مشكلتنا مع العميل، كيف نتجنبها ونعالجها في دقيقة واحدة؟

ونعمل من خلال قاعدة "ما يرضيه يرضينا"

هذه الأمثلة مثل ما ذكرته والعميل دوما على حق، كلها مقولات انتهى زمانها، فنحن مؤديين الخدمة باختلاف تخصصاتنا ومجالتنا لنا حقوق ومراعاة لمشاعرنا مثلهم تماما، ليس لكونه عميل أنه يجب أن أسرع لكسب رضاه بكل الأحوال، وبكل المشاكل.

ولو خصصنا الموضوع للمستقلين، فكما نقول العقد شريعة المتعاقدين، وبأي عمل هناك اتفاقات على المطلوب وبطريقة التنفيذ وآليته، وطالما لم يتم الإخلال بأي من بنود الإتفاق، فلن أواجه أي مشكلة، إلا إن كان العميل مفتعل للمشاكل.

لذا بوجه عام، إن عارضتني مشكلة، سأجلس وأفهم أبعاد المشكلة وإن كانت نتيجة تقصير مني وفق الاتفاق، سأوضح الأمر وسأعد بتخطيه مباشرة وبأقل وقت.

ان وظيفتنا كمستقلين هو كسب المال وتقديم كل ما يمكن من أجل ذلك، والعميل هو الذي يقدم المال ليستلم مشروعه بجودة عالية وكما يتوقع.

نعم و لكن نحن كمستقلين نبذ جهدنا وقتنا في سبيل تقديم الخدمة، لهذا كمستقل إن التزمت بجودة العمل والالتزام بما طلبه العميل إلى جانب الاهتمام بموعد التسليم، فهنا لن اتوقع أن تحدث مشكلة بيني وبين العميل إلا لو كان حقًا عميل غير احترافي وواضح في عمله. لست مع عدم الاهتمام العميل، بل بالعكس تمامًا أتعامل معه معاملة وفقًا لقاعدة 250 لجيرراد. ولكن لابد أن تكون الأمور واضحة فيما بيننا. إن شعرت العميل غير واضح معي، سأنسحب كمستقل، ولكن إن قصرت مع العميل وشعرت بأن هذا أثر على سير المشروع أو الخدمة التي أقدمها، فمن حقه أن يقيمني سلبًا وربما يلجأ إلى الغاء العمل، فلا يمكن أن نضيع مال ووقت العميل هباءً.

 هل بالفعل يمكننا في دقيقة واحدة ايجاد الحل للمشكلة العارضة والوصول الى رضا العميل؟ ما هي تجاربكم مع العملاء أثناء حدوث المشاكل؟

نعم بمراجعة الأمر وفهم المشكلة جيدًا وفيما أخطأت فيما أصبت، إن كنت مخطيء، سأعتذر له وإن كنت على حق، سأشرح له الأمر بشكل واعِ.

بالتأكيد. أنا أرى أن حوالي 70% أو 80% من مشكلاتنا مع العملاء يمكن تخطّيها من خلال التواصل الاحترافي، حيث أن أكثر من 90% من المشكلات التي واجهتني مع العملاء كان حلّها النهائي في إتقان أبرز مهارات التواصل الاحترافي، والقدرة المكتسبة بالخبرة على إقناع العملاء لتجديد ثقتهم فينا، وإقناعهم بكوننا أكثر قدرة على إتمام المشروع بالأسلوب الذي يهدفون إليه، وإن لم يكن ذلك هو تصوّرهم في البداية، فإن العمل المستمر على هذا الأمر يمكّننا من أن نغيّر وجهة النظر هذه، ويمكننا ببعض التفاصيل الخاصة بالتواصل ومهارات التفاوض أن نحقق أسبقية هذه الثقة.