الموظفون يمكن أن يصبحوا تهديدات أذا لم يتلقوا التدريب الصحيح مارأيك؟

في بيئة الأعمال التنافسية اليوم، الاستثمار في تدريب الموظفين ليس مجرد خيار، بل هو ضرورة

لا أستطيع إلا أنْ أتفق. الموظف غير المتدرب قد يتسبب في حدوث أخطاء في العمل، وعلى إثر ذلك ستنخفض الإنتاجية وتبطؤ في محاولة من الشركة لتفادي الأخطاء التي قام بها ذلك الموظف.

مثال بسيط:

تخيل أن موظفًا بخدمة العملاء لم يتلقَ التدريب اللازم قبل البدء، ونتيجة لذلك لم يستطع إدارة الحوار مع عميل استفزه، فقام بشتمه. الشركة خسرت العميل بسبب الموظف الذي لم يتلقَ تعليمات لما يجب عليه أن يفعل في هذا الموقف.

هنا تسند الشركة مهمة إنقاذ الموقف لموظف آخر أكثر خبرة، فيترك هذا الموظف عمله ويتأخر فقط لإصلاح الخطأ الذي تسبب فيه الموظف المستجد.

أظن أنه يجب من البداية اختيار الموظف المناسب للوظيفة، وهذا الاختيار لا يكون فقط بناءً على اتقان المهارة، بل التوافق مع سياسة الشركة وطبيعة بيئة العمل المتوفرة به، فلا يكون التدريب في مهارات أساسية، إنما يكون التدريب لمواكبة أحدث التطورات في السوق أو اكتساب مهارة جديدة ستنقل مستوى الشركة إلى مستوى آخر.

وقد رأيت أحد النماذج العملية أمامي لأحد الأفراد الذين تطوروا كثيرًا بعد الانضمام إلى إحدى الشركات، فقد أرسلته الشركة وبعض الموظفين إلى رحلة للتعلم في أكثر من دولة في أوربا، وقد أحدث ذلك الفارق في شخصيته كثيرًا، فأصبح أكثر خبرةً ووعيًا، وحتى إذا ترك الشركة في أي يوم من الأيام .. سيعمل في منصب أعلى نتيجةً لخبراته.

لا أدري لماذا استشعرت في صياغة الكلام تحامل نسبي على فئة الموظفين، بينما تأهيلهم في الأساس بما يتناسب مع أهداف المؤسسة التي ينتمون لها وتوفير بيئة عمل داعمة هو واحد من أهم واجبات المؤسسة وليس منة تمن بها على موظفيها.

التدريب الجيد في المجال بشكل عام والتأهيل اللازم للتعامل مع بيئة العمل في الشركة بشكل خاص من أكثر الأشياء التي يجب الاهتمام بها من قبل الشركة، لكن لفت انتباهي أنك علقت على جزئية انتقال الموظف لمكان أخر ورغم أن عدم وجود تدريب جيد قد يشجع الموظف على الذهاب لمكان أخر، إلا أنه ليس شرطًا

فعملية انتقال الموظفين عملية ديناميكية تحدث باستمرار ولا يجب أن يتم التعامل معها بشكل شخصي أو غير احترافي، وتقبل أنها تحدث بالفعل باستمرار

أجل هذا كلام صحيح فعلى سبيل المثال، في شركة تقنية، قد يؤدي نقص التدريب في أحدث التقنيات إلى تفويت فرص الابتكار والتطوير، مما يضع الشركة في موقف تنافسي ضعيف. لذلك، يضمن التدريب المناسب أن الموظفين مجهزون للتعامل مع التحديات والمساهمة بشكل إيجابي في نجاح المنظمة، مما يقلل من احتمالية تحولهم إلى تهديدات مستقبلية.