القيادة التعاطفية مع أم ضد؟ وكيف يمكن الحدّ من نقاط ضعفها وتحسين تجربتها؟

التوازن هو أهم شيء " لا تكن صلبا فتكسر ولا تكن لينا فتعصر"

فأي قائد لا بد له في وقت من الأوقات أن يكون حازما حتى لا تفلت الأمور من بين يديه وهذا لا يمنع وجود احترام وتقدير لمشاعر الموظفين وتهيئة جو من المشاركة الفعالة من أجل مصلحة العمل

القيادة التعاطفية هي نهج يركز على فهم المشاعر والاحتياجات لدى الآخرين ويعتبر عادة أسلوبا فعالا للقيادة،فهي تمكّن القادة من بناء علاقات قوية مع فرق العمل وتعزيز المشاركة والالتزام لكن ألا تتفق في أنه قد تواجه القيادة التعاطفية بعض النقاط الضعيفة مثل التردد في اتخاذ القرارات الصعبة أو فقدان التوجه الواضح. لذلك من أجل الحد من نقاط الضعف، يمكن للقادة التعاطفيين تحديد الحدود الواضحة وتعزيز الاتصال المباشر، ومنه يجب أن يكون لديهم التوازن بين التعاطف والحزم، والتركيز على الأهداف والرؤية الاستراتيجية، فيمكنهم أيضا تطوير مهارات الاتصال الفعالة والقدرة على تحفيز الفرق لتحقيق الأهداف بشكل أفضل.

فبعض الناس قد يعتبرون القيادة التعاطفية ضعفا أو نقصا في السلطة أو القدرة على اتخاذ القرارات، كما قد يحاول بعض الناس استغلال التعاطف للحصول على مزايا أو تبرير الأخطاء أو تجنب المسؤولية.

هؤلاء الأشخاص موجودون في كل مكان حولنا وليس في بيئة العمل فقط، فإذا تركنا العواطف على جانب فقط حتى لا يترجمونها على النحو الخاطئ ستصبح الحياة بأسرها خالية من أي تفاهم أو تقدير أو مشاعر. لذا إذا كنت صاحبة مشروع لن أخش اتباع القيادة التعاطفية، برأيي أن لا مشكلة أو تعارض في الجمع بين الاثنين التعاطف والتفهم وبين القوة والحزم، ولكن أن يسير الشخص على نهج أحدهما فقط دون غيره أو توازن منه هنا تحدث المشكلة. فيمكنني تفهم تراجع انتاجية أحد الموظفين لمعرفتي بظروف شخصية جدية يتعرض لها، هنا يمكنني توجيه الدعم له واعطائه مهام ومسؤوليات تتناسب مع قدرته الحالية على الاعطاء، ولكن شخصا يتأخر بشكل اعتيادي عن معاد عمله رغم أن محل سكنه ليس ببعيد ويقدم من الحجج الكثير هنا يوجد حزم في التعامل معه حتى لا يعاود اهماله مرة أخرى، هذه أمثلة بسيطة للتوضيح فالأخطاء تكون واضحة كليا أمام الشخص إذا كانت عن إهمال أو تراخي وتقصير أو خارجة عن إرادة الشخص أو كان لها سبب قوي ومحدد وبناء عليه يستطيع القائد أو صاحب العمل التفريق والتعامل بناء عليها.

القيادة التعاطفية هي نهج يركز على فهم ومشاركة المشاعر والحاجات والتحديات للموظفين، ويمكن أن تكون فعالة في العديد من البيئات العملية، ولكن يجب أيضًا أن يكون لدينا وعي بالتحديات والحدود التي يمكن أن تساعد في تحسين تجربة القيادة التعاطفية والحد من مواطن الضعف في هذا النوع:

التوازن بين التعاطف واتخاذ القرارات عند القادة ويكونوا قادرين على التوازن بين ممارسة التعاطف واتخاذ القرارات الصعبة واللازمة. التعاطف الزائد ممكن يؤدي إلى فقدان القدرة على اتخاذ القرارات الحاسمة.

كذلك يكون هناك تحديد حدود ووضوح التوقعات حتى يعرف الجميع ما يمكن توقعه وما لا يمكن وهذا يساهم حتى في بناء بناء الثقة والشفافية مع الموظفين.

يمكن للقيادة التعاطفية أن تشمل تحفيز الموظفين ودعمهم، والتعامل بحرص مع احتياجاتهم الشخصية والمهنية.

التعامل مع المقاومة والانتقادات بحكمة القادة يكونون على استعداد لمواجهة المقاومة والانتقادات بحكمة، و يكونوا قادرين على التعامل مع التحديات بشكل بناء ومهني.

بالطبع معها وأدعمها بقوة. فهل هناك أفضل من قائد يكون قريباً ممن يعملون تحته؟!! التعاطف كصفة للقائد أعتقد لا بد منها حتى يكون العمل مئحون بروح قوية لأن من يفعل فقط صفة الحزم بعيد عن التعاطف الإنساني قد يُترك وحده في أي لحظة من اللحظات. يعني أنا كنت أعمل في مدرسة لم تكن المديرة فيها تولي أي تعاطف للزملاء ولا لحاجاتهم المادية أو التقديرية أو حتى تقدر نقاط الضعف التي قد تصيبنا جميعنا في وقت ما، فكانت بيئة العمل مسمومة طاردة للكفاءات وبالفعل تسربت الكفاءات واحدة خلف الأخرى!! التقدير و التعاطف الإنساني من صفات القائد الناجح ولا اعرف أنجح من سيد الخلق الذي كان قائداً يفيض عطفاً ورحمة وكان يسوس الناس ويقود الجيوش و كان لهم أباً أو أخاً!! بالطبع لا أقول ولا أطلب من المديرين أن يكونوا مثله ولكن عليهم بالتشبه به والمشي في عقبيه وأعتقد أنه لا تعارض بين الحزم وقت الحزم و التعاطف وإبراز التعاطف.

القيادة العاطفية لا تعني في رأيي عدم القدرة على اتخاذ قرارات صارمة، هي فقط تحتاج وعي وتحديد مسؤوليات لدى أفراد الإدارة بمعنى أن تَفهّم وحل مشكلات الموظفين الخاصة بالعمل، يجب أن تكون من اختصاص فريق معين وليكن فريق الموارد البشرية، أيضًا عمل استطلاعات دائمة عن حالة الموظفين ورغبتهم في حدوث أي تغييرات، يجب الاهتمام بها والأخذ با يمكن منها وتنفيذه في أرض الواقع، هذا من شأنه خلق بيئة عمل تحترم موظفيها وتقدرهم. ربما فكرة التعاطف هنا في إطار العمل المقصود به هو التفهم(Sympathy)، أن تتفهم مشكلة موظفيك وتتفاعل معها بما لا يضر إدارتك، فكونك تتعامل بإنسانيتك في العمل هو أمر مهم ولا يعني بتاتًا كونك شخص غير صارم.

رغم أنني بالأساس شخص عاطفي في أغلب قرارتي وأرى في رأيي، القيادة التعاطفية هي طريقة رائعة لقيادة فريق أو شركة. فهي تركز على بناء العلاقات مع الموظفين والزملاء والعملاء، وفهم احتياجاتهم وأهدافهم. وهذا يمكن أن يؤدي إلى زيادة الولاء والإنتاجية والابتكار والتعاون، ومع ذلك، أتفق معك في أن هناك بعض التحديات التي قد تواجه القيادة التعاطفية. أحد هذه التحديات هو صعوبة تحديد وتقييم مستوى التعاطف لدى الأشخاص. قد يكون من الصعب قياس التعاطف بشكل موضوعي، وقد يختلف تعريفه وتفسيره من شخص لآخر، تحدي آخر هو خطر الانجراف إلى التعاطف الزائد أو النفاذية العاطفية. قد يحدث هذا عندما يتأثر القائد أو الموظف بشدة بمشاعر الآخرين، ويفقد القدرة على التفريق بين العاطفة والمنطق، أو بين المصلحة الشخصية والمهنية.

لذا أتفهم أن تكون القيادة عاطفية ولكن حكيمة (غير منجرفة) وتتصرف بطريقة تلقائية ولكن مدروسة لأن الإدارة يجب أن تستغل العاطفة بشكل ذكي لتحقيق الأهداف وليس تعطيلها.