بدي اسال شخص ذو تجربة بالبيع وخاصة من قم ببيع شي خاص فيه مثلا فاتح بزنز او عمل خاص او ايا يكن كيف قمت كبائع ؟ شو الاسس الي بتعملها ؟ البيع بالنسبة لك ماذا يعني ؟
كيف قمت كبائع ؟ شو الاسس الي بتعملها ؟ البيع بالنسبة لك ماذا يعني ؟
لم أعمل في مجال المبيعات بشكل مباشر، ولكن عملي في المجال الطبي كان جزء منه التعامل مع فئات مختلفة مع الناس لبيع خدمات محددة، ومن خلال خبرتي البسيطة في هذا المجال أستطيع أن أقول لك الآتي:
1- يجب أن تكوني على علم جيد بكل تفاصيل خدمتك أو منتجك، حتى إذا تحدثتي عنها يكون كلامك بثقة شديدة لأنك مُلمة بكل ما يحتاجه الزبون، وتستطيعين الرد على أسئلته دون تخوف أو تردد.
2- أهم نقطة وتأتي قبل تعلّم أسس البيع، هي معرفة كيفية التواصل مع الزبائن، وبالمناسبة هذا من خلال تجربتي الواقعية، بعض الزبائن ذكروا نصًا، أنهم قرروا التعامل معي لأني أتعامل معهم بشكل جيد ويشعرون بالراحة في التواصل واهتمام بمتطلباتهم، وهذا أمر مهم جدًا أن يشعر زبونك أنكِ مهتمة به وبالتواصل معه بشكل شخصي.
3- البيع عملية مبنية على العاطفة، يجب أن تضعي في اعتبارك المشاعر التي تصاحب الزبون عند طلب خدمتك أو منتجك، حتى تلبيها بشكل سليم.
أنهم قرروا التعامل معي لأني أتعامل معهم بشكل جيد ويشعرون بالراحة في التواصل واهتمام بمتطلباتهم، وهذا أمر مهم جدًا أن يشعر زبونك أنكِ مهتمة به وبالتواصل معه بشكل شخصي.
برغم أنه غير منطقي أن يقوم أي بائع بمعاملة عملائه بشكل سيء ولكن هذا يحدث وبكثرة، وهذا هو السبب وراء إخبارهم لك أن يرتاحون في الحديث معك لأنك تعاملينهم بشكل جيد، فهم مروا بتجارب سيئة شعروا فيها وكأنهم يتوسلون لأخذ المنتج أو الخدمة وليس لشرائها، فيظهر البائع أماهم وهو عابس، يقلب عيناه كلما سأله العميل عن شيء، يتنهد كلما طلب العميل شيء إضافي، وغيرها من السلوكيات التي تجعل الشخص لا يعاود تجربته مجددا حتى ولو كان المنتج جيد جدا، ولهذا فإن أهم الشروط والمواصفات التي يجب أن تتوافر في أي بائع هي الصبر والقدرة على التواصل.
لست بائعا في محلّ خاص أو عام، لكني قمت ببيع بعض المنتجات، والخدمات لعدة زبائن، وأحرص في كل مرّة أن يكون أساس عملية البيع هو القيم والأخلاق وحسن المعاملة وخلوّها من أيّ شكل من المحظورات، كما أنّ عملية البيع ليست مجرد عمل، بل هي فن وعلم في آن واحد. لكل شخص يعمل في مجال البيع، ستكون لديه استراتيجياته الخاصة وأساليبه التي يعتمد عليها لتحقيق الربح.
أهم نقطة لتحقيق النجاح في هذا المجال هو توليد الثقة بين البائع والزبون فهي مفتاح البيع الناجح. لهذا يجب على البائع أن يبني علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تقديم المشورة والدعم والاهتمام الشخصي وحسن المعاملة وعدم ممارسة النفاق، الخداع والاحتكار.
هل بامكانك تخبرني عن تجربة من تجاربك ؟ بالتفاصيل (اقصد بالتفاصيل السيناريو بالكامل )
أخي لديه محل للألبسة و كنت بين الحين و الآخر أشتغل معه، حاولت أخذ الخبرة في هذا المجال، عملك كبائع لا يكمن فقط في الجلوس و إنتظار الزبائن تختار ما تريد، بل وجدت أن العديد من الناس لا يشترون فقط بسبب أنهم لم يأخذوا رأي أحدهم و هذا ما كنا نقوم به، حيث نقوم بإقتراح السلع التي لدينا بطريقة معينة نقنع بها الزبون فإذا كان لديه تردد فسيقتنع بالسلعة أكيد و يشتريها.
في هذه النقطة تحديدا أفضل لو يعرض البائع فقط المساعدة على العميل وإذا قبل فليبدأ في ارشاده وفي تقديم المقترحات، وهذا لأن الكثير من الأشخاص ينزعجون من كثرة الإلحاح في المساعدة والعرض، فهم ببساطة قد لا تكون لديهم نية للشراء ويريدون فقط أخذ نظرة سريعة على المنتجات والأسعار، أو يعرفون ما يريدونه وأنت فقط تعطلهم عن إيجاد ذوقهم الخاص بعرض أشياء لا تناسب ذوقهم على الإطلاق، هذا سيجعل العميل ينفر تدريجيا وسرعان ما يخرج لأنه يريد التنقل بحرية دون أن يشعر بأن أحد يلاحقه.
البائع الخبير من المفترض أن يكون لديه عادة حس استباقي، فيكتشف من مجرد عرض المساعدة على العميل مدى استعداده لتلقي المساعدة، فهناك عملاء بالفعل يقدرون أن يصاحبهم البائع ويستعرض معهم المنتجات، ويعدون هذا اهتمامًا، وهناك عملاء آخرين يفضلون توجيههم فقط ويرون أن يشعروا بأريحية وحرية بأنفسهم، إذًا فنظرة البائع وخبرته في العملاء هي ما ستحدد، أعلم أن هناك طائفة من الباعة يتجاهلون رغبة عملاء النوع الثاني ويظلوا ملاصقين لهم يفرضون عليهم المنتجات بحجة إقناعهم، لكن هذا سيؤدي في الغالب إلى شعورهم بالضيق والنفور وربما الانسحاب.
ينزعجون من كثرة الإلحاح في المساعدة والعرض
حتى أنا أنزعج من هذا الأمر عندما أكون زبون في المحلات الأخرى، الأمر لا يكون بشكل مباشر و إنما فقط عندما يبدي الزبون رغبته في سماع الأراء، في هذه الحالة نقوم بمساعدته، أما التحدث مع مباشرة و إعطائه العروض فهذه الطريقة لا أحبها فعلا.
أول شيء هو المعاملة الجيدة للعميل وسؤاله عن ما يبحث بالضبط وهل يحتاج مساعدة في شيء معين أم أن هنالك منتج معين بالضبط يبحث عنه، وأسمعه جيدا حتى أستطيع تلبيه طلبه أو اقتراح شيء جديد عليه وأعطيه مساحته وأعرض عليه أخذ فكرة عن المنتجات في المكان ولو أرشح له شيئا جديدا، واهم نقطة هي عدم اقناع العميل بشيء بعيد عن اهتمامه بمجرد ملاحظة رفضه أو نفوره عليك بأن تتقبل هذا لأنه لو اشترى منتجا غير مقتنع به ولم يعجبه فسيكون رد الفعل غير جيد فربما يتوقف عن التعامل مع المتجر أو لا يرشحه لأحد، فشعور العميل بأنه حر ويفعل ما يريده ويختار ما هو مقتنع به مهم جدا. وهنا دورك كبائع أن تبين له مزايا المنتج وكل شيء بالتفصيل دون ملل.
البيع هو تقديم خدمة أو منتج مقابل مبلغ معين من المال، وكلما كانت جودة عملية البيع جيدة زادت احتمالية الشراء من العملاء. والبيع كله يتمحور بالنسبة لي حول التسويق، فالتسويق قد يغيّر كل المعادلة ويجعل عميلًا يشتري منتجًا هو ليس بحاجة إليه، ولكنه سُوق إليه بشكل جيد، أو يشتريه لأي سبب آخر. ومن المعروف أنّ الخدمة مهما كانت جيدة فإنها لن تسوّق نفسها، وقد تبور سلعة جيدة لأنها لا تسوّق بينما يقبل الناس على شراء سلعة رديئة ولكنها مُسوّقة.
البيع بالنسبة لي يدور حول سماع العميل ومعرفة ماذا يحتاج ثم توفيره له، ولو كان متردد اقوم بتطمينه واجابه كل اسئئلته، ومع السمعة التي يكتسبها البائع بسبب امانته سوف يحقق نجاح كبير
أؤمن دائماً بأهمية الاهتمام بالأمور الصغيرة ووضعها في الاعتبار، وعندما كنت أبيع بعض المنتجات المتعلقة بالديكور عبر الانترنت، كنت أحرص على الاهتمام بكل خطوة من خطوات البيع مهما كانت صغيرة وتبدو تافهة، وذلك بداية من تواصل العميل معي للاستفسار حتى استلامه للمنتجات، إذا أحرص على ابتكار طرق الرد المثالية على الاستفسارات مع تقديم هدايا وعروض مميزة للعملاء، ومراعاة أن يتحلى كل فرد من العاملين معي بداية من متخصص الرد على التعليقات حتى عامل توصيل الطلبات بالمهارات التي تجعل العملاء يكررون الشراء مرات عديدة وينصحون غيرهم بذلك، وبالفعل كانت تأتيني تقييمات تمدح في أسلوب التعامل وجودة المنتجات بشكل كبير.
التعليقات