لماذا يسأل العميل عن سعر المنتج أو الخدمة ويختفي؟

السببين اللذين ذكرتيهما هما في حالة أن العميل لم يعتمد الشراء بعد، لكنه قد يكون قد اعتمد الشراء فعلاً ولم يعجبه السعر الذي قدمناه له لذلك يختفي وغالبًا لن يعود مجددًا، ولذلك برأيي لجذب العميل يجب أن لا نركز اهتمامه على السعر من خلال الحديث عن جودة المنتج أو الخدمة وعن العروض التي سينالها في حال شرائه ومن خلال اللطف في التعامل والترحيب به وسرد بعض التجارب السابقة لعملاء تم التعامل معهم لتحفيز عاطفته على الشراء.

في رأيي أي عميل يحتاج لضمان أن ما سيدفعه يستحق مردوده عليه، وهذا هو دور مقدم الخدمة أ يستشف المرحلة الحالية لهذا العميل المحتمل، هل هذه أول مرة يطلب فيها الخدمة؟ هل تعامل مع مستقل غيري من قبل؟ ما هي مخاوفه؟ هل حدثت مشكلات مسبقة جعلته مترددًا في طلب الخدمة؟ هل يعتقد أن السعر مبالغ فيه مقابل الخدمة المطلوبة؟

وهنا بالنسبة لي كمقدم خدمة، يجب أن أخاطب مشكلاته أولًا وأتفهم ما يحتاجه وما يرجوه كنتيجة للدفع، ثم أوضح له القيمة التي سأعطيها له وربما أبرز ذلك من خلال عرض آراء العملاء السابقين معي والنتائج الفعلية التي حصلوا عليها، والأهم هو أن يشعر العميل أني أرغب في تكوين تواصل حقيقي معه لا سحب فلوسه ومن ثم الاختفائ لأعود لاحقًا بالخدمة المطلوبة، هو يحتاج ليطمئن وخصوصًا لو هذ هي المرة الأولى له لطلب الخدمة. أما لو كان عميل لديه خبرات مع هذه الخدمة ويشعر أنها لا تستحق المبلغ المطلوب، فهنا بعد توضيحي له بقيمة ما أقدمه مع معرفتي أن المبلغ المطلوب هو بالفعل ما استحقه، إذا لم يرد التعامل معي فلا مشكلة فهذه رغبته، ولكن هناك نقطة مهمة أخرى، إذا كان هذا العميل هو بمثابة صفقة أكيدة بالنسبة لي ومن خلاله سأصل لعملاء محتملين، فيمكنني تقبل تقليل المبلغ ولكن بنسبة قليلة فقط وكأنها مجاملة له وليس تقليلًا من جهودي وما أستحقه.

إن اختفاء العميل بعد السؤال عن السعر ظاهرة شائعة تواجهها العديد من الشركات، قد يكون العميل يبحث عن أفضل سعر في السوق، يمكنك معالجة ذلك من خلال عرض أسعار تنافسية، تأكيد القيمة المضافة التي يقدمها منتجك أو خدمتك، استخدام عروض وخصومات لجذب العملاء.

وأيضا قد لا يكون لدى العميل معلومات كافية عن منتجك أو خدمتك، ولا ننغفل أيضا فقد لا يكون لدى العميل المال الكافي لشراء منتجك أو خدمتك.

أما بالنسبة لطرق جذب العميل فهناك العديد من الوسائل، تقديم خدمة عملاء ممتازة، بناء علاقات قوية مع العملاء، تقديم عروض وخصومات لجذب العملاء، استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع العملاء.

حسب ما أعرف مما تعلمت عن سيكولوجية المستخدم فإن العميل يسأل ويختفي لسبب أو عدة أسباب :

• عدم الراحة أو الخوف من الاستغلال .
• التردد بشأن الخدمة أو بشأن رغبته الحقيقة في الشراء .
• الإنشغال أو وجود أولويات وظروف خاصة.
• السؤال التتبعي فقط من أجل معرفة طبيعة السوق والأسعار الموجودة.
• التراجع عن الرغبة في الشراء بسبب سوء معاملة أو قلة احترافية أو غلاء الثمن ..الخ
• طبيعة الأشخاص قليلي التصفح على الأنترنت الذين يفضلون البقاء بعيدا معظم الوقت ويغلب عليهم هذا الطبع.

هناك أسباب مختلفة يا @raghd_agaafar تجعل العميل يختفي وبالتالي مع معرفتها يمكن وضع حلول لها أكثر فعالية:

1. المقارنة بين الأسعار: قد يكون العميل في مرحلة تقييم الخيارات ومقارنة الأسعار بين مختلف الشركات. لذا من المهم عند ترويج منتجك الخاص القيام بإظهار قيمة منتجك أو خدمتك بشكل واضح لتمييزه عن المنافسين.

2. سعي المنافسين لمعرفة سعرك: يمكن أن يسعى المنافسين لمعرفة أسعارك بهدف حرقها أو تقديم عروض أسعار أفضل أو مجرد التسبب في إنهاء القيمة المالية لأعلانك بشكل أسرع للتقليل من حصتك السوقية.

3. شعور العميل بعدم الراحة: قد يشعر العميل بالضغط من قبل مندوب المبيعات، مما يدفعه للانسحاب، لذا من المهم جداً اتبع نهجًا تفاعليًا وودودًا في التواصل مع العميل، دون ضغط أو إلحاح.

4. عدم وجود حاجة ملحة للشراء: قد لا يكون لدى العميل حاجة ملحة للشراء في الوقت الحالي لذا من المهم بهذا الشأن التواصل مع العميل بانتظام لتقديم عروض وخصومات تُحفزه على الشراء.

5. عدم الثقة بالعلامة التجارية: قد لا يثق العميل بالعلامة التجارية أو سمعتها لكونك جديد أو مغمور أو تعرضه لتجارب سيئة لذا أرى أنه مهم جداً بناء سمعة جيدة لعلامتك التجارية من خلال تقديم تجارب إيجابية للعملاء.

اني اريد اصعد حسابي يوتيوب

بالنسبة لي أفعل ذلك عندما أجد عرضا لمنتج يحوي جميع التفاصيل باستثناء السعر. ففي هذه الحالة أصاب بالفضول لمعرفة السعر. ولكن هو فضول فير مقرون أو مدفوع بالرغبة بالشراء بل فقط بنوع من الفضول. ومن هنا أنا أومن المسوقين عليهم أن يكونوا شفافين و يبتعدوا عن التسويف والمماطلة وذلك من خلال عرض السعر صراحة والابتعاد عن التسويف غير المجدي

لماذا يفعلون ذلك؟

عادةً ما يقوم العميل بالتواصل مع أكثر من شخص محتمل، وبالتالي إلى جانب السببين الذي ذكرتيهما، قد يكون سبب اختفاء العميل أنه قد اعتمد على مقدم خدمة آخر.

وكيف يمكن جذب العميل للشراء قبل أن يختفي؟

هناك عدة عوامل يمكن العمل عليها لربح العميل:

سرعة الرد:

بالنسبة لي أجد أن سرعة الرد هي من أكبر العوامل التي قد تساعدك في إتمام عملية الشراء، فسرعة الرد تدل على أن مقدم الخدمة شخص موثوق ويضع العمل في مقدمة أولوياته.

عقد اجتماع افتراضي:

دائمًا ما ارسل للعميل رابط يمكنه من حجز موعد افتراضي لنتناقش بالمزيد من التفاصيل حول الخدمة المطلوبة فليست جميع التفاصيل يمكن مناقشتها كتابةً والاجتماع سيعطي صاحبه أثرًا أكبر وبالتالي سيعطيه الأفضلية على بقية المنافسين.