيجعل المُستقل يُعيد ويُعيد في أعماله باستمرار؟ وحتى لو كان الأمر إجماع خاطئ

لوهلة قد يكون الأمر بالعاديِ والغير مهم! لكن إن تعمقت قليلا كمستقل وكشخص منخرط في العمل الحر كمبرمج، مصمم، مسوق، ككاتب أو مترجم وافترضت بأنّ العملاء الذين تتعامل معهم لم يروقهم واجهة الموقع، تصميمه، التسويق له، كتابة المحتوى الذي اعددته أو حتى المحتوى الذي تم ترجمته

من الجيد الاتفاق على كافة التفاصيل وتلاقي الخلاف، وعلينا تقبل اختلاف وجهات النظر حول جودة تفاصيل العمل، فما أراه انا جيدا قد يراه غيري عاديا.

بصراحة هدى وقعت في هذه المشكلة قبل العمل أثناء دراستي الجامعة، في بداية سنتي الثانية كان من ضمن التخصص مادة إدارة تسويق وكانت من موادي المفضلة التي فهمتها جيدًا ودرستها بتعمق وأثناء الاختبار شعرت بأنني قدمت أفضل إجابات التي ستبهر الدكتورة عند التصليح إلا أنني تفاجأت بالنتيجة والسبب كان عدم فهمي للطريقة التي تريد الاجابة بها وبعد ذلك فهمت وحصلت درجات ممتاز في جميع موادها.

هل وقعت في فخ الإجماع الخاطئ ؟

أثناء كتابة المقالات بمختلف المجالات يشعر الكاتب بأنه أوضح فكرته وأصبحت مفهومة لأي شخص يقرأها، ولكن عند التسليم يوضح العميل بعض الملاحظات بأن فقرة ما غير مفهومة مع أنني أشعر بأنها واضحة كفاية كما هي، ولكن اكتشفت أن السبب هو في أنني من كتبها وأنا فقط من فهمتها بالطريقة التي وضعتها، لهذا أصبحت أعيد قراءة كل فقرة ولو استغرقني الأمر 5 ثواني لفهم المكتوب أحاول تعديلها وتبسيطها للقارئ. وبعد ذلك تقريبًا لم أحصل على ملاحظات او تعديلات مشابهة أبدًا، وأيضًا آخذ رأي أخي في المقالات بعض الأوقات كـ رأي آخر حول ما يحتاج إلى تعديل.