أيهما صحي للعمل أكثر؛ العميل يكون صديق لي أم أنا أكون صديق للعميل؟

الصحي والأكثر نفعا للعمل أن أكون أنا صديق للعميل لأن هذا سيشعره بالانتماء للمكان والثقة الزائدة في المنتجات أو الخدمة التي نقدمها له بل وتكون دعاية مجانية من طرفه للمشروع فستجده يتحدث مع الناس بأنه يعرف فلانا الذي يعمل في المكان الفلاني وأنه يقدم له خدمة ممتازة وهكذا. أتذكر أنني في مجالات عملي المختلفة كان هنالك عملاء يخبروني في مرات عديدة أنهم لا يعرفون ما يريدون من المنتجات لدينا ولكنهم يثقون في رأي وأرشح لهم أي منتج وكان يشترونه وبالتأكيد كنت أرشح المنتجات بناءا على خبرتي بالعميل ومعرفة ما يفضله وهكذا حتى أنني فوجئت في يوم كان عيد ميلاد أحد العملاء وجدت أصدقائه يأتون لي ويقولون أنك فلانا وصديقنا عميل دائما هنا ونريد أن نأتي له بهدايا وأنت ستعرف بالضبط ما يحبه فهنا أدركت أهمية أن تكون صديقا للعميل لأنه حتى لو لم يأتي العميل نفسه لطلب المنتجات أو الخدمة سيأتي أخرون بناءا على ترشحيه للمكان ولك.

اسمح لي برأي مخالف وهو أن صداقة العميل سواء في كلا الحالتين سواء أكان هو المبادر أم أنت المبادر لا تؤثر في مصلحة العمل ولا يفترض أنها تؤثر. لابد أن نفصل برأيي بين العمل وبين شعور العلاقة التي تطورت بيننا فرحنا نعتبر بعضنا بعضاً أصدقاء. ولكن برأيي أيضاً أن العمل الحر لن يتحول العميل إلى صديق بالمعنى المفهوم للصداقة لأنه ستظل المصلحة هي ما يجمعنا. فالأولوية لجودة العمل دوماً.

المهنية من أهم الالتزامات التي علينا الوفاء بها ناحية العملاء. وعندما نتحدث عن المهنية فمن المطلوب وجود علاقات محايدة لا تتخطى علاقة الاحترام والمعرفة. ولذلك ليس من الضروري تسجيل جميع هذه التفاصيل بل يكفي الرئيسي منها.

أرى أن التعامل بشفافية وحيادية مع العميل أمرًا مهم، ولكن لا نحتاج لأن نصل إلى مرحلة الصداقة، بالطبع يمكننا أن نجعله يثق بنا، ويرتاح في تعامله، ويطلب ما يريده، لكن لا أنصح بتطور العلاقة لأكثر مما يجب أن نقدمه في علاقة عمل، لن هذا الأمر سيُفسد حرافية العمل شئنا أم أبينا .