التجديد والتغير للشركات، كيف تختار الشركات قرار التغيير؟

يجب على الشركات تقييم العديد من العوامل المختلفة قبل اتخاذ قرار بالتغيير أو الثبات، والتأكد من أن القرار يتماشى مع أهداف الشركة وظروفها، واعتقد أن احتياجات السوق هي العامل الأهم في ذلك، فلا شك أنه يجب أن تأخذ الشركات في اعتبارها تطورات السوق واحتياجات العملاء، فإذا كان السوق يتطلب تغييرات وتحديثات مستمرة للمنتجات أو الخدمات، فقد يكون التجديد ضروريًا للبقاء في المنافسة، وهذا ما حدث مع سامسونغ. لكن ربما يكون السوق يفضل المنتج كما هو ولا يتقبل أي تغيير عليه ورغم أن تلك الحالة هي قليلة الحدوث وترتبط غالبًا بالمنتجات الغذائية كما حدث مع كوكا كولا، وهنا يجب أن يفطن القائمون على تلك الشركة بأن المساس في الطعم قد يؤثر على المبيعات وأن التحديث للمنتج متاح لأمور أخرى.

إن المقاومة جزء طبيعي جدًا من إدارة التغيير، ولكنها يمكن أن تهدد نجاح المشروع. وتظهر معظم هذه المقاومة بسبب الخوف من المجهول. ويحدث هذا أيضًا بسبب وجود قدر لا بأس به من المخاطر المرتبطة بالتغيير – خطر التأثير على علاقات الترابط والاعتمادية، والعائد على مخاطر الاستثمار، والمخاطر المرتبطة بتخصيص الميزانية لشيء جديد. إن التَوَقُّع والإعداد للمقاومة عن طريق تزويد القيادة بالأدوات اللازمة لإدارتها سيساعد في تحقيق دورة حياة سلسة للتغيير

وهنا ما بين التجديد والثبات، كيف تختار الشركات قرار التغيير وبرأيكم لماذا فشلت كوكا كولا ونجحت سامسونغ؟

فشلت كوكاكولا لأنها أرادت ان تغير في طريقة عمل المشروب نفسه وهو ما يرفضه الناس وهذا طبيعي منطقي في رأيي. فالناس تعودت على نكهة معينة يتذوقونها فلمً تغييرها؟!! ثم إن سامسونج تحولت في برنامج عملها فقط وأرى مثيلها هنا شركة أمازون التي بدأت بمتجر بيع كتب ثم طورت من نفسها فأصبحت تبيع كل شيئ تقريباً! كوكاكولا كانت تحاول التغيير الكلي أما سامسونج فهي تطوير أو ارتقاء لا يضر المستهلك مثلها مثل أمازون. أعتقد أن ذلك أيضاً بسبب أن الاولى تتعامل مع مواد غذائية أي حاجيات تدخل بطون المستهلكين وهو غير منتجات أخرى كالهواتف أو الكتب. بهذه المناسبة ، الآن شركة سامسونج اتخذت قراراً ماضية فيه ألا تضع أي اكسسوارات داخل علب هواتفها مثل الشاحن او جراب أو سكرينة، هذا تغيير في سياستها هل تعتقدين أن ذلك سيؤثر على ولاء عملائها أم ستظل ملكة متربعة على سوق الهواتف بعد أبل؟

قرار التجديد والتغيير هو قرار صعب للغاية، ويتطلب من الشركات تقييمًا دقيقًا للوضع الحالي والمستقبلي، ودراسة العوامل المختلفة التي قد تؤثر على نجاح أو فشل التغيير، وتشمل هذه العوامل :

• البيئة الخارجية: مثل التغيرات في التكنولوجيا، أو عادات الاستهلاك، أو المنافسة.
• البيئة الداخلية: مثل ثقافة الشركة، ومهارات وقدرات الموظفين، واستراتيجية الشركة.
• الأهداف الاستراتيجية للشركة: مثل زيادة المبيعات، أو دخول أسواق جديدة، أو تطوير منتجات جديدة.

فشلت تجربة نيو كوك لأسباب عديدة، وفي رأيي بعد تحليل وقراءة مقالات رصدت التجربة :

• عدم فهم الشركة لاحتياجات ورغبات المستهلكين: فقد كانت الشركة تعتقد أن المستهلكين سيتقبلون التغيير، ولكنهم في الواقع رفضوا تغيير النكهة التي اعتادوا عليها.
• عدم التخطيط الجيد للتغيير: فقد أعلنت الشركة عن التغيير دون أي حملة تسويقية مسبقة، مما أدى إلى حالة من الارتباك لدى المستهلكين.
• عدم وجود استراتيجية واضحة للتغيير: فقد لم تحدد الشركة أهدافها من التغيير، أو كيفية تنفيذه، أو كيفية التعامل مع ردود الفعل السلبية من المستهلكين.

نجحت تجربة سامسونغ في الدخول إلى مجال الإلكترونيات لأسباب عديدة، منها ما يلي:

• الفهم العميق لاحتياجات ورغبات المستهلكين: فقد كانت الشركة تدرس السوق الإلكتروني جيدًا، وفهمتها جيدًا، مما مكنها من تقديم منتجات وخدمات تلبي احتياجات المستهلكين.
• التخطيط الجيد للتغيير: فقد وضعت الشركة خطة محكمة للتغيير، شملت استراتيجية واضحة، وحملة تسويقية مكثفة، وتدريب الموظفين على التعامل مع التغيير.
• وجود قيادة قوية: فقد كان لدى الشركة قيادة قوية واثقة، قادرة على اتخاذ القرارات الصعبة، وتنفيذ التغيير بنجاح.

الخلاصة

قرار التجديد والتغيير ليس قرارًا سهلاً، ولكنه ضروريًا لاستمرار الشركات في النمو والنجاح، ولكي تنجح الشركات في هذا القرار، يجب عليها أن تأخذ في الاعتبار جميع العوامل التي قد تؤثر على نجاحه.