كيف تتعامل مع عميل يتأخّر في الدفع؟

ذكّر العميل عند مضي ربع، نصف، وعندما يشارف المشروع على النهاية بالتقدّم، واحد من أكثر أسباب نسيان الدفع هو أنّ العميل لا يملك فكرة واضحة عن مدى تقدّم المشروع.

حصلت معي في نقاش الصفقة كنا نتحدث عن أين وصلنا في الانجاز، لكن بعد فترة غبت عن التحدث عن ذلك فاختفى العميل كذلك عن المنصة لمدة طويلة حاولت التواصل معه بكل الطرق لكنه لا يرد وحتى تأخر عن موعد التسليم، بعدها تواصلت مع الدعم وتواصلوا معه، عندما عاد أخبرني أنه فكر أن المشروع مازال في البداية وسيحتاج وقت أطول للتنفيذ لهذا غاب عن المنصة بأنه كان يتعامل معي فقط واعتذر عن التأخر في استلام المشروع.

توضيح الانجاز الذي وصلت له مع العميل لا ينفع في عملية الدفع فقط، حتى لو حصل لك مشكل أو ظرف طارئ ممكن التوضيحات السابقة تجعل العميل ينتظرك ويطمئن لك، يعني لا يضع في باله أنك غير مهتم أو مبالي، حتى لو حصل لك ظرف وطلبت تمديد للمشروع يمكن أن تكون فرصة القبول أكبر.

افحص العميل قبل قبول المشروع، لاحظ ردود المستقلين على تقييماته، هل هناك وسيلة دفع موجودة؟

لم أتعامل حمزة مع عميل ليس له وسيلة دفع معروفة. ولكني أسأل هل هناك إمكانية أصلاً في توظيف أحدنا دون أن يكون العميل يمتلك وسيلة دفع؟

ذكّر العميل عند مضي ربع، نصف، وعندما يشارف المشروع على النهاية بالتقدّم، واحد من أكثر أسباب نسيان الدفع هو أنّ العميل لا يملك فكرة واضحة عن مدى تقدّم المشروع.

أعتقد أن تلك الوسيلة تكون أجدى مع المشاريع طويلة الأجل التي تستغرق شهور و التي لا أحبذها بالمرة لأنها تًملني وتسبب مشاكل في المنتصف ولكن إذا كان المشورع طويل و كبير الحجم فيستحسن تقسيمه إلى وحدات أصغر ( Milestones ) بحيث يدفع لي العميل بعد كل وحدة وهكذا حتى ننتهي من المشاريع وأعتقد أن تلك الطريقة موجودة على مستقل إو حتى يمكن الاتفاق عليها؛ لأن المشروع إذا طال أحس أنه يصعب على العميل أن يدفع مبلغ كبير ويمل المستقل كذلك.

ولكن لي سؤال: إلا يتم إطلاق المبلغ المحتجز و المتفق عليه بعد مضي اربعة عشر يوما من تاريخ تسلم المشروع؟ أعتقد أن ذلك هو الحاصل أم أنني نسيت؟!!

أعتقد أنّ أفضل أمر نقوم به في البداية هو أن نكتشف سبب تأخر السداد، هناك العديد من الأسباب التي تجعل العميل يتأخر في الدفع، من المهم معرفة السبب، ربما قد تكتشفون أموراً تحل القضيّة، على سبيل المثال إذا تأخر العميل لأنه يواجه صعوبات مالية فقد تتمكن معه من وضع خطة سداد معه. ومن ثمّ سأقوم بتحديد موعد نهائي للدفع. بمجرد أن تعرف سبب تأخر السداد، يمكنك تحديد موعد نهائي للدفع، هذا سياعد على ضمان ألا ينسى العميل الدفع.

من المهم ملاحظة أن كل موقف يختلف عن الآخر، لا يوجد نهج واحد يناسب الجميع بكل تأكيد للتعامل مع العملاء المتأخرين في الدفع. سيختلف النهج الأفضل اعتمادًا على الموقف المحدد.

قد تخفف هذه الإجراءات من المخاطر التي قد نواجهها مع أصحاب المشاريع إلا أن ذلك لا يعني أنها تضمن حق المستقل 100% إذ أن الخطر موجود كيفما اتجهنا. فكما هو معروف فإننا وفي أي مشروع ننجزه نقوم بعرض تطور العمل على صاحب المشروع وهو أمر نحن ملزمين به لإبقاء العميل على اطلاع وتقديم عمل جيد. إلا أن ذلك يعني أحيانا أن صاحب المشروع قد يستلم ما تم إنجازه وتجاوز موضوع الدفع كأنما لم يكن والتذرع لاحقا بأي ذرائع لتجنب الدفع. إلا انني أجد أن الضمانة الأفضل في هذه الحالة هي سمعة صاحب المشروع التي يجب التأكد منها قبل المضي قدما. فكما للمستقل سمعة عليه الحفاظ علها فلصاحب المشروع أبضا سمعة إما أن تشجع المستقل على العمل معه أو تجعله يتجنب ذلك.

ابعث له رساله قبل ميعاد الدفع بوقت كافي واكرر الرساله لحين الدفع وإذا استمر ذلك أضف علي القسط المتأخر فوائد تأخير القسط ثم بعد ذلك أنهي الاتفاق